Гравець із США чекав на виплату понад два тижні після того, як кілька разів надсилав необхідні документи через претензії щодо неотримання. Незважаючи на те, що ми щодня запевняли, що виплата обробляється, прогресу не було, що перевищує типові періоди очікування. Після подальшого спілкування та підтвердження запиту на виплату гравець отримав свою виплату 13/8/24. Скарга була розглянута та закрита в системі.
Я чекав виплати більше двох тижнів. Я надіслав усі необхідні документи (тричі, тому що вони сказали, що вони є, а потім сказали, що ніколи їх не отримували). Мені багато разів казали, що моя виплата обробляється того дня (я спілкувався з ними щодня), але я все ще чекаю. Я подолав довгі 9 днів очікування і, звичайно, 72 години. Тепер підтримка була для мене лише приємною, за винятком частини фіббінгу. Я справді відчуваю, що мене смикають. У мене є всі наші тексти, якщо комусь потрібно їх побачити.
Шановний rssyh6kk2f,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про неприємні затримки з виплатою.
Щоб допомогти вам ефективніше, надайте додаткову інформацію:
Якщо у вас є знімки екрана або записи ваших розмов із командою підтримки, будь ласка, перешліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Режим очікування
Я досі не отримав свою виплату. Я запросив це в біткойнах. Дата, яку я просив, була 30.07.24. Я намагався надіслати знімки екрана, але ця платформа не дозволила мені надіслати їх усі. Так, я маю підтвердження, що вони отримали мої документи
Перший раз я відправив документи 31.07.24 і знову 01.08.24. Двічі того дня. Вони сказали, що моя виплата вже повинна була бути зроблена, тому вони збиралися її посилити, і вона буде готова того ж дня або не пізніше наступного дня. Мені сказали, що принаймні три різні дні.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, rssyh6kk2f, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
