Гравець з Японії не може завершити процес KYC для виведення коштів у казино, незважаючи на неодноразові спроби. Він також стикається з проблемами підключення до чату в реальному часі та отримує повідомлення про помилку, коли намагається надіслати службу підтримки електронною поштою.
Я намагався авторизувати KYC для виведення коштів у цьому казино, але це не завершується, скільки б я не чекав.
Крім того, живий чат не було підключено, і коли я надіслав листа в службу підтримки, я отримав повідомлення про те, що адреса електронної пошти не існує.
Будь ласка, зателефонуйте тому ж власнику, представнику казино FGS, щоб пояснити мені це.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час процесу KYC, і про труднощі зв’язку зі службою підтримки казино. Я хотів би поставити вам кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію:
Якщо у вас є відповідні знімки екрана або електронні листи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли їх переглянути. Ваша співпраця має важливе значення, щоб допомогти нам розслідувати та захищати ваші інтереси.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Документи KYC були надіслані на сайт і перебувають у статусі В ОЧІКУВАННІ.
Я зв’язався з казино, але отримав відповідь лише від демона поштової програми.
Без завершення KYC неможливо подати заявку на відкликання.
Шановний andandjonnyx,
Дякуємо за відповідь. Однак ви не відповіли на конкретні запитання, які я поставив, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію. Щоб продовжити ефективність, не могли б ви пояснити:
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
