Гравця з Німеччини попросили надати додаткові документи. Це спричинило затримку в обробці його відкликання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Rembrandt Casino - Виведення гравця не оброблено.
Автоматичний переклад.
Сума: 400 €
Rembrandt Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я перевірений. Майже 2 місяці тому у мене виникли проблеми з цим казино з першою виплатою. Я подав усі можливі документи на перевірку, які неодноразово запитували. Я надіслав фотографії картки, виписки з банку та підтвердження трансакції зі свого банку, перш ніж отримати виплату через кілька тижнів. Мене запевнили, що мене перевірили і більше документів не потрібно. Відтепер зняття коштів буде швидким і легким. Тепер я знову попросив платіж у розмірі 400 євро 27 листопада.
На цей запит на відкликання спочатку не відповіли. Я все ще можу скасувати його в обліковому записі через три дні. Я запитую про статус моєї виплати в чаті. Тепер знову запитують документи. Мій підтверджений банківський рахунок знову стає невідомим. Крім того, зараз казино залишає відкритим, які документи відсутні з заявою, що сам чат має запитати, чого не вистачає, і тепер я маю чекати електронного листа. Це так обурливо, як тебе тут обманюють.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний dexxxxa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я повністю розумію ваше розчарування, але зверніть увагу, що іноді казино вимагають додаткові документи перед обробкою виведення, і це не є незвичайним. Казино вже надало список відсутніх документів?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, dexxxxa. Зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і у вас достатньо коштів для участі у ставках. Положення про AML (боротьба з відмиванням грошей) для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися та дотримуватися цих правил.
Я б рекомендував вам надати необхідний документ якомога швидше, інакше, боюся, ви не зможете зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний dexxxxa,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
