RANT Casino - На балансі гравця в казино відображається помилка.

Ladies and gentlemen,

I made a deposit of €10 in the casino without a bonus. While playing, my real money balance was deposited as bonus money. That can't be because I didn't accept or deposit a bonus. I've already contacted support, but they've only been putting me off for over a week. Even with the bonus money I can't play. I get an error message saying I need to make a deposit.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe in dem Casino eine Einzahlung von 10€ ohne Bonus getätigt. Während des Spielens wurde meine Echtgeld Guthaben als Bonusgeld hinterlegt. Das kann nicht sein da ich keinen Bonus angenommen habe oder hinterlegt war. Ich habe mich bereits an den Support gemeldet, doch dort werde ich seit über einer Woche nur vertröstet. Selbst mit dem Bonusgeld kann ich nicht spielen. Es kommt dann eine Fehlermeldung das ich eine Einzahlung machen muss.

Hello mugel2910,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RANT Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Can you access the deposit or bonus history on your account? What did the casino respond when you contact them with this issue? Please forward any additional relevant screenshot to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

i can access my account but i can't play as shown in the last screenshots.

During normal play, the real money was deposited as bonus money. If you look at the screenshot where the money can be seen, there is no bonus available itself. You would also see progress of the wager if it were a bonus.

Here the deposit.

Hallo Nick,

ich kann zwar auf mein Konto zugreifen aber wie in den letzten Screenshots zu sehen nicht spielen.

Während des normalen Spieles wurde das Echtgeld als Bonusgeld hinterlegt. Wenn Sie den Screenshot betrachten wo das Geld zu sehen ist, steht ja selbst keine Bonus verfügbar. Man würde ja auch einen Fortschritt des Wager sehen wenn es sich um einen Bonus handeln würde.

Hier die Einzahlung.

Hello Nick,

Today I checked Rant Casino to see if the problem was solved. Unfortunately, I had to realize that the bonus account was now also set to 0€.

Hello Nick. It just got done. The money has now been deposited as real money.

Thank you for your effort

Hallo Nick,

ich habe heute mal bei Rant Casino geschaut ob sich das Problem gelöst hat. Da musste ich leider feststellen, dass nun auch das Bonuskonto auf 0€ gesetzt wurde.

Hallo Nick. Es hat sich gerade erledigt. Das Geld wurde nun als Echgeld hinterlegt.

Vielen Dank für Ihr bemühen

Thank you mugel2910 for letting me know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.

Regards,

Nick