ГоловнаСкаргиRANT Casino - Виграш гравця анулюється через неподані претензії щодо «підроблених» документів.

RANT Casino - Виграш гравця анулюється через неподані претензії щодо «підроблених» документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 €

RANT Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.03.2024 | Не вирішено : 29.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Очікування на рішення регулюючого органу

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Квебеку виграв і попросив зняти 5000 доларів, але казино анулювало її зняття. Казино звинуватило гравця в поданні «підроблених» документів, твердження, яке гравець спростував, заявивши, що на той момент не надсилав жодних документів до казино. Далі вона уточнила, що надіслала документи в інше казино, яке належить тій же компанії, і там не виникло жодних проблем. Незважаючи на її спроби вирішити проблему з казино, вони залишилися при своєму рішенні. У результаті ми порадили гравцеві звернутися до EADR, альтернативної служби вирішення спорів, і Мальтійського управління азартними іграми. Згодом скаргу було закрито зі статусом «очікування рішення регулятора».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я зареєстрований у цьому казино з 2021 року. Я не завжди граю, але коли грав, то зазвичай програвав. Два тижні тому я зробив депозит і грав з бонусом, і в результаті виграв понад 25 тисяч!. Я був трохи схвильований і втратив багато з цього, але зрештою зміг подати запит на зняття 5000 і мав трохи залишків на рахунку. Через кілька днів я отримав електронний лист із повідомленням про те, що моє відкликання буде анульовано. Обґрунтування полягало в тому, що я подав «підроблені» документи до казино, що було порушенням їхніх умов. Єдина проблема з цією заявою полягає в тому, що коли я отримав цей електронний лист, я навіть нічого не надсилав у казино. Я намагався сказати їм, що сталася помилка, але вони наполягали на запиті моєї криптографічної адреси, щоб повернути початковий депозит на мій рахунок.


Я прошу вашої допомоги, щоб спробувати прояснити цю ситуацію.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний vangevange26,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з RANT Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я зрозумів, що ви не подали жодних документів для перевірки в казино протягом 2-3 років, як ви були там гравцем?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви ввели точні особисті дані під час реєстрації або пізніше у своєму профілі казино?
  • Чи використовували ви платіжні методи виключно на своє ім’я під час депозиту в казино?
  • Чи могли б ви пояснити, коли востаннє ви спілкувалися зі службою підтримки казино і що ви обговорювали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я озирнувся назад і перекинув свої електронні листи, щоб переконатися, що я їм нічого не надсилав, і можу підтвердити, що нічого їм не надсилав. Після деяких копань я виявив, що граю в іншому казино, яке належить тій же компанії. У цьому казино я надіслав свої документи, коли їх запитали. Мене ніколи не звинувачували в маніпуляціях, навпаки, мій обліковий запис верифікували і мені неодноразово платили.


Я вважаю, що я ввів усі правильні дані під час реєстрації.


Я використовував платежі лише на своє ім’я.


Я фактично спробував поговорити з ними, і вони негайно повернули розмову до підроблених документів і попросили мене надіслати їм свою криптографічну адресу, щоб повернути мій депозит. Я надіслав скріншот зі скаргою, здається, це було минулого тижня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, vangevange26, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо vangevange26 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити RANT Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому відкликання гравця було анульовано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Ми спілкувалися з гравцем через нашу службу підтримки клієнтів. Оскільки рішення, яке ми надали, не влаштовувало гравця, і ми вважаємо це нашим остаточним рішенням, ми розуміємо, що це могло бути не та відповідь, на яку гравець сподівався.

Якщо гравець не задоволений нашим рішенням, ви можете передати справу гравця на розгляд призначеного нами ADR:

EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution (EADR) – це незалежний арбітраж із головним офісом за адресою 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Мальта, який забезпечує альтернативне вирішення спорів і розроблений відповідно до «Альтернативних спорів споживачів». Резолюція (загальні) положення» (SL378.18) на Мальті.


З повагою,


Команда РАНТ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника RANT Casino .

Шановний vangevange26 , у цьому випадку я рекомендую вам звернутися до EADR – служби альтернативного вирішення суперечок ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, vangevange26,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я думав, що більше нічого не можу зробити чи сказати. Я спробую ваші пропозиції та повідомлю вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за оновлення vangevange26 , я закриваю цю скаргу як «очікування рішення від регулятора». Будь ласка, дайте мені знати, коли органи влади відреагують і яке їхнє рішення. Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого