ГоловнаСкаргиRevolution Casino - Гравець стикається із затримкою виведення через очікування перевірки.

Revolution Casino - Гравець стикається із затримкою виведення через очікування перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Revolution Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.05.2024 | Справу закрито : 19.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв 1500 євро і попросив тричі зняти гроші по 500 євро кожен. Однак казино вимагало додаткової перевірки, прийнявши лише паспорт гравця та відхиливши інші документи. Гравець сприйняв ці вимоги як тактику затримки, побоюючись, що казино конфіскує виграш і закриє рахунок, якщо перевірка не буде завершена. Гравець надав кілька документів для перевірки та висловив розчарування процесом. Зрештою гравець вирішив скасувати один із зняттів 500 євро, зменшивши спірну суму до 1000 євро. Незважаючи на наші спроби посередництва, гравець попросив закрити справу, висловивши намір зіграти залишок суми та залишити негативний відгук про казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, одного разу я зробив депозит у казино та виграв 1500 євро. На рівні 1 ви можете зняти €500 на день до €7000 на місяць. Я зробив це та попросив по 500 євро за 3 дні. Тоді мені довелося пройти перевірку. Єдине, що прийняли, це мій паспорт. Селфі з казино на задньому плані було відхилено тричі. Заголовок моєї страховки автомобіля та фотографію лікарняного листка неодноразово відхиляли. Вони також хочуть витяги транзакцій за останні 6 місяців, але я надіслав лише витяг першої та єдиної транзакції. Здається, це чиста тактика затримки, оскільки казино залишає за собою право видалити кошти та закрити рахунок через певний період, якщо ви не верифіковані. Цей тип людей нагадує мені людей з Ares і Maximialwins, яких, на щастя, вивезли з Німеччини.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний elfe1962,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
  • Скажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я подав запит на зняття коштів 20 квітня, 21 квітня та 23 квітня. Після того, як я його надіслав, підтвердження було додано до незавершеного підтвердження без жодної причини. Я вчора написав у казино і попросив подзвонити, щоб мене впізнали по телефону. В інших казино я завжди без проблем перевіряв себе за допомогою KYC, і це завжди спрацьовувало. З повагою, J.Drost

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, elfe1962, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я знову надіслав листа від Європейського парламенту щодо виборів до Європарламенту з моєю адресою, щоб підтвердити свою адресу, і його знову було відхилено. LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, elfe1962 ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників Revolution Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.


Шановне казино Revolution ,

Чи могли б ви надати оновлену інформацію щодо статусу запиту гравця на зняття коштів, а також пояснити причину відхилення документів гравця?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, звернення із зображенням бланка заклику до виборів до Європарламенту прийнято. Я повторно надіслав селфі зі своїм обличчям і відкритим казино, а також фотографію транзакції 19 квітня 2024 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я скасовую 500 € виграшу. Також можливо, що казино обмежує суму, яку можна виплатити, якщо я виграю лише після одного депозиту. В інших казино мені виплачували суми до 1000 євро без підтвердження. Таким чином, поточна сума спору становитиме лише 1000 євро. Л. Г. Ютта Дрост

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення!


Зараз ми все ще очікуємо на кілька документів, необхідних для верифікації облікового запису.


Ми хотіли б подякувати вам за надання нам документів до цього моменту. Наразі ми очікуємо, що ви надасте історію транзакцій за весь квітень.


Наперед дякуємо за співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Команда Revolution Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Казино повернуло решту 1000 євро на мій рахунок. Все це робить таким огидним той факт, що тут сказано, що я повинен надіслати всі транзакції за весь квітень. У казино також хочуть зробити моє селфі на тлі відкритого казино. І відправляти всі транзакції протягом місяця без затемнення конфіденційних даних? Цього вимагає тільки це казино. 500 євро, які я сам скасував, були втрачені миттєво. Зараз я розіграю 1000 євро, хоча знаю, що більше не отримаю. Дякую за допомогу, але такі філістери завжди знайдуться. Будь ласка, закрийте справу, це безглуздо, тому що казино буде чекати, дивитися і нічого не робити, щоб йому не довелося виплачувати. Я вчуся на цьому і коли гроші закінчаться, напишу відповідний відгук на різних порталах, щоб попередити інших. З найкращими побажаннями, J.Drost

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою,

Якуб

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого