ГоловнаСкаргиRANT Casino - Гравець вимагає відшкодування за кілька казино, які порушують директиву щодо захисту гравців.

RANT Casino - Гравець вимагає відшкодування за кілька казино, які порушують директиву щодо захисту гравців.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 000 kr

RANT Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.04.2024 | Справу закрито : 24.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції, який закрив свій рахунок через залежність, заявив про порушення «директиви захисту гравців 2018» кількома казино, що працюють за ліцензією MGA. Він отримав відшкодування у розмірі 515 євро від GoSlot, але не отримав відшкодування від Scatters, Gammix, LocoWin або CashiMasi. Він вважав, що мав би отримати більшу компенсацію. Ми вимагали від гравця підтверджуючих доказів, щоб підтвердити його претензію. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу. Претензія гравця залишилася невирішеною через його відмову від співпраці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щоб дати пояснення, я не спілкувався з MGA щодо цього казино, але я хотів би ознайомитися з ним.

тому ще в 2020 році я створив обліковий запис на crazeplay, на який я вніс багато грошей, і все закінчилося тим, що я закрив свій обліковий запис через залежність, я навіть пам’ятаю, що я не міг створити обліковий запис bluvegas.com, який був під тією ж ліцензією (starscream & gammix запускали під тим же)


тож я вже отримав відшкодування в розмірі 515 євро, це було за депозити, зроблені на goslot, але я не отримав жодних відшкодувань ні від Scatters/gammix/locowin/cashimasi.


Отже, усі вони працювали за ліцензією MGA, і я стверджую, що вони порушили «директиву щодо захисту гравців 2018», яка вказана в умовах використання MGA.


казино розглядає 515 євро як рішення, а я не бачу, оскільки це набагато більше грошей, які я не міг би внести. А також повернувши 515 євро, вони також визнали свою неправоту, хоча назвали це «доброю волею»

добре, я не шукаю доброї волі, я шукаю те, що я повинен отримати належну суму компенсації за порушення «Директиви про захист гравців 2018»


У мене є маса додаткової інформації, якщо вам потрібно.

але я вважаю, що добре підключити третю сторону, перш ніж переходити безпосередньо до MGA.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Denzoor,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам інформацію, яку маю.

вони також не відповіли мені щодо персональних даних (дати блокування) (причина)

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт Denzoor,

Переглянувши надану вами історію пересилання повідомлень та транзакцій, стає очевидним, що орган ліцензування вже розглянув цю проблему та пояснив причини часткового відшкодування для вас.

Крім того, враховуючи, що перший запит було подано ще в 2020 році, ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо продовжити розгляд цієї справи. Через значний час, який минув з моменту інциденту, який стався понад рік тому, стає дедалі складніше, якщо не неможливо, проводити подальше розслідування. Наша політика забороняє нам розглядати справи, класифіковані як «незавершені справи», через труднощі зі збором доказів і реконструкцією хронології.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би бути більше корисним. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це була інша справа – MGA, вони не були залучені до цієї справи, але добре. Якщо ви класифікуєте це як холодну справу, я насправді не розумію чому. Коли стає зрозуміло, що вони порушили директиву щодо захисту гравців. Я вніс понад 13 000 євро цьому постачальнику ліцензії, і вони навіть не знайшли здорового глузду відшкодувати депозит, зроблений для лайки.

це насправді нудотно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Denzoor,

  • Будь ласка, надішліть лише відповідне повідомлення, що стосується цієї справи?

Зауважте, що без підтверджуючих доказів того, що ви подали запит на самовиключення саме в цьому казино, ми не зможемо продовжити розгляд цієї справи.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Denzoor,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого