У гравця з Німеччини був заблокований рахунок і виникли труднощі з виведенням внесених коштів. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю справу як «невирішену». Через кілька місяців казино звернулося до нас, щоб повторно відкрити скаргу з наміром вирішити ситуацію з гравцем. На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення, і ми були змушені відхилити цю скаргу.
Веб -сайт казино «Рембрандт» не існував вічно. Тоді я міг би внести депозит і пограти навіть у Німеччині. Після цього вже нічого не працює. Я написав у службу підтримки клієнтів, а також надіслав скріншот. Я попросив повернути гроші.
Більше відповіді немає
Шановна Рамона,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви зіграли частину своїх внесених коштів, але пізніше ігри перестали завантажуватися належним чином? Чи отримували ви раніше платежі від цього казино? Чи успішно була проведена перевірка облікового запису?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зробив депозит і грав, а потім сайт перестав працювати.
Оскільки з казино «Рембрандт» завжди є проблеми, я хочу повернути свої гроші
Я розумію. Чи успішно була проведена перевірка облікового запису?
Я не можу тобі точно сказати. Я давно зареєстрований. Увійшов, і сайт не працював віками, а потім я міг внести депозит, оскільки сайт працював. Не будь скаргою.
Я бачу. Не могли б ви порадити, скільки ваш активний баланс?
Щиро дякую, Рамоно, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Рамона!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Rembrandt до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Зробити це. Сайт казино «Рембрандт» перестав працювати. До нього немає доступу
Ми хотіли б попросити казино «Рембрандт» відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного вирішення.
Додаткові коментарі казино:
"Шановна команда CasinoGuru,
Будь ласка, будь ласка, знову відкрийте цю скаргу, оскільки ми хочемо опублікувати нашу відповідь.
Ми схвалили повернення грошей для гравця, оскільки вона більше не може увійти в систему, і ми повідомили гравця, що нам потрібно буде отримати копію посвідчення особи та виписку з банку, щоб мати змогу обробити відшкодування.
З найкращими побажаннями
Команда з обслуговування клієнтів"
Шановна Рамона,
Казино звернулося до нас, щоб повторно відкрити цю скаргу. Якщо ви ще не встигли вирішити проблему тим часом, схоже, що казино готове повернути вам гроші.
Будь ласка, повідомте нам про будь-які новини, з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
