Гравець зі Швеції незадоволений тим, що казино дозволило йому продовжувати грати, хоча він самовиключився з дочірнього казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець прямо не просив самовиключення через проблеми з азартними іграми в казино.
Привіт, у мене залежність від азартних ігор, давно я грав на mountgold, але це стало занадто багато, тому я закрився, але тоді я все ж зміг відкрити рахунок у дочірній компанії amok casino, і там я багато грав і програв багато грошей, я щодня писав у чат і запитував, дошкуляв і сперечався про отримання бонусних грошей за безкоштовні та безкоштовні обертання, вони підозрювали та запитували кілька разів, чи я залежний від азартних ігор і можу дозволити собі грати , але я сказав, що можу, як залежний від азартних ігор, тож ви говорите, що навіть якщо ви не можете собі це дозволити, але все одно я продовжував дошкуляти їм за гроші та безкоштовні речі, вони знову запитували кілька разів, чи можу я собі це дозволити, але я продовжував робити депозити все більше і більше, але врешті-решт, коли я дошкуляв чату, мій обліковий запис було закрито там у казино amok, але я залежний від азартних ігор, я знайшов іншу дочірню компанію, яка займається заправкою, я міг відкрити там рахунок і внести стільки, скільки Я програв. Те ж саме, я щодня лаявся про безкоштовні речі в чаті, вони знали про мою проблему, але я міг продовжувати робити депозит і втрачати багато грошей, але врешті-решт, коли я лаявся про безкоштовні речі, вони теж забанили мене там, тож тепер У мене є Тож вони дозволили мені відкрити сайт у казино amok і заправляти казино після того, як мене забанили в казино mountgold, вони не дозволили мені відкрити рахунок у казино amok і заправляти, там я втратив багато грошей, які я дійсно міг Не можу собі дозволити, я намагався отримати доступ до всіх чатів, але познайомився з усіма старими чатами з ними. але, як я сказав, запустіть його на mountgold, де я потім вимкнувся або був закритий. Я не пам'ятаю. але на amok я знаю, що вони призупинили мене через залежність від азартних ігор, а потім заправили, вони також призупинили мене після того, як я програв багато грошей, мій номер мобільного телефону на всіх цих сайтах ****, я хочу повернути всі свої втрати від amok casino і refuel casino, тому що мене раніше забанили в mountgold, і amok і refuel знали та помітили в чаті, що я залежний від азартних ігор,
Антонія H****
****
****
Шановний Victorsson96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Дозвольте поставити кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви порадити, чи робили ви спроби самовиключення в Refuel Casino? Чи є зв’язок між вами та казино, де ви висловили бажання закрити свій рахунок у казино через проблеми з азартними іграми? Що порадила вам зробити служба підтримки казино? Перешліть його на tomas@casino.guru
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я ніколи не згадував у чаті, що був залежним від азартних ігор на amok або refuel. Але з іншого боку, я щодня домагався безкоштовних грошей і фріспінів, і вони спочатку кілька разів відповіли «ні», але зрештою вони переважно дали мені, і вони кілька разів запитували, чи можу я дозволити собі так багато грати, і кілька разів попереджали мене у чаті, тому що я дуже нарікав. Але оскільки я забанив себе в mountgold, а потім багато грав на amok, заправлявся і лаяв щодня в чаті про безкоштовні речі, і вони кілька разів підозрювали та запитували про мою азартну гру, вони повинні сприймати це як залежність від азартних ігор, тому що я забанив мене про їх дочірню компанію, а також про мою поведінку в чаті та всі депозити, але хотіла б додати, що я зв’язалася з MGA, яка є їхньою ліцензією, але ще не отримала відповіді звідти / Антонія
Тож ми можемо почекати й подивитися, що відреагує MGA
Привіт Victorsson96,
Я розумію, що вам, мабуть, важко, але якщо ви не згадаєте про свою залежність від азартних ігор у чаті, казино може не знати, що у вас є проблеми, запитуючи бонуси таким чином. Казино може не діяти досить швидко, якщо ви чітко не вкажете їм, що у вас є проблеми з азартними іграми.
Крім того, відповідно до політики відповідального ведення азартних ігор Mount Gold Casino https://www.mountgold.com/responsible-gaming/
"Зверніть увагу, що якщо ви самостійно виключитесь із цього веб-сайту, це буде застосовано лише на цьому веб-сайті. Якщо у вас є інший обліковий запис на нашому дочірньому бренді, ми пропонуємо вам також самостійно виключитися з цього веб-сайту. Крім того, зв’яжіться з нашим клієнтом Відділ підтримки, і вони з радістю допоможуть вам встановити ліміти для обох брендів».
На жаль, якщо ви не подали запит на самовиключення в цих казино або не просили продовжити своє самовиключення, щоб подати заявку на дочірні бренди Mount Gold Casino, ми не зможемо допомогти вам із вашою скаргою.
Я бажаю вам успіху у вашій суперечці в MGA, однак через вищезазначені моменти ми змушені відхилити цю скаргу. Мені дуже шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Якщо є підтверджуюче рішення від уповноваженого органу казино або інші підтверджуючі докази, які ми не помітили, повідомте мене, надіславши електронний лист на адресу tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
