ГоловнаСкаргиRealSpin Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.

RealSpin Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 500

Сума: 3 400 €

RealSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.10.2024 | Не вирішено : 11.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Німеччини подала запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор 10.07.2024, але рахунок залишився відкритим, що дозволило їй відтоді внести понад 3700 євро. Незважаючи на надсилання численних електронних листів і звернення до служби підтримки, вона не отримала відповіді. Після наполегливих зусиль її рахунок нарешті було закрито 25.10.2024, але вона вимагала відшкодування своїх депозитів. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино для вирішення, але врешті позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино та відсутність дійсної ліцензії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, 10.07.2024 я повідомив казино, що вони повинні заблокувати мене через залежність від азартних ігор.

Я надіслав кілька електронних листів, а також звернувся до служби підтримки клієнтів. У мене є всі докази. Сьогодні, 10.12.2024, рахунок ще відкритий. Я зміг внести понад 3700 євро з 10.07.2024. Я точно написав 20 електронних листів і неодноразово просив у чаті клієнтів негайно заблокувати мене через залежність від азартних ігор. Відповіді немає. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Alineb1991,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я надіслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт Alineb1991,

Дякуємо за відповідне повідомлення.

  • Чи можете ви підтвердити, чи надіслали ви свій запит на самовиключення на правильну електронну адресу, як зазначено в чаті?



Якщо так, надішліть оригінальний електронний лист (не знімок екрана) на адресу petronela.k@casino.guru .

дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я надіслав Вам усі документи.

- моя друга електронна адреса.

Крім того, я кілька разів надсилав усе на вказану електронну адресу 7 жовтня.

3 листи на адресу щодня. Ніколи не отримав відповіді. У чаті мені сказали лише, що електронний лист надійшов і що певний відділ займе деякий час, щоб його обробити.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Скріншоти не допоможуть

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Будь ласка, допоможіть мені, сьогодні я знову програв 1900 євро в казино. Вони просто не закриють мій рахунок

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Шановна Alineb1991,

Боюся, що єдиний електронний лист, який я знайшов і який я можу підтвердити, був надісланий до казино, стосувався Spinoli Casino, а не RealSpin.


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

адреса електронної пошти:


«Вітаю RealSpin Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу customercare@realspin.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь дякую.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Будь ласка, прочитайте всі повідомлення.

Я надіслав тобі все з казино Realspin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чому мій рахунок досі відкритий у казино?????

Чому мені не допомагають

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Alineb1991,

Я бачу, що ви надіслали запит на самовиключення на правильну адресу 18 жовтня.

  • Чи могли б ви повідомити мені, чи внесли ви кошти на свій рахунок після цієї дати? Якщо так, надішліть знімок екрана з історією транзакцій?
  • Крім того, ви згадали у своєму чаті з RealSpin, що надіслали електронний лист щодо самовиключення 7 жовтня. Чи можете ви також переслати цей електронний лист мені?



У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут і про BetBlocker тут .

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.



дякую





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт. Я надіслав кілька електронних листів на realspin без відповіді з 7 жовтня 2024 року. Так, я вніс кошти.

Додається банківська виписка.

Рахунок все ще відкритий.

Електронні листи від 7 жовтня 2024 року, на жаль, було автоматично видалено.

Ось виписки з банківського рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ось виписка з банківського рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Alineb1991,

  • Вибачте, але я не можу ідентифікувати депозити, зроблені в RealSpin Casino, на основі вашої банківської виписки. Якщо ваш рахунок все ще відкритий, чи не могли б ви надати знімок екрана з історією касира?

На жаль, якщо ви не зберегли оригінальний запит на самовиключення від 7 жовтня, ми можемо продовжити запит на відшкодування лише для транзакцій, здійснених після 18 жовтня.

дякую



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Але ви можете побачити в історії чатів, що я зробив запити з 07.10.2024

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я надіслав вам всі дані електронною поштою


Тут є всі історії, усі електронні листи та всі історії чатів.

Там ви бачите, що я намагаюся заблокувати свій акаунт через залежність від азартних ігор з 7 жовтня 2024 року!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Сьогодні, 25 жовтня 2024 року, о 19:50 мій обліковий запис у Realspin остаточно закрито.

Але я хотів би повернути депозит

Будь ласка, допоможіть мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, Alineb1991, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Alineb1991,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино RealSpin ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

З 7 жовтня казино не відповіло на мої понад 50 електронних листів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Розумієте, казино не відповідає на жодні запити!!!!! Це шахрайство. Мені потрібно звернутися до свого адвоката

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Справді соромно, що немає відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановна Alineb1991,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал В

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого