Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Rembrandt Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 4 500 €
Rembrandt Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
5.2
У Rembrandt Casino індекс безпеки 5,2: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, шановна команда Casino Guru!
У мене величезна проблема з Rembrandt Casino.
Я здійснив платіж 30 серпня 2022 року, який був підтверджений/схвалений незабаром після цього. Потім я отримав електронний лист про те, що моя виплата в розмірі 4500 євро буде розділена на частини, що також є законним відповідно до їхніх умов.
Мене кілька разів запевняли як у чаті, так і у відповідальному відділі, що мої гроші мають надійти на мій банківський рахунок протягом наступних 2 робочих днів. Минув 3-й день, і ось, на моєму рахунку немає грошей, і мій банк підтвердив на запит, що жоден платіж від Casino Rembrandt або Condor Group не очікується.
Потім я зробив запит до казино 06.09.2022 як електронною поштою, так і в чаті. Не могли б ви надіслати мені візуальне підтвердження (підтвердження платежу), яке показує, що гроші були отримані 04.09.2022, як підтверджено казино . 2022 виплачено або перераховано. Я досі не отримав це підтвердження на сьогоднішній день (7 вересня 2022 року), після чого я кілька разів запитував у чаті, де це підтвердження.
Мене відстрочують уже кілька днів, і я отримую повідомлення лише щодня, будь ласка, наберіться терпіння. На жаль, я більше не чую. Завжди ці відмазки від казино, але нічого не відбувається.
Я хотів би попросити вашої допомоги, тому що я просто більше не знаю, що робити.
Досить погано, що я отримую свої гроші лише 2-тижневими платежами, а тепер це вічне очікування, яке точно не моя чи мій банк вина.
З повагою
Філіп
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) pillumk!
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за повідомлення. Мене головне хвилює те, що мене запевнили, що мої гроші перераховано, навіть зараз із підтвердженим ідентифікатором транзакції. Однак мій банк точно не може побачити транзакцію з посиланням, яке мені надіслало казино.
З повагою
Філіп
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, pillumk,
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, pillumk,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
