Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Скаргу закрили як нерозглянуту, оскільки чекаємо на рішення регулятора.
Rapid Casino забанило мій рахунок і конфіскувало мої гроші.
Я досить багато грав у групі PB. Рекламні пропозиції були хорошими, а сайти здавалися надійними. 11.3 я помітив, що сторінку зняття було перетворено на «Ви ще не ідентифікували себе, будь ласка, зробіть надійний депозит». Я зробив кілька депозитів і продовжив гру, але сторінка не змінилася. Здається, що сайти PB дуже пов’язані, тому я запитав про це службу підтримки 21.com, і вони сказали мені, що не повинно бути жодних проблем, і я можу продовжувати грати. Я зробив ще кілька депозитів.
Потім 14 березня я отримав електронний лист від 21.com:
"Гей,
Я впевнений, що ви знаєте, згідно з нашими положеннями та умовами ми маємо право переглядати інформацію про транзакції на рахунку, і якщо ми підозрюємо, що гравець бере участь у незаконних іграх, ми маємо право закрити та заморозити рахунок і конфіскувати бонуси та виграші отримані в результаті незаконної/порушувальної гри.
Після ваших останніх запитів на відкликання коштів ми переглянули вашу інформацію та маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що ви недобросовісно користувалися нашими послугами та порушували наші положення та умови.
Відповідно до умов 17 і 20 ми вирішили закрити ваш ігровий обліковий запис і будь-які інші облікові записи, які ви маєте в нас, і ми конфіскуємо всі виграші, що залишилися на вашому рахунку, і будь-які бонуси, які ви отримали в порушення наших умов.
З повагою,
21.com
Анні"
перекладено гуглом:
"Гей,
Як ви знаєте, згідно з нашими положеннями та умовами ми маємо право отримати повну інформацію про транзакції рахунку, і якщо ми підозрюємо, що гравець брав участь в азартних іграх, ми маємо право закрити та заморозити рахунок і конфіскувати бонуси та виграші, отримані через не - оплата/зловживання азартними іграми.
Після ваших останніх запитів на відкликання коштів ми переглянули вашу інформацію та маємо обґрунтовані підстави підозрювати, що ви недобросовісно користувалися нашими послугами та порушували наші положення та умови.
Відповідно до положень 17 і 20 ми вирішили закрити ваш ігровий обліковий запис і всі інші облікові записи, які належать нам, і конфіскувати будь-які виграші, що залишилися на вашому рахунку, і будь-які бонуси, які ви отримали в порушення наших умов.
З повагою,
21.com
Анні"
Тож вони забанили мене та конфіскували гроші на моєму рахунку Rapid Casino. Гроші, які залишилися на рахунку, були грошима, які я вніс на депозит і з якими грав, тому там немає бонусних грошей або бонусних виграшних грошей. Я не порушував жодних правил підвищення. Я грав у дозволені ігри, не ставив більше 5 євро на раунд тощо. Тепер схоже, що в деякі з ігор, у які я грав, не можна грати з бонусними грошима, але коли я грав у них, це не так.
Терміни 17 і 20 дуже розпливчасті, тому я не знаю, чому вони мене забанили, і вони відмовляються мені сказати. Вони більше не відповідають на мої електронні листи.
Вони просто давали мені все більші і більші депозитні бонуси, перш ніж конфіскувати гроші. Чи можете ви, будь ласка, розглянути це? Дякую!
Шановний mik2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
За останні кілька тижнів ми отримали кілька скарг від фінських гравців, які описували ту саму проблему з казино PressEnter. Ми розглянули цю тему під час внутрішньої зустрічі. Хоча ми визнаємо, що деякі скарги були подані до місяця тому, ми також повинні взяти до уваги, що розслідування таких справ може зайняти багато часу. Розслідування ретельно ведеться всією групою казино, і ми вже повідомили афілійовану команду казино PressEnter.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Нік!
Я зареєстрував свій акаунт у казино Rapid 5 лютого. Я використовував Trustly для внесення коштів, і мій рахунок було підтверджено. Зняття Trustly також працювало нормально до 11 березня, коли сторінку зняття було замінено на «Ви ще не ідентифікували себе, будь ласка, зробіть депозит Trustly».
Я грав в ігрові автомати в казино Rapid.
Після кількох тижнів внутрішніх дискусій і спілкування з казино, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Ми визнаємо, що розслідування може бути зупинено через участь кількох казино та гравців, тому ми рекомендуємо звернутися за допомогою до органу ліцензування. Як можливе рішення ми пропонуємо звернутися до eCOGRA, офіційного альтернативного способу вирішення спорів у казино, надіславши свій запит тут.
ADR є безкоштовною послугою, і рішення, ухвалене призначеною організацією ADR, вважатиметься остаточним як Компанією, так і вами за умови надання повного представництва всім залученим сторонам. Ви можете подати форму претензії за адресою https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Крім того, ви можете надіслати eCOGRA подробиці вашої скарги електронною поштою на адресу complaints@ecogra.org .
Будь ласка, посилайтеся на цю скаргу як на орієнтир. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги, і інформуйте нас про подальші події. Заздалегідь спасибі.