ГоловнаСкаргиRealSpin Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.
RealSpin Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 500
Сума:
3 400 €
RealSpin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
12.10.2024
|
Не вирішено : 11.11.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 дн. тому
Переклад
The player from Germany had requested account closure due to gambling addiction on 07/10/2024, but the account remained open, allowing her to deposit over 3,700 euros since then. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she received no response. After persistent efforts, her account was finally closed on 25/10/2024, but she sought a refund of her deposits. The Complaints Team attempted to engage the casino for a resolution but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of response and absence of a valid license.
Гравець з Німеччини подала запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор 10.07.2024, але рахунок залишився відкритим, що дозволило їй відтоді внести понад 3700 євро. Незважаючи на надсилання численних електронних листів і звернення до служби підтримки, вона не отримала відповіді. Після наполегливих зусиль її рахунок нарешті було закрито 25.10.2024, але вона вимагала відшкодування своїх депозитів. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино для вирішення, але врешті позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино та відсутність дійсної ліцензії.
Привіт, 10.07.2024 я повідомив казино, що вони повинні заблокувати мене через залежність від азартних ігор.
Я надіслав кілька електронних листів, а також звернувся до служби підтримки клієнтів. У мене є всі докази. Сьогодні, 10.12.2024, рахунок ще відкритий. Я зміг внести понад 3700 євро з 10.07.2024. Я точно написав 20 електронних листів і неодноразово просив у чаті клієнтів негайно заблокувати мене через залежність від азартних ігор. Відповіді немає. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.
Hello, on 07/10/2024, I informed the casino that they should block me due to gambling addiction.
I have sent several emails and also contacted customer service. I have all the evidence. Today, on 12/10/2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since 07/10/2024. I have definitely written 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to be immediately blocked due to gambling addiction. No response. Please help me to get my money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Крім того, я кілька разів надсилав усе на вказану електронну адресу 7 жовтня.
3 листи на адресу щодня. Ніколи не отримав відповіді. У чаті мені сказали лише, що електронний лист надійшов і що певний відділ займе деякий час, щоб його обробити.
Hello, I have sent you all the documents.
is my second email address.
In addition, I sent everything several times to the email address mentioned on October 7th.
3 emails to the address every day. Never received a reply. I was only told in the live chat that the email had arrived and that it would take a while for the specific department to process it.
Hallo ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt.
alinebastian34@gmail.com ist meine zweite e mail Adresse.
Zudem habe ich mehrfach am 7 Oktober an die genannte e mail Adresse mehrfach alles geschickt.
Jeden Tag 3 e mails an die Adresse. Nie eine antwort erhalten. Mir wurde nur im live chat gesagt, die e mail ist angekommen und es dauert bis sie von der bestimmten Abteilung bearbeitet wird.
Боюся, що єдиний електронний лист, який я знайшов і який я можу підтвердити, був надісланий до казино, стосувався Spinoli Casino, а не RealSpin.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
адреса електронної пошти:
«Вітаю RealSpin Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу customercare@realspin.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь дякую.
Dear Alineb1991,
I’m afraid the only email I’ve found so far that I can confirm was sent to a casino was for Spinoli Casino, not RealSpin.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings RealSpin Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to customercare@realspin.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Я бачу, що ви надіслали запит на самовиключення на правильну адресу 18 жовтня.
Чи могли б ви повідомити мені, чи внесли ви кошти на свій рахунок після цієї дати? Якщо так, надішліть знімок екрана з історією транзакцій?
Крім того, ви згадали у своєму чаті з RealSpin, що надіслали електронний лист щодо самовиключення 7 жовтня. Чи можете ви також переслати цей електронний лист мені?
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут і про BetBlocker тут .
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
дякую
Hi Alineb1991,
I see that you sent the self-exclusion request to the correct address on October 18th.
Could you let me know if you deposited any funds into your account after this date? If so, could you please send a screenshot of your transaction history?
Additionally, you mentioned in your live chat with RealSpin that you sent an email regarding self-exclusion on October 7th. Could you forward this email to me as well?
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Вибачте, але я не можу ідентифікувати депозити, зроблені в RealSpin Casino, на основі вашої банківської виписки. Якщо ваш рахунок все ще відкритий, чи не могли б ви надати знімок екрана з історією касира?
На жаль, якщо ви не зберегли оригінальний запит на самовиключення від 7 жовтня, ми можемо продовжити запит на відшкодування лише для транзакцій, здійснених після 18 жовтня.
дякую
Hi Alineb1991,
I’m sorry, but I’m unable to identify the deposits made to RealSpin Casino based on your bank statement. If your account is still open, could you please provide a screenshot of your cashier history?
Unfortunately, if you didn't save the original self-exclusion request from October 7th, we can only proceed with the refund request for transactions made after October 18th.
Дуже дякую, Alineb1991, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Alineb1991, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино RealSpin ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Hello Alineb1991,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear RealSpin Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал В
Гуру казино
Dear Alineb1991,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V
Casino Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.