ГоловнаСкаргиRapid Casino - Гравець просить повернути кошти через невдале самовиключення.

Rapid Casino - Гравець просить повернути кошти через невдале самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 600 kr

Rapid Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 10.04.2024 | Вирішено : 14.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції, який самовиключився з justspin.com на 60 тижнів, зареєструвався та вніс 4600 шведських крон у Rapid Casino, не знаючи, що воно належить тій же компанії. Коли гравець подав запит на відшкодування, йому було відмовлено на підставі порушення положень та умов шляхом відкриття іншого облікового запису. Після того як гравець поскаржився, ми звернулися до казино за роз’ясненнями. Незважаючи на початкову відсутність відповіді з боку казино, нам вдалося врегулювати ситуацію. Зрештою, казино погодилося відшкодувати гравцеві, вирішивши проблему до задоволення гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався на rapidcasino та вніс загалом 4600 шведських крон. Не знав, що він належить justspin.com.


Я попросив justspin.com закрити мій обліковий запис і закрити мою електронну пошту для всієї ліцензії, але я все одно міг зареєструватися та грати, я б не зміг внести депозит, я виграв. Я закрився на 60 тижнів тому і зміг грати минулого тижня на їхньому дочірньому сайті. Подивіться фото для мого запиту на закриття.


тому я попросив відшкодування, але вони мені відмовили, сказавши:


Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.

З жалем повідомляємо, що ваш запит на відшкодування було відхилено відповідним відділом. Як повідомлялося раніше, ваші попередні облікові записи в нас закрито.

Під час перегляду вашої нещодавньої активності в обліковому записі ми виявили, що ви відкрили інший обліковий запис у нас, тим самим порушуючи наші положення та умови, на які ви погодилися перед створенням облікового запису, наведені нижче:

Розділ 6: ЗАЯВИ ТА ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ГРАВЦІВ

Правила та умови: Правила та умови | Швидке казино

Будь ласка, утримайтеся від відкриття будь-яких інших облікових записів. Це наше останнє спілкування з цього приводу.



——-


У мене раніше НЕ було іншого облікового запису в rapidcasino, це справжня брехня з їхнього боку.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний timgartz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rapid Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ви зареєстрували один або кілька облікових записів у Rapid Casino?
  • Не могли б ви уточнити, від якого скріншоту запиту? (дата і сайт казино)
  • Чи не могли б ви надіслати мені повну відповідну інформацію між вами та казино щодо вашого самовиключення та рішення казино не повертати вам кошти? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

По-перше, ні, у мене немає інших облікових записів у rapidcasino.


Цей скріншот зроблено з rapidcasino, але він був написаний на justspin (вони мають те саме програмне забезпечення для чату, тому, коли ви пишете щось на justspin, ви також можете побачити це на rapidcasino). Ось як мені вдалося побачити, що я просив блокувати раніше.


я надішлю тобі отриманий електронний лист.


Найкраще, Тім

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, минув тиждень, як я надіслав свої відповіді тощо.


будь які оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь.

Дуже дякую, timgartz, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт timgartz,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне Rapid Casino ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо самовідсторонення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чому вони просто ігнорують це? Я думав, що Rapid Casino - це серйозне казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний timgartz,


Наразі я намагаюся зв’язатися з казино внутрішньо, поза цією темою, тому я встановлюю інший таймер. Я зв’яжуся з вами тут, щоб отримати будь-які оновлення. Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Окей, дуже дякую, чекаю з нетерпінням.


Найкраще, Тім

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний timgartz,


Представник казино повідомив мені, що казино погодилося відшкодувати вам кошти, а також, що ви вже були поінформовані про це рішення.


Не могли б ви підтвердити цю інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний timgartz,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Міхал V з Casino.Guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого