ГоловнаСкаргиRefuel Casino - У гравця не вистачає коштів.

Refuel Casino - У гравця не вистачає коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 35

Сума: 1 700 kr

Refuel Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.03.2024 | Не вирішено : 28.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції намагався зняти 2236 євро з Refuel Casino, але отримав лише 2086 євро. Як казино, так і його платіжний провайдер Payoro стверджували, що не стягували комісій, але гравець втратив 149 євро. Рахунок гравця та зняття були в євро. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, ми не отримали відповіді від казино. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Путрікен,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Refuel Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, у якій валюті ваш рахунок у казино та в якій валюті використаний спосіб оплати? Чи надало вам казино якесь підтвердження платежу щодо надісланої ним суми?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вам дуже дякую.


Рахунок казино в євро. Мій рахунок в Revolut Bank також в євро. Взяв із Refuel в євро.


На рахунку казино написано, що я зняв 2236. Але ніхто не може пояснити, куди поділися 149 євро до того, як вони потрапили на мій рахунок.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Тут ви бачите, що я виніс із заправки 2236 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Путрікен і дякую за надану інформацію. Оскільки ми вимагатимемо від казино більше інформації щодо комісій, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Putriken за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Refuel Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що сталося з відсутніми коштами і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого