Огляд Rembrandt Casino

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

У гравця з Німеччини був заблокований рахунок і виникли труднощі з виведенням внесених коштів. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю справу як «невирішену». Через кілька місяців казино звернулося до нас, щоб повторно відкрити скаргу з наміром вирішити ситуацію з гравцем. На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення, і ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравця з Німеччини попросили вилучити шість тижнів тому. На жаль, він ще не отриманий. Казино не дало відповіді, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену". Гравець звернувся до нас через деякий час, повідомивши, що виграш отримано, тому скаргу вирішено.

Гравець з Нідерландів скаржився, що, незважаючи на те, що Нідерланди є країною з обмеженим доступом, казино не зробило нічого, щоб завадити йому зареєструватися, внести депозити та грати там. Пізніше гравець зв'язався з IBAS щодо цього питання, але його скарга була відхилена.

Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. Тоді його виграш було конфісковано без будь-яких пояснень. Незважаючи на те, що ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець просив зняти 8910 євро та надіслав усі документи, необхідні для підтвердження свого акаунта. Після того, як його рахунок було підтверджено, він отримав інформацію від казино, що його виплата буде розбита на платежі в розмірі 1000 євро на тиждень. Потім він отримав свій перший і другий платіж, але коли збирався отримати свій третій, казино заморозило його рахунок. Коли гравець зв’язався з чатом в реальному часі для пояснення, вони сказали йому, що його акаунт переглядається керівництвом. Команда керівництва казино повинна була зв’язатися з гравцем з оновленням, як тільки вони будуть проведені під час розслідування, але ми не впевнені, чи не робили вони цього. Більше жодної інформації не доступно.

Гравець використовував бонус для гри, і після того, як він виграв 77, 395 євро, він попросив зняти лише 5 000 євро. Наступного дня він отримав лист від привітання від казино, в якому також заявив, що отримає право отримати лише 15 000 євро від усієї суми. Це було обумовлено умовами бонусу, але гравець стверджував, що в той момент, коли він виграв, вони були іншими. Він навіть надав скріншоти, щоб довести це, але казино ніколи не реагувало на них. Пізніше гравець підтвердив, що казино заплатив йому 15 000 євро протягом року, але зберігав понад 60 000 євро. Ця скарга була залишена без розгляду.

Через свою азартну залежність, гравець попросив казино самостійно виключити його. Приблизно через місяць після цього він отримав електронний лист із рекламною пропозицією і спробував перевірити, чи є його обліковий запис відкритим, і дізнався, чи він насправді відкритий. Тож він здав гроші і втратив їх теж. Потім гравець справедливо назвав повторне відкриття свого рахунку та отримання рекламної пропозиції неетичним, і казино не надало жодних доказів того, що гравець, можливо, бреше.

25 квітня 2024 року гравець зі Швейцарії подав запит на зняття 5000 євро з казино 24Bettle, але отримав лише дві виплати по 1000 євро кожна. Йому все ще не вистачало 3000 євро, і він міг підтвердити свої претензії за допомогою електронних листів і скріншотів. У казино пояснили, що виплати оброблялися частинами по 1000 євро відповідно до їхніх умов. Гравець підтвердив отримання останнього внеску в 1000 євро після тримісячного очікування. Скаргу було позначено як розглянуту після того, як гравець отримав повну суму.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою вилучення, незважаючи на те, що він надав необхідні документи та пройшов перевірку KYC. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як вирішену після успішного відкликання.

Австрійський гравець попросив вивести 2400 євро з казино 24bettle, які були розділені та частково сплачені. Незважаючи на запевнення та численні переписки щодо решти, виграш гравця не був отриманий через 29 днів, і казино надало незрозумілі пояснення. Після наполегливих подальших дій гравця та втручання нашої команди казино зрештою виплатило решту виграшу. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено".

Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця з Ірландії виникла затримка з виведенням 4000 євро. Незважаючи на те, що казино перевірило рахунок за два тижні до запиту на зняття коштів, їм повідомили, що їхній випадок є особливим і потребує більше часу для обробки зняття коштів. Тим часом вона попросила ще раз зняти 1000 євро. Казино повідомило нам, що виникла проблема з обробкою платежів на стороні казино. Усі виплати були відкладені приблизно на 2 місяці, але зрештою вони були успішно зараховані на спосіб оплати гравця. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини відчував труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Гравець вирішив звернутися до призначеного казино ADR. Пізніше процес перевірки був завершений, і запит гравця на вихід був оброблений. Ми закрили скаргу як "вирішену" після того, як гравець підтвердив, що вона отримала платіж.

Гравець з Фінляндії зіткнулася з шеститижневою затримкою у відкликанні, хоча це було схвалено майже місяць тому. Незважаючи на численні запити, вона неодноразово отримувала відповіді про терпіння та про те, що вони з цим впораються. Ми співпрацювали з казино та подовжили таймер для їх відповіді. Після нашого втручання гравець підтвердив отримання платежу в розмірі 400 євро. Скаргу було успішно розглянуто та позначено як таку в нашій системі.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за 9 днів до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про затримку зняття 750 євро і неодноразово отримував невірну інформацію про дату платежу в казино. Це була постійна проблема для гравця. Після того як гравець надав необхідні деталі, ми звернулися до казино по допомогу у вирішенні проблеми. Казино не відповіло протягом зазначеного терміну, але гравець підтвердив, що зрештою отримав платіж.

Бразильський гравець протягом місяця мав проблеми зі зняттям 800 євро з казино, незважаючи на верифікований рахунок. Виведення через PIX було відкладено, оскільки казино помітило, що PIX не приймає євро. Незважаючи на надання альтернативних реквізитів банківського рахунку, гравець не отримав гроші та неодноразово отримував безкорисні відповіді від служби підтримки в чаті. Після двох місяців постійного спілкування з казино та допомоги від команди розгляду скарг гравець нарешті підтвердив отримання свого виграшу. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Польщі чекав на виплату з 15 вересня. Казино вимагало перевірки платіжних методів гравця, навіть невикористаних, і цей процес тривав кілька днів. Хоча обліковий запис нібито зараз перевірено, гравець постійно отримує відповідь, яку фінансовий відділ все ще перевіряє.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з труднощами через затримку вилучення. Казино стверджує, що виграші були виплачені, але гравець їх не отримав. Незважаючи на спроби пояснити, казино не надає додаткової інформації чи квитанції. Ми спробували зв’язатися з казино, але перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас про отримання грошей, тому скаргу було закрито як вирішене.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Японії ініціював запит на зняття коштів, який був схвалений і оброблений казино. Однак кошти не були зараховані через проблему з розрахунковою компанією Vegawallet. Незважаючи на спілкування гравця з казино та Vegawallet, проблема залишилася невирішеною. Гравець раніше не знімав гроші в цьому казино і виграв гроші, використовуючи бонус на перший депозит. Ми запросили казино, щоб прояснити ситуацію, але вони не відповіли. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Зрештою гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу було позначено як «розглянуто» в нашій системі.

Гравець з Японії повідомив про затримку отримання схваленого виведення коштів з онлайн-казино. Незважаючи на численні взаємодії зі службою підтримки казино, обліковий запис гравця було заблоковано без детальних пояснень. Казино пояснило затримку технічною проблемою та новим вдосконаленим процесом перевірки облікового запису. Гравець запропонував альтернативний спосіб оплати, але зіткнувся з труднощами через валютні та технологічні обмеження. Згодом казино запропонувало інший альтернативний метод виплати, який гравець прийняв. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого зняття. Потім група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Нідерландів надав усі необхідні документи, але пізніше казино попросило підтвердження доходу та додаткову інформацію про банківський рахунок, який не використовувався для внесення коштів. Питання успішно вирішено. Гравець отримав свої кошти.

Гравець з Бразилії чекав схваленого зняття 8500 R$ з Pedalada10 із серпня 2023 року. Казино стверджували, що затримка сталася через сторонню компанію, якій вони передали платежі. Незважаючи на постійний контакт зі службою підтримки та навіть пропозицію домовитися про суму виплати, гравець не отримав жодного свого виграшу. Незважаючи на те, що нам вдалося зв’язатися з представником казино, і нам повідомили, що виведення коштів має бути оброблено найближчим часом, цього ще не відбулося, і не було жодного прогресу. Тому на той час ми були змушені закрити справу як «нерозкриту». Зрештою гравець повідомив нас, що суму було отримано майже через 11 місяців після спілкування з казино щодо варіантів переказу. Тоді справу було визнано успішно вирішеною.