У гравця зі Сполучених Штатів виникають труднощі з підтвердженням акаунта. Усі документи були надіслані, на жаль, через низьку роздільну здатність, деякі з них не були прийняті. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Здравствуйте,
Зареєстровано в казино RedDog приблизно 3 тижні тому. Я виграв і програв, але зараз я підняв 7500 доларів. Я подав документи про відкликання 3 рази.
Перший раз, коли мені було відмовлено у відмові, я був зі своєї вини. Я здав на зберігання інші картки і не надсилав їм фотографії цих карток. Ой, ой, моє погано. Більше нічого не думав. Надіслали фотографії та не отримали відповіді протягом 3 днів. Фотографії, які я надсилав, були занадто розмитими, і мені потрібно було надіслати копії з більшою роздільною здатністю. Гаразд добре, не проблема. Надіслав ці нові документи з більшою роздільною здатністю, і тепер я нічого не чув від них ВСЕ за 7 днів.
Раніше сьогодні мені вдалося заручитися підтримкою клієнтів, і вона сказала мені, що мені потрібно надсилати документи / фотографії більш високої роздільної здатності за замітку, зроблену відділом перевірки. Я запитав її, коли це повідомлення було зроблено відділом перевірки, і вона вказала дату, коли я надіслав нові документи, які, очевидно, показали, що це не було оновлено Потім вона в основному сказала мені бути більш терплячою і не запевняла, що це буде вирішено.
Я дуже скептично став на цьому сайті. Принаймні, це відділ верифікації, який не працює належним чином, і це потрібно усунути.
Здравствуйте,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру, особливо, якщо документи потребують додаткової перевірки. Однак якщо всі дані вірні, казино не повинно затримувати ваше виведення. Я встановлю таймер на 7 днів. Якщо ви не отримаєте підтвердження про успішну перевірку до цього часу, будь ласка, повідомте нас про це, і ми спробуємо допомогти вам. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Це питання було вирішено. Сподіваємось, про виплати буде забезпечено!
Дякую
Здравствуйте,
Дуже дякую за оновлення. Я встановлю таймер на 7 днів і чекатиму підтвердження того, що ви отримали свій виграш. Дякую.
Здравствуйте,
Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Навіть якщо ми припускали, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
