ГоловнаСкаргиReadyCasino - Суперечка щодо ліміту бонусних виграшів у казино.

ReadyCasino - Суперечка щодо ліміту бонусних виграшів у казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 360 €

ReadyCasino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 18.02.2024 | Вирішено : 27.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії повідомив, що після конвертації бонусного обороту баланс його рахунку зменшився з 360 євро до 20 євро. Незважаючи на численні спроби, казино не вирішило цю проблему, стверджуючи, що ліміт виграшу становить 20 євро. Гравець заперечив це, зазначивши, що його виграш походить від бонусу за третій депозит, а не від бездепозитного бонусу. Ми спілкувалися з казино та гравцем, і після деякого розслідування казино визнало недомовленість і погодилося виплатити гравцеві всю суму в 340 євро. Гравець підтвердив отримання платежу, успішно вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда CasinoGuru!


На жаль, мені потрібна ваша допомога з цим новим казино.

Я зробив загалом 3 депозити на загальну суму 320 євро, і нарешті мені пощастило отримати 360 євро.

Коли я конвертував бонусний оборот, баланс мого рахунку зменшився до 20 (!!!) євро замість майже 360 євро.


Я кілька разів намагався вирішити цю проблему з казино, але безуспішно. Вони стверджували, що максимальний виграш становив 20 євро, і коли я запитав, де це вказано в їхніх умовах, вони вказали мені на розділ про бездепозитний бонус.

Однак ці виграші походять від «бонусу на третій депозит»!


Як ви можете бачити в чаті, казино каже, що дозволено виплачувати максимум 20 євро з бонусу на депозит, ніде не згадуючи про це.


Я щиро сподіваюся, що ви розумієте суть проблеми і можете стати посередником, щоб казино зарахувало мої 360 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, обійми,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ReadyCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли саме ви робили депозит і чи вимагали бонусів після останнього депозиту? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Нік 🙂


Я думаю, що мої скріншоти загубилися в першому пості, я викладу їх знову

filefilefilefilefile



У мене ще немає kyc, я завантажив документи, але казино перевіряє їх лише тоді, коли є запит на зняття коштів.

Ви можете побачити, коли були зроблені депозити на скріншотах 🙂





Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Мене щойно повідомили про це, я перепрошую за ваші труднощі, це не той досвід, який ми хочемо, щоб наші гравці мали, будь ласка, будь ласка, будь ласка, поки я вивчаю це, незабаром буде оновлено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт ще раз, дякую за ваше терпіння,


Тепер у мене є час, щоб розглянути це питання.


Проблема в тому, що гроші були виграні з бонусом безкоштовних обертань на третій депозит, а не на третій депозит. Але оскільки вам про це не було чітко повідомлено, ми вирішили надати вам звільнення від 340 євро. Зараз ми розберемося, але дайте мені один день, щоб обробити це, оскільки це перша проблема. .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, обійми,

Будь ласка, повідомте нас, щойно гроші з казино надійдуть на ваш баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


На жаль, платіж очікується вже 2 дні.

Я повідомлю вам тут, як тільки отримаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ще раз дякую за чудові послуги з розміщення. Зараз я отримав свої гроші.

Шановна команда ReadyCasino, навіть якщо ви новачок, ви є частиною великого гравця в індустрії казино. Я хотів би, щоб ви налаштували відповідні процеси, щоб у майбутньому таку проблему можна було вирішити безпосередньо за допомогою ваших агентів чату. Не може бути так, щоб у ваших положеннях і умовах ніде не було обмежень, а ваш агент чату сказав, що це не потрібно згадувати. Мій запит, мабуть, кілька разів пересилали "менеджеру", і, на жаль, рішення було прийнято не на користь клієнта.


У будь-якому випадку, велике вам спасибі, що тепер це вирішено тут і що ви тут працювали. Всього найкращого у вашому майбутньому!


Девід

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ведмедику,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого