Гравець із Чилі подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт. Я зняв кошти в цьому казино 19 вересня. Вони заблокували мій обліковий запис, коли я подав запит на зняття коштів, але коли я надіслав усе, вони активували його та дозволили мені зняти кошти, підтвердивши, що мій обліковий запис підтверджено на 100%.
Я здійснив зняття коштів на свою кредитну картку, яка так і не потрапила на сайт. Через тиждень я знову зв’язався з Redbet, щоб дізнатися, що відбувається, і мені сказали, що мій обліковий запис не підтверджено, і вони повернули 300 доларів США, які я зняв на рахунок redbet. Тому я знову надіслав всю документацію, яку вже надіслав на початку, проблема в тому, що тепер вони почали вимагати від мене інші документи, такі як виписка з банківського рахунку (я ніколи не робив депозит зі свого рахунку) або мій профіль skrill (я ніколи не вносьте депозит через skrill), я все одно все відправив. Після цього, коли їм більше не було про що мене запитати, вони почали говорити мені, що код IBAN має з’явитися у виписці з рахунку моєї кредитної картки, якого, очевидно, там не було, оскільки цей код не відображається в жодній виписці з рахунку в моя країна. Тому, оскільки у мене немає документа з цим кодом, я не можу зняти свої гроші, десятки разів перевіряючи свій рахунок і витрачаючи години на розмови зі службою підтримки.
Єдине, про що я прошу, це те, щоб ви дали мені мої 300 доларів, сподіваюся, через skrill, оскільки я не можу більше чекати. Дякую
Проблема в тому, що я не можу зараз зняти свої гроші, тому що вони не хочуть підтверджувати мій рахунок, я вже надіслав усі документи, але вони просять вказати код Iban у виписці з моєї картки, що неможливо, оскільки мій банк виписка не містить цього числа, все інше так. Тому я не можу зняти.
Дякуємо за вашу відповідь, ClessCL. Чи правильно я розумію, що перевірка вашої банківської виписки є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую за допомогу. Вчора після 2 тижнів очікування платежу вони дозволили мені додати skrill як спосіб оплати та дозволили зняти свої гроші. Тож тепер проблема вирішена.