Гравець зі Швеції, який закрив свій рахунок через залежність, стверджує про порушення «директиви захисту гравців 2018» декількома казино, що працюють за ліцензією MGA. Він отримав відшкодування у розмірі 515 євро від GoSlot, але не отримав відшкодування від Scatters, Gammix, LocoWin або CashiMasi. Він вважає, що повинен мати право на більшу компенсацію.
Щоб дати пояснення, я не спілкувався з MGA щодо цього казино, але я хотів би ознайомитися з ним.
тому ще в 2020 році я створив обліковий запис на crazeplay, на який я вніс багато грошей, і все закінчилося тим, що я закрив свій обліковий запис через залежність, я навіть пам’ятаю, що я не міг створити обліковий запис bluvegas.com, який був під тією ж ліцензією (starscream & gammix запускали під тим же)
тож я вже отримав відшкодування в розмірі 515 євро, це було за депозити, зроблені на goslot, але я не отримав жодних відшкодувань ні від Scatters/gammix/locowin/cashimasi.
Отже, усі вони працювали за ліцензією MGA, і я стверджую, що вони порушили «директиву щодо захисту гравців 2018», яка вказана в умовах використання MGA.
казино розглядає 515 євро як рішення, а я не бачу, оскільки це набагато більше грошей, які я не міг би внести. А також повернувши 515 євро, вони також визнали свою неправоту, хоча назвали це «доброю волею»
добре, я не шукаю доброї волі, я шукаю те, що я повинен отримати належну суму компенсації за порушення «Директиви про захист гравців 2018»
У мене є маса додаткової інформації, якщо вам потрібно.
але я вважаю, що добре підключити третю сторону, перш ніж переходити безпосередньо до MGA.
Шановний Denzoor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав вам інформацію, яку маю.
вони також не відповіли мені щодо персональних даних (дати блокування) (причина)
Привіт Denzoor,
Переглянувши надану вами історію пересилання повідомлень та транзакцій, стає очевидним, що орган ліцензування вже розглянув цю проблему та пояснив причини часткового відшкодування для вас.
Крім того, враховуючи, що перший запит було подано ще в 2020 році, ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо продовжити розгляд цієї справи. Через значний час, який минув з моменту інциденту, який стався понад рік тому, стає дедалі складніше, якщо не неможливо, проводити подальше розслідування. Наша політика забороняє нам розглядати справи, класифіковані як «незавершені справи», через труднощі зі збором доказів і реконструкцією хронології.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би бути більше корисним. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Це була інша справа – MGA, вони не були залучені до цієї справи, але добре. Якщо ви класифікуєте це як холодну справу, я насправді не розумію чому. Коли стає зрозуміло, що вони порушили директиву щодо захисту гравців. Я вніс понад 13 000 євро цьому постачальнику ліцензії, і вони навіть не знайшли здорового глузду відшкодувати депозит, зроблений для лайки.
це насправді нудотно.
Привіт Denzoor,
Зауважте, що без підтверджуючих доказів того, що ви подали запит на самовиключення саме в цьому казино, ми не зможемо продовжити розгляд цієї справи.
Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock