ГоловнаСкаргиRedbet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Redbet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 $

Redbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.09.2022 | Вирішено : 10.10.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець із Чилі подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Я зняв кошти в цьому казино 19 вересня. Вони заблокували мій обліковий запис, коли я подав запит на зняття коштів, але коли я надіслав усе, вони активували його та дозволили мені зняти кошти, підтвердивши, що мій обліковий запис підтверджено на 100%.


Я здійснив зняття коштів на свою кредитну картку, яка так і не потрапила на сайт. Через тиждень я знову зв’язався з Redbet, щоб дізнатися, що відбувається, і мені сказали, що мій обліковий запис не підтверджено, і вони повернули 300 доларів США, які я зняв на рахунок redbet. Тому я знову надіслав всю документацію, яку вже надіслав на початку, проблема в тому, що тепер вони почали вимагати від мене інші документи, такі як виписка з банківського рахунку (я ніколи не робив депозит зі свого рахунку) або мій профіль skrill (я ніколи не вносьте депозит через skrill), я все одно все відправив. Після цього, коли їм більше не було про що мене запитати, вони почали говорити мені, що код IBAN має з’явитися у виписці з рахунку моєї кредитної картки, якого, очевидно, там не було, оскільки цей код не відображається в жодній виписці з рахунку в моя країна. Тому, оскільки у мене немає документа з цим кодом, я не можу зняти свої гроші, десятки разів перевіряючи свій рахунок і витрачаючи години на розмови зі службою підтримки.


Єдине, про що я прошу, це те, щоб ви дали мені мої 300 доларів, сподіваюся, через skrill, оскільки я не можу більше чекати. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) ClessCL!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Проблема в тому, що я не можу зараз зняти свої гроші, тому що вони не хочуть підтверджувати мій рахунок, я вже надіслав усі документи, але вони просять вказати код Iban у виписці з моєї картки, що неможливо, оскільки мій банк виписка не містить цього числа, все інше так. Тому я не можу зняти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, ClessCL. Чи правильно я розумію, що перевірка вашої банківської виписки є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи схвалило казино решту ваших документів?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.

Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую за допомогу. Вчора після 2 тижнів очікування платежу вони дозволили мені додати skrill як спосіб оплати та дозволили зняти свої гроші. Тож тепер проблема вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

ClessCL, ти вже отримав свій виграш? Якщо ні, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного вилучення. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо я їх отримав, закрийте, велике спасибі за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудові новини, ClessCL. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого