Шановна команда RANT Casino!
На жодне із запитань у моїй попередній публікації не було достатньо відповідей. Тому хотілося б їх повторити.
" Не могли б ви надати нам пояснення щодо ситуації гравця більш детально? Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало виграш гравця за гру, яка дозволена Правилами та умовами казино? Або є щось, чого казино не зробило розкрити гравцеві?
Якщо було порушення інших Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). "
Ми могли б порекомендувати гравцеві звернутися до ADR, але на основі інформації, наданої ним вище, ми також зможемо закрити скаргу з нашого боку, однак не на користь казино. Його буде закрито як невирішене, ймовірно, як «супереч нашому Кодексу чесних азартних ігор », що негативно вплине на рейтинг казино. Тому було б дуже вдячно, якби ви відповіли на мої запитання та надали нам більше деталей.
Наразі, без будь-яких додаткових роз’яснень/подробиць чи підтверджуючих доказів від казино, схоже, що гравець грав за правилами казино, що дозволяла система казино, нижче максимальної суми ставки, але його виграш було конфісковано після такої гри.
Було б чудово, якби у нас було детальне пояснення всього, що там сталося.
Чи можете ви підтвердити, що електронні листи, наведені вище в попередніх публікаціях скаржника, були надіслані казино?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо гравець мав лише один обліковий запис казино в RANT Casino, на своє ім’я, і він міг повністю верифікувати себе та пройти KYC, у той час як він грав у спосіб, який дозволено казино або в межах його Умов, і Умови (жодні інші правила не порушувалися), поки що ми не бачимо обґрунтованої причини для конфіскації виграшу користувача. Якщо казино дозволяє грати в ігри з різною/високою волатильністю, зараховує такі ставки до вимог ставок або недостатньо забезпечує дотримання своїх правил системою, конфіскувати виграші гравців за це не дуже справедливо.
Якщо ви не бажаєте оприлюднювати деталі, а отже, розкривати інструкцію щодо зловживання бонусами, надішліть мені електронний лист. Тому мою електронну адресу кілька разів публікували в цій темі. Крім того, просто попросіть мене позначити ваші публікації як "делікатні", щоб вони були повністю приховані від громадськості та видимі лише для зацікавлених сторін.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Dear RANT Casino team,
None of the questions in my previous post have been answered sufficiently. Therefore, I would like to repeat them.
"Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Do I understand correctly that the casino confiscated the player's winnings for play that is allowed by the casino's Terms and Conditions? Or, is there anything that the casino did not disclose to the player?
If there was a breach of other of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
We could recommend the player turn to the ADR, but based on the information provided by him above, we would also be able to close the complaint on our side, however, not in favour of the casino. It would be closed as unresolved, likely as "against our Fair Gambling Codex", which would negatively affect the casino's rating. So, it would be highly appreciated if you could answer my questions and provide us with more details.
Currently, without any further clarification/details or supporting evidence from the casino, it seems like the player was playing within the casino's rules, which the casino's system allowed, below the maximum bet amount, but his winnings have been confiscated after such play anyway.
It would be great if we had a detailed explanation of all that happened there.
Can you confirm that the emails provided above in the complainant's previous posts were sent by the casino?
Please note that if the player had only one casino account at RANT Casino, in his own name, and he was able to fully verify himself and pass the KYC, while he played in a way that is allowed by the casino or within its Terms and Conditions (no other rules were breached), for now, we cannot see a justified reason to confiscate the user's winnings. If the casino allows playing games with different/high volatility, counts such bets to the wagering requirements, or does not enforce its rules sufficiently by the system, it is not very fair to confiscate players' winnings for doing it.
If you only would not like to share the details publicly, and so to disclose the manual for bonus abuse, feel free to send me an email. Therefore, my email address was shared in this thread several times. Alternatively, just ask me to mark your post(s) as "sensitive", so they would be hidden from the public completely, and visible only to the involved parties.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you soon.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
