ГоловнаСкаргиRapid Casino - Депозит гравця не був зарахований на його рахунок у казино.

Rapid Casino - Депозит гравця не був зарахований на його рахунок у казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 kr

Rapid Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.07.2023 | Справу закрито : 25.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Норвегії вніс 1000 норвежських крон за допомогою електронного гаманця MiFinity в Rapid Casino, але кошти не були зараховані на його рахунок у казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не зв’язався зі своїм банком щодо спірної транзакції, а також підтвердив, що його більше не цікавить вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я вніс депозит на 1000 норвежських крон (88,83 євро) у швидке казино. Це було зроблено за допомогою електронного гаманця «MiFinity», і я успішно робив це раніше.


У цьому випадку депозит пройшов як завершений на rapidcasino-cashier, але гроші не були зараховані на мій рахунок.


Коли я перевірив свій обліковий запис MiFinity, було цілком зрозуміло, що депозит зроблено. Гроші відправлені.


У ньому також зазначено, що я зробив депозит у розмірі 1000 норвежських крон у той час, коли я зробив це на сторінці транзакцій у rapidcasino.


Я запитую службу підтримки в чаті, в чому справа, і спочатку отримую багато стандартних відповідей. «Може зайняти деякий час» тощо. Це, звичайно, неправда. Я використовував MiFinity у незліченних місцях, і одна річ, на яку ви можете покластися, це миттєва передача.


Після деякого повернення і фортеці починають говорити про «повернення заряду». Мені це здається абсолютно невідповідним, оскільки mifinity — це електронний гаманець. Якби це була трансакція карткою Visa/MasterCard, я міг би розважити цю ідею і, ймовірно, міг би підтвердити, що 1000 норв. Але це зроблено. Його відправлено. Через MiFinity.


Перша людина, з якою я розмовляв, сказала, що відповідний відділ не працює до ранку, і я міг очікувати, що вони розберуться в цьому вранці. День минув, ні слова. Намагався запитати, і отримав нову людину в чаті, яка, здавалося, не знала. Я не можу точно знати, але здається, що звичайна служба підтримки майже не розуміє різних методів оплати та їх роботи.


Знову у мене таке відчуття, що вони думають, що це невдалий депозит CC/дебетової картки. А потім мені відмахуються «гроші отримаєте, чекайте до 5 банківських днів». Це не має сенсу, поки я використовував MiFinity, миттєвий електронний гаманець.


Я хочу пояснення, і я рішуче відкидаю те, що вони можуть просто взяти мої гроші, а потім мати нахабство сказати мені просто почекати 5 днів. Я знаю, що це виглядатиме точно так само через 5 днів.


Я включив екрани депозиту з mifinty, ідентифікатора транзакції та депозиту в швидке казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Grevlingkongen,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Я б настійно рекомендував більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Я звернувся до MiFinity щодо цього питання та повідомлю про це якнайшвидше.


Fwiw, причина, чому я вважаю, що це пов’язано з казино, а не з постачальником платежів, полягає в тому, що ви можете побачити депозит у моїх транзакціях @rapidcasino. Якби це було «втрачено», як ви кажете, було б принаймні «незавершене/відхилено» або щось подібне. Це відображається як будь-який інший завершений депозит, лише без фактичного зарахування суми на мій рахунок.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

повідомте мене про відповідь від вашого постачальника платіжних послуг. Іноді може знадобитися деякий час, щоб знайти кошти та очистити транзакцію вручну, щоб вони були зараховані на ваш рахунок у казино.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, ось ще одне оновлення:


Як я підозрював, це не зниклі гроші. Вони просто не зарахували гроші, тому що стверджували, що я оскаржував депозит до цього, і застосували повернення платежу. Таким чином депозит, про який йде мова, просто конфіскується швидким казино.


Після кількох заплутаних листів назад і форт, це найясніше, що вони мені доводили:


«Відкликання платежу — це транзакція кредитної або дебетової картки, яка була оскаржена гравцем і скасована його банком. Відкликання платежу відбувається, коли гравці повідомляють свої банки про те, що транзакції картки не були авторизовані ними.

Як ми бачимо в системі - ви застосували повернення платежу - 15.06.2023 - сума 1000 норвезьких крон, ніж ми зменшили з вашого депозиту - 19.07.2023 - сума 1000 норвезьких крон. Тепер ваш обліковий запис у хорошому стані».


У цьому є кілька речей, які взагалі не мають сенсу.


  1. Цей депозит, на який вони посилаються, від 15.06.2023 також було зроблено з Mifinity. Не дебетова/кредитна картка. І це було насправді не 15, а 14 червня.
  2. Я не думаю, що навіть можливо оскаржити переказ рахунку на рахунок з mifinity. Я майже впевнений, що в розділі запитань і відповідей зазначено, що передача не є скасовальною та остаточною. Тож немає сенсу, що я стягнув плату за переказ mifinity.
  3. У тому самому електронному листі, де це було пояснено, я чітко показую їм депозити та довідкові коди, і що ні. Усе, що вам потрібно, щоб побачити, що це завершено передачі.


Mifinity має надзвичайно повільну підтримку, і я відповів на листи з підтвердженням, які я отримав щодо спірного переказу від rapidcasinos у кінці (переказ у червні) та переказу в липні, який вони в мене конфіскували. Все ще чекаю від них листа про це.


Я просто вважаю, що важливо, щоб ця скарга була позначена як те, що вони утримують мої гроші, а не те, що кошти десь зникли в процесі. Це дуже велика і важлива різниця.




Я включив екрани червневого депозиту, який, як вони стверджують, я повернув. Я також можу надати всю сторінку транзакцій з червня до цього часу від Mifinity, щоб довести, що я _не_ отримав нічого назад на свій рахунок. І це має зробити цю справу досить ясною.


Наскільки це варто, я намагався застосувати до них розум і докладно описав те, що я тут пишу. Але, здається, вони ледь читають те, що я кажу, і просто залишаються на місці з позовом про повернення платежу.


Це шахрайство. Я від цього не відступлюся, для мене це принципово.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення та пояснення, Grevlingkongen.

Не могли б ви надіслати мені запис вашої взаємодії з казино, де вас звинуватили в ініціації повернення платежу? Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я чекаю вашого повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я надіслав тобі те, що ти просив.


Тепер Mifinity також підтвердив через службу підтримки, що обидва депозити було переведено в казино.


Я також надіслав вам це електронною поштою.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Grevlingkongen, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Grevlingkongen ,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Rapid Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне Rapid Casino ,

Чи можете ви надати нам відповідні докази, що підтверджують ваші твердження? Нам потрібно, щоб ви пояснили, як можна було здійснити повернення коштів через MiFinity, який є електронним гаманцем.


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, @Grevlingkongen,


Дякуємо, що звернулися до нас з цього приводу!


Ми перевірили ваш випадок у нашому відділі платежів і ось пояснення/уточнення щодо того, що сталося:


Повернення платежу було застосовано 15 червня, і це було для одного з депозитів вашої кредитної картки (не Mifinity). Оскільки система автоматично переводить рахунок у негативний стан, коли ви повторно вносите депозит після застосування повернення платежу, гроші для повернення платежу беруться, щоб компенсувати втрату.


Ви також можете бачити всі транзакції в обліковому записі гравця, включно з транзакціями, здійсненими за допомогою кредитної картки.

І ви можете перевірити це у своєму банку, якщо ви не робили це відкликання, і вони зможуть надати вам додаткову інформацію.


Дякуємо за терпіння. Повідомте нас, якщо у вас виникнуть запитання.


З повагою,

Саллі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже важко встигати за вами, хлопці.


Будь ласка, точно вкажіть, коли було внесено спірну копію депозиту та коли саме, на вашу думку, його було стягнено. Тут мені потрібен часовий проміжок. І функцією пошуку/огляду важко орієнтуватися.


Я переглядав Cc-записи, шукаючи гроші в/назад, і, окрім моїх власних платежів, їх немає.


Це починає дуже дратувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне Rapid Casino ,


Спасибі за інформацію. Чи можу я попросити вас надати нам докази, які підтверджують відкликання платежу? Ви можете надіслати дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Дайте мені знати, коли ви це зробите.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, @Grevlingkongen,


Відкликання платежу було застосовано 15 червня 2023 року для трансакції, здійсненої 25 листопада 2022 року.

Це означає, що ваш банк/постачальник картки скасував цю транзакцію з невідомих причин.


Повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.


З повагою,

Саллі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Grevlingkongen ,


Чи не могли б ви спочатку знайти цю трансакцію та повідомити нам, якщо щось знайшли?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви хочете сказати мені, що мій банк через 7-8 місяців вирішив скасувати депозит, зроблений за допомогою Cc? Сподіваюся, ми можемо погодитися. Це дуже малоймовірно?!


Я бачу депозит на «bubble-dutch.com KENILWORTH GB» на суму приблизно 1000 крон на вказану дату. (25-11-2022). Я припускаю, що це ви, хлопці, і це завершена трансакція.


Якби це було скасовано, я б або не знайшов трансакцію, або принаймні повернув би депозит на таку ж суму на мій рахунок Cc. Цього не сталося. Я не просив повернути плату, і мій банк не відкликав би й нічого мені не сказав.


Я надзвичайно розчарований цією ситуацією. По суті, ви говорите, що я вчинив щось нечесне, і весь тягар доведення того, що у вашій системі є якась помилка, лежить на мені. Нічого з цього не має сенсу, і в чесному та розсудливому світі це вже було б вирішено на мою користь.


Я маю на увазі.. це забрало БАГАТО мого часу.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Grevlingkongen ,


Перш ніж ми продовжимо, зв’яжіться зі своїм банком електронною поштою , щоб дізнатися про цю конкретну трансакцію?

Якщо транзакцію було скасовано, ви можете не побачити її як новий депозит. Тому важливо підтвердити це в своєму банку.


Будь ласка, перешліть їхню відповідь на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Grevlingkongen,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не знаю, до кого з цього приводу звернутися в моєму банку.


Дозвольте зазначити, що я... згідно з моєю заявою не отримав жодних грошей. Не після депозиту або коли вони скажуть, що його стягують.


Мені тут не вистачає 1000 кок, і ось де воно.


Досі я витратив на це години, і я закінчив.


Тому, будь ласка, нехай буде вказано, що я відмовляюся від цього. Але вони забрали мої гроші. Кінець історії. Я переконався, що ніколи більше не вкладу в це місце ні цента.


Після деяких досліджень я переконався, що я не перша людина, з якою вони це зробили, тож майте на увазі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Grevlingkongen ,


Ми помітили, що ви вирішили більше не співпрацювати з нами для вирішення вашої скарги. Оскільки ми не отримали від вас жодних повідомлень щодо звернення до вашого банку для перевірки спірної трансакції, і ви висловили, що більше не зацікавлені в розгляді цієї справи, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не зможемо продовжити наше розслідування. Тому ми повинні повідомити вам, що ми відхиляємо вашу скаргу.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого