ГоловнаСкаргиReloadBet Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох рахунків.

ReloadBet Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох рахунків.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 551

Сума: 610 €

ReloadBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.10.2021 | Не вирішено : 18.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

Гравця з Італії звинуватили у відкритті повторюваних акаунтів. Правда, вона відкрила два різних рахунки. Хоча гравець використовував ті ж особисті дані та спосіб оплати, казино не обмежувало можливості гравця реєструватися та грати, що призвело до виграшу. Казино повернуло депозити гравця, але виграш не був виплачений, як це було запропоновано нами як справедливе рішення, тому ми були змушені закрити цю скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Заявник просив зняти 1,500,00 євро після виграшу. Надіславши всі документи та не отримавши зворотного зв’язку з казино, автор продовжив запитувати інформацію про виведення через сервіс онлайн -чату.

Сьогодні заявник дізнався, що казино, яке негайно закрило рахунок, грає після зняття коштів, таким чином не дозволяючи доступу до його рахунку, і що Reloadbet хоче, щоб виведення становило 610 євро, а не 1500,00 євро для того, щоб рахунок був подвійним.

Слід зазначити, що перший ігровий рахунок був закритий місяцями без будь -якого повідомлення. Що в другому ігровому обліковому записі було інше ім’я користувача, інша електронна адреса, але особисті дані були однаковими, тож це підтвердження повинно було відбутися під час реєстрації.

Оскільки ви можете перевірити історію ставок на слоті, в якому претендент зіграв, без жодного бонусу, також можна перевірити історію депозитів.

Письменниця має право стягнути виграш у розмірі 1 500,00 євро замість 610,00 євро, як хоче накласти Казино, оскільки вона грала з новим ігровим рахунком і який не можна вважати дублюванням, оскільки перший був закритий протягом кількох місяців. .

Codesto Casino GURU пропонує вам вимагати виплату належної за законом суми, що дорівнює 1500,00 євро, та продовжити перевірку того, що зазначено у вищезгаданій скарзі.

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Джильола,

Дякуємо, що подали скаргу. Мені шкода чути про вашу проблему. Я уважно перевірив Загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://www.reloadbet8.com/info/terms_and_conditions :


«1.2.4. Обліковий запис гравця має бути зареєстрований у його власних, правильних, імені та особистих даних, і він повинен бути виданий лише один раз для гравця, а не дублюватися через будь -яку іншу особу, сім'ю, сім'ю, адресу (поштову чи IP), електронну адресу, або будь -яке середовище, де комп’ютери є спільними (наприклад, робочі місця, публічні бібліотеки тощо), комп’ютер (або інший пристрій доступу) та/або обліковий запис стосовно Послуг. Будь -які інші облікові записи, які Гравець відкриває у Компанії, або які бенефіціарно належать Гравцю стосовно Послуг, є "Дублюючими рахунками". Компанія має право закрити будь -який Дублікат рахунку (але не зобов’язана це робити). Якщо Компанія закриває дублікат рахунку:

  • 1.2.4.1. Усі виграші, бонуси, бонуси Безкоштовної ставки та виграші, нараховані з таких бонусів та бонусів Безкоштовних ставок за допомогою цього Дублікату рахунку, будуть анульовані та анульовані;
  • 1.2.4.2. Компанія може, на власний розсуд, анулювати всі виграші та повернути всі депозити (за вирахуванням сум щодо недійсних виграшів), зроблені щодо цього Дублікату рахунку, і, наскільки Компанія не стягнула з відповідного Дублікату рахунку, будь -які суми для повернення Компанії Гравцем щодо Дублікату рахунку, Компанія може вимагати його безпосередньо з будь -якого іншого Облікового запису Гравця (включаючи будь -який інший Дублікат рахунку); або
  • 1.2.4.3. Компанія може на власний розсуд дозволити вважати використання Дублікату рахунку дійсним, і в цьому випадку всі втрати та ставки, розміщені гравцем або за нього через Дублікат рахунку, зберігаються Букмекерською компанією ».

Зверніть увагу, що в більшості казино категорично заборонено мати більше одного облікового запису. Як ви визнали, ви відкрили більше одного облікового запису з однієї IP -адреси. Казино визнало це порушенням умов користування та ваш рахунок був заблокований.

Ми завжди рекомендуємо знову активувати старий обліковий запис, а не створювати новий, щоб уникнути непорозумінь. Не могли б Ви порадити, за яких обставин закрили Ваш старий рахунок?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це абсолютно не відповідає дійсності, оскільки перший ігровий рахунок був закритий місяцями тому. Другий ігровий акаунт був новим, у будь -якому випадку миттєвий завжди грав з єдиним відкритим ігровим рахунком. Фактично, одразу після виходу, без того, як заявник ще не надіслав всю документацію, цей другий ігровий рахунок також був негайно закритий. Мало того, що письменник більше не мав доступу, щоб дозволити ту саму історичну хронологію депозитів та виграшів, усі зроблені за допомогою єдиного та ексклюзивного відкритого рахунку. Казино хоче виплатити лише 610,00 євро проти 1,500,00 євро виграшу. Крім того, заявник не порушив жодного регламенту, оскільки перший ігровий рахунок був закритий без причини через reloadbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це абсолютно не відповідає дійсності, оскільки перший рахунок був закритий місяцями. Заявник завжди використовував одні й ті ж особисті дані під час реєстрації, граючи лише і виключно з одним і лише одним обліковим записом. Запитується історія депозитів та ставок, коли зрозуміло, що миттєвість не дублювала жодного ігрового рахунку, оскільки навіть перший був закритий без будь -якого повідомлення та після виграшу. Reloadbet повинен був мати таку ж турботу також про депозити, завжди зроблені на тій самій картці, що була використана для першого ігрового рахунку, я повторюю, що він закритий місяцями. Перемога була здійснена з єдиним відкритим рахунком, а саме Luxurya

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Джильола,

Якщо ваш старий рахунок казино був заблокований самим казино, це не було без причини. Причина вам не повідомлена, але я впевнений, що в казино було вагоме виправдання. Для подальших довідок, якщо ваш обліковий запис буде заблоковано, я б настійно рекомендував не відкривати новий, але вимагати повторного відкриття старого. Більшість казино будуть діяти так само, і якщо вони виявлять, що у вас раніше був активний рахунок, і ви знову відкрили новий, ваш виграш буде конфіскований.


Будь ласка, повідомте мені, якщо я пропустив якусь додаткову інформацію, але боюся, що я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

То чому казино досі не реагує, оскільки воно скасувало виграш, йому слід повернути всі депозити відповідно до закону

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б Ви порадити, скільки коштували Ваші депозити, і якщо Ваш другий рахунок уже був підтверджений?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ваші внесені кошти в сумі 610 євро були затверджені казино, але затримані?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Якщо це було декілька рахунків, як зазначено в казино, вони повинні врегулювати депозити обох, замість цього вони розраховуються там, де найменш внесений і де рахунок закритий, і скасовують депозити та виграші відкритого ігрового рахунку. Потрібна ясність

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Джильола,

Як ми встановили раніше, ваш перший рахунок був заблокований казино. Згодом ви створили інший обліковий запис без дозволу казино. Я настійно не раджу таких дій у майбутньому, щоб уникнути непорозумінь.

Чи правильно я розумію, що ви внесли 610 євро на свій другий рахунок і ця сума була схвалена для повернення?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я бачу. Ваш перший обліковий запис відновлено, правильно?


Ви скористалися будь -якими акційними пропозиціями / бонусами у своєму другому обліковому записі?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я ніколи нічого не викуповував, вони знову закрили все, не змусивши мене стежити за операцією виведення коштів, накладеною Казино, що дорівнює 610 євро, і знову виявляється принаймні, що це не вдалося. Я не розумію, чому гуру казино не може знайти рішення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки випадок дійсно заплутаний, я намагався отримати якомога більше інформації, розуміючи, що ваш перший рахунок був заблокований казино, і ви зареєстрували інший без дозволу казино.


Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Джильола!


Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників казино ReloadBet до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,

Дякуємо за ваш коментар щодо казино ReloadBet.

Хочемо повідомити, що обліковий запис першого гравця було закрито ще в квітні, і гравця було повідомлено про це електронною поштою.

Сума 610 євро – це загальна сума всіх депозитів гравця на нещодавно створеному дублікатному рахунку – другому рахунку гравця. Оскільки це дублікат облікового запису і він порушує пункт 1.2.4 наших Загальних умов, виграш клієнта було скасовано. Дублікат рахунку було закрито після обробки 610 євро.

Ми повернули депозити гравця та діяли відповідно до наших положень та умов, які не допускають кількох облікових записів гравців.

З повагою,

Команда казино ReloadBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда казино ReloadBet!


За яких обставин був закритий перший обліковий запис гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ні, якщо так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не знаю цього лише після виграшів, оскільки ніколи не порушував правила казино

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні представники ReloadBet Casino!


Я хотів би запитати вас, чому гравець відкрив інший рахунок? Як заявив гравець, ті самі облікові дані були використані для створення нового.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Мартін,


Зазначимо, що клієнт не використовував ті самі облікові дані під час створення нового облікового запису. Його було зареєстровано іншою електронною поштою та підтверджено як дублікат облікового запису після надання документів гравця.


З повагою,

Команда казино ReloadBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні представники ReloadBet Casino!


Я хотів би попросити вас надати нам докази, що підтверджують вищезазначені факти. Будь ласка, надішліть їх електронною поштою на мою адресу: 'martin.d@casino.guru'.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Мартін,


Докази надіслано на вашу електронну пошту. Будь ласка, перевірте.


З повагою,

Команда ReloadBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда ReloadBet!


Дякуємо, що надали нам потрібну інформацію. Після її вивчення виникла потреба в додатковій інформації, яку я запитав електронною поштою.

Ми будемо чекати на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Мартін,


Запитувану інформацію надіслано електронною поштою.


З повагою,

Команда казино ReloadBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, до яких висновків ви прийшли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Любі друзі,


Після збору та перевірки всієї необхідної інформації перед внутрішнім обговоренням ми вважаємо, що в цьому випадку виграш повинен бути виплачений гравцеві.

З того, що ми змогли помітити, що також підтвердив гравець, облікові дані, використані під час реєстрації, були однаковими, але гравцеві не завадили це зробити. Це створювало враження, що гравцеві дозволено ввійти в казино, і це спонукало гравця грати та вигравати. Ми вважаємо, що, оскільки казино вирішило відмовитися від надання послуг цій особі, гравця мала зупинити система прямо біля воріт казино під час спроби створити другий обліковий запис.

З огляду на все це, ми вважаємо, що справедливим рішенням для цієї ситуації було б дозволити гравцеві отримати виграш, на який вона має право, і оскільки послуги були відхилені в минулому, тоді казино може закрити рахунок гравця.

Я хотів би запропонувати представнику казино переоцінити своє рішення та прийняти наш висновок до уваги.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Облікові дані були ідентичними, а також спосіб оплати повернувся до першого облікового запису. Я маю право на виграш, який мені відмовило казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я заявляю, що коли я виводив виграш у розмірі 1500,00 євро, оператори чату також запевнили мене, що виплата відбудеться, чого не сталося. Казино навіть не повинно приймати депозити, оскільки особисті дані були ідентичними даними першого рахунку, закритого без причини, просто тому, що автор перевів виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Здрастуйте,

Дякую за вашу думку щодо цієї ситуації.


Ми цінуємо вашу пропозицію та час, який ви витратили на аналіз справи, але ми хотіли б повідомити, що неможливо повторно оцінити рішення, прийняте щодо дубліката облікового запису. Рішення було остаточним і неспростовним.


Гравець зареєстрував другий обліковий запис з іншою електронною поштою, і він був ідентифікований як дублікат, коли ми отримали документи, що посвідчують особу від клієнта. В результаті рахунок був закритий, як тільки всі суми депозиту були повернуті гравцеві.


З найкращими побажаннями,

Команда казино ReloadBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Джільола,


На жаль, ми закриваємо цю скаргу як "невирішену" з причин, які вже згадувалися в попередніх записах. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого