Rajbet Casino - Виведення бонусних виграшів гравця скасовано.

Я отримав бездепозитний бонус у розмірі 250 INR ..

згідно з умовами вони сказали, що розмір ставок становить 40 разів, а максимальна сума зняття становить 50 000 INR...

Я завершив свою ставку та виграв 24000 INR...

Я розмістив запит на зняття в історії транзакцій, згадав, що запит на зняття було схвалено, але я не отримав ці гроші, тому я зв’язався з командою обслуговування клієнтів через чат, вони сказали, що ваше зняття було скасовано через умови бонусу, і вони знову додали 250 INR і сказали максимум зняття становило 1000 індійських рупій з цими 250 індійськими рупіями..

Будь ласка, поясніть мені наступне

1)якщо я порушую умови та положення, то чому 24000inr було показано в моєму стовпчику зняття???

2) у минулому також я вимагав бонусу того разу, також вони згадали максимальне зняття 50 000 індійських рупій, але після завершення ставок сума мого виграшу 85 000 індійських рупій була автоматично зменшена до 50 000 індійських рупій відповідно до положень і умов, які я погоджуюся на це ...

Моя думка полягала в тому, чому цей час автоматично не зменшився і чому ця сума відображалася в моїй колонці зняття.

Шановний ВІДЖАЯВАДА!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи можете ви надати деталі конкретного бонусу, який ви активували та використали? Будь ласка, додайте його посилання у своїй відповіді.
• Який поточний баланс на вашому рахунку?
• Чи використовували ви послідовні безкоштовні бонуси в цьому казино?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

Привіт,

Я використовую бонус без депозиту на суму 250 INR

Бонусне посилання

https://raj.bet/messaging/default/view?id=2495841

Зараз мій баланс до нуля..

Так, я використовую деякі бонуси в попередньому

Чи робили ви реальні грошові депозити між отриманням безкоштовних бонусів? Багато онлайн-казино можуть передбачити, що гравці використовують свої реальні кошти між використанням безкоштовних рекламних пропозицій.

Так, я зробив кілька депозитів і програв...

Після цього в розділі пропозицій була доступна бездепозитна бонусна пропозиція 250 рупій, і я заявляю про цю пропозицію

Вибачте, але я не зміг відкрити переслане посилання. Не могли б ви надіслати мені скріншот бонусу? Чи була в цій рекламній пропозиції максимальна сума виведення коштів?

Я не роблю скріншот цієї бонусної пропозиції, деталі правої пропозиції не згадуються на сайті..

Я просто хочу знати, чому сума скасування була показана в розділі виведення

Якщо сума бонусу була скасована через положення та умови бонусу, тоді ця сума, показана в моєму розділі зняття, відображається як схвалена як успішна з розіграшем...

Чи можете ви підтвердити, чи ваш обліковий запис усе ще доступний? Крім того, чи не могли б ви надіслати знімок екрана вашої каси та історії бонусів? Я хочу переконатися, що ви не використовували послідовні безкоштовні бонуси, не вносячи справжні гроші, оскільки це може призвести до конфіскації ваших виграшів у казино. Моя мета — виключити цей сценарій. Дякую тобі.

Це скріншоти вашої касової історії? Не могли б ви також надіслати мені скріншоти вашої історії бонусів? Я хотів би підтвердити, що ви не вимагали послідовних безкоштовних бонусів, не вносячи реальні гроші, оскільки це може призвести до конфіскації ваших виграшів у казино. Моя мета – виключити можливість такого сценарію. Дякую тобі.

Тепер у мене є два скріншоти, на яких відображено два бездепозитних бонуси. Я прошу один знімок екрана вашої останньої історії бонусів, будь ласка.

Привіт,

На цьому сайті був можливий один знімок екрана...

Зрозумів. Щоб підсумувати на основі наданих знімків екрана:

• 31.8. Використано 250 INR бездепозитного бонусу
• 5.10. Скористався ще одним бездепозитним бонусом у розмірі 250 INR
• 6.10. Надіслано запит на зняття 24 124 INR
• 30.11. Отримав кешбек 5%.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Так, правильно... Я просто запитую. Мені надали знімок екрана запиту на зняття коштів, на якому показано, що запит на зняття коштів схвалено... чому він показує, що схвалено..

Схвалено означає, що зняття було успішно надіслано на мій рахунок, це правильно чи ні??

Привіт ВІДЖАЯВАДА,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Rajbet приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Rajbet ,

Чи можете ви надати більше інформації щодо проблеми з гравцем? На якому терміні ви віднімали виграш до 1000 INR?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Вони дали 40-кратну ставку, я завершив цю ставку та раптово скасував всю свою суму виграшу під час розміщення запиту на зняття коштів.,,.

Якщо вони скасували на підставі цих умов, то чому ця сума зняття відображається в моєму стовпці зняття та чому це відображається як схвалена транзакція

Вітання від казино Rajbet.

Віджаявада, ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб заповнити цю скаргу. Нам дуже шкода, що ви мали негативний досвід роботи з казино Rajbet. Для нас дуже важливо отримувати відгуки від наших гравців, щоб покращувати надані нами послуги та задовольняти наших гравців на найвищому рівні.

Ми проаналізували цю скаргу та, швидше за все, ви неправильно зрозуміли правила бездепозитного бонусу в розмірі 250 INR, і в результаті ви отримали негативний досвід з конкретним бонусом.

Дозвольте мені описати вам ситуацію та правила бонусів. Нижче я також додаю правила бонусів, викладені на нашому веб-сайті. Максимальна сума зняття цього бездепозитного бонусу становить 250 INR, а сума, що перевищує 250 INR, автоматично списується. Таким чином, 2023-10-06 16:33:01 з вашого рахунку було списано суму в розмірі 24 124 індійських рупій, і ця інформація вказана у вашій історії зняття коштів і депозитів, тому у вас виникло занепокоєння щодо цього зняття, оскільки ви не виконали цю операцію.

Після списання суми, яка перевищує максимальну суму зняття з цього бездепозитного бонусу, ви успішно здійснили зняття 06.10.2023 18:59:37.

Сподіваюся, я зміг допомогти розібратися в ситуації. Нижче ви можете ознайомитися з правилами цього бонусу.

«Максимальний виграш від бонусу обмежено 250 ₹, а надлишок буде вираховано з балансу. Якщо виграш у 250 рупій використовується для подальшої діяльності, максимальна сума, яку можна зняти, становить 50 000 ₹. Якщо ваше зняття було скасовано, а бонусні кошти вираховано на 250 індійських рупій (через виявлені зловживання бонусом), максимальна сума після зняття знижується до 1000 рупій."

За потреби ми будемо раді надати додаткову інформацію.

З повагою,

Команда Rajbet

Шановне казино Rajbet ,

Дякую, що поділилися інформацією. Здається, гравець уже знав про це правило, оскільки він згадував про нього на початку цієї теми. Однак мені все ще незрозуміло, який конкретний тип "зловживання" ви маєте на увазі.

Чи правильно я розумію, що гравець зробив запит на зняття коштів одразу після виконання вимог щодо ставок, і тому виграші не були використані для подальшої гри?

Наперед дякую, що роз’яснили це для мене.

Вітаю, сер,

У мене є тісто, сер...

Я завершив свою ставку після того, як сума мого виграшу була додана до моєї колонки реальних грошей із бонусу ..з цими реальними грошима я граю в живу гру в рулетку і я виграв..

Гаразд, я погоджуюся з вашими положеннями та умовами, тоді чому ця конкретна транзакція була показана як схвалена транзакція в моєму розділі зняття коштів

Навіть діти також знають, якщо трансакція відображається успішною в розділі зняття коштів, це означає, що суму транзакції було надіслано на рахунок гравця...

Чому не згадується, відмовлено через положення та умови бонусів

Схоже, що ми можемо мати справу зі зловживанням, яке перешкоджає вам отримати свій виграш. Нам потрібно буде дочекатися відповіді казино, щоб зібрати більше інформації.

Шановна команда rajbet,

Мені наведено маленький приклад, сер, будь ласка, прочитайте його один раз..

Якщо ми підемо в банк і отримаємо чек для оформлення того часу, працівник банку каже, сер, що ваша сума погашення чека була такою, що ми не дамо вам, але у вашій ощадній книжці ми надрукуємо чек транзакції було успішно оформлено, але ми не виплатимо ці гроші.

Будь ласка, дайте мені відповідь, чи є в цьому сенс...

Я просто задаю одне запитання

Ви вручну знімаєте мій виграш з мого облікового запису через деякі бонусні умови, тоді чому ваш фінансовий відділ згадав це як схвалену транзакцію в моєму розділі зняття коштів, а не як зазначено чітко відхилену через певні причини

Будь ласка, дайте мені якесь прийнятне пояснення

Шановний Томасе, будь ласка, подивіться вкладений файл нижче, там 24 124 INR було схвалено в моїй історії транзакцій зняття...

Кожен думав, що цю суму заплатили мені

Будучи відповідальною організацією, команда Raj bet не заохочувала такий тип транзакцій...

Основна інформація затверджено означає успішно відхилено означає невдачу

Важливо зауважити, що те, що транзакцію «схвалено», не обов’язково означає, що її «оброблено». Цілком можливо, що система могла автоматично схвалити запит, але після подальшого розгляду фінансовою командою казино вони могли вручну відхилити його після додаткових перевірок. Це звичайне явище в галузі. Сподіваюся, це відповідає на ваше запитання.

Шановний Томас,

Після завершення ставок і використання цієї суми для подальшої гри в живу гру в рулетку, а через 1 або 2 дні я зробив запит на зняття, оскільки максимальний ліміт на зняття становить 50 000 INR.

Команда Rajbet каже, що сума бонусу автоматично вираховуватиметься, у цьому випадку це абсолютно неправильно.

Раніше я вимагав бонус і виграв 1 00 000 індійських рупій, але згідно з положеннями та умовами, згаданий максимальний ліміт зняття становить 50 000 індійських рупій, на той час після завершення моя система ставок автоматично вирахувала надлишкову суму, коли я почуваюся добре, це справедливо...

Але в даному випадку це несправедливо..

У мене є доказ, якщо вам знадобиться, я надішлю...

Якщо у них є ліміт виграшу, після виконання ставок команда казино видалить зайві виграші, але тут команда казино каже, що ми не видалимо надлишкову суму, доки гравці не подадуть запит на зняття... якщо гравець розмістить запит на зняття коштів, він схвалить цю транзакцію вручну і ця транзакція була показана в розділі виведення гравців як схвалена, але гравець не отримав цих грошей...

Чи це справедливе правило..

Я поясню, будь ласка, поділіться своєю електронною поштою

Я припускаю, що автоматичне відрахування стосується максимального виграшу в 250 INR, який буде зараховано на реальний баланс після завершення ставок. Чи можете ви підтвердити, чи це сталося?

Так...

Ставки на ці 250 індійських рупій були завершені, і вони були додані до мого розділу реальних грошей. На ці гроші я граю в живу гру в рулетку, і я виграв певну суму, і я подав запит на зняття цього виграшу

Після огляду ситуації здається ймовірним, що мало місце якесь зловживання. Чи можете ви описати свій стиль гри, коли ви грали в рулетку?

Вітання від казино Rajbet,

Бажаємо вам щасливого Нового року і нехай цей 2024 рік буде сповненим щастя для вас і ваших близьких!

На момент виведення цього бонусу гравець був у групі з низькою ігровою активністю, останній депозит на той момент був зроблений 4 місяці тому, і гравець приймав лише бездепозитні бонуси, тому максимальна сума виведення з цього не- бонус на депозит склав 1000 індійських рупій, який був успішно виведений гравцеві.

Дозвольте мені пояснити ситуацію зі зняттям коштів, показану на вашому скріншоті.

Ідентифікатор виведення коштів 2906261 — це запит на зняття коштів, який ви надіслали 10/06/23, 16:21 на суму 20 000 INR, і його було відхилено через правила зняття бездепозитного бонусу.

Таким чином, ви бачите, що запит на виведення коштів, у якому ви вказали свою платіжну інформацію, відхилено.

Наступна операція, зазначена у вашій історії депозитів і зняттів під ідентифікатором 2906323 (24 124 INR), була здійснена працівником казино, під час якої сума, що перевищує максимальну суму для зняття бездепозитного бонусу, була списана з вашого рахунку в нікуди, ні ваш, ні там вказана чиясь платіжна інформація. Операція має статус схвалена, оскільки сума успішно списана з вашого ігрового рахунку, про що вам було повідомлено в онлайн-чаті, що сума буде списана. Будь-яка операція, здійснена працівником казино як внесення або зняття вручну, завжди вказується у вашій історії депозитів і зняття. Якщо ця операція не була успішною, буде показано статус відхилено; якщо операція пройшла успішно (внесення або списання вручну), то статус буде успішним.

Ви можете знайти приклади тих самих операцій, здійснених співробітниками нашого казино, у вашій історії депозитів та зняття коштів за ідентифікатором 1708824 дата 2022-12-23 23:31:35 на суму 29 730 INR у статусі затверджено (також списання до до максимальної суми зняття з бездепозитного бонусу). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 сума 52 381,50 INR статус схвалено (списання надлишку з особистого бонусу) та ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 на суму 4400 INR статус схвалено (списання надлишку з бонус).

І остання транзакція, зазначена вами на скріншоті під ID 2906964 на суму 1083,00 INR 2023-10-06 18:59:37, була схвалена та успішно виведена на ваш рахунок і відповідала правилам бездепозитного бонусу.

За потреби ми будемо раді надати будь-яку додаткову інформацію.

З повагою,

Команда Rajbet

Привіт,

Шановна команда,

" ID1579924 2022-11-28 14:41:53 сума 52 381,50 INR статус затверджено (списання надлишку з особистого бонусу)

Як ти сказав "

згаданий вище запит на зняття було схвалено, і затверджену суму було зараховано на мій банківський рахунок, і в той же день, коли я зробив деякі інші запити на зняття, ця сума також була зарахована для підтвердження, будь ласка, перевірте надане вкладення.

І ще одна інформація, я хотів би повідомити вам, що нещодавно я вимагаю ту саму пропозицію бездепозитного бонусу, я граю та завершую ставку, і я подав запит на зняття коштів, запит було схвалено, і суму було зараховано.. ID NO:3205249 ДАТА: 29.12. 23, 19:32

СТАТУС: ЗАТВЕРДЖЕНО, СУМА: 6432,00 INR

Для підтвердження перегляньте вкладення один раз....

І у мене є ще одне завдання, як ви сказали, " списання зайвого з особистого бонусу" , де було зазначено, що це для мене не видно..

У моїй історії транзакцій кожна транзакція була чітко згадана, тобто

СТАТУС: ВІДХИЛЕНО

СТАТУС: ВІДМОВОЛЕНО

СТАТУС: ЗАТВЕРДЖЕНО

СТАТУС: ОЧІКУЄТЬСЯ

шановна команда спеціалістів з казино, будь ласка, поясніть мені..

Приклад: отримано бонус 500 INR з 40-кратною ставкою..

після завершення ставок, коли гравець виграв, 25 000 INR було додано до реальних грошей, після чого всі надлишкові виграші видалено лише після розміщення запиту на зняття коштів, і знову 500 INR було додано вручну, а 25 000 INR було показано в розділі виведення, як затверджено, чи є справедливим правилом???

а в попередньому бонусі надлишкова сума виграшу буде видалена після завершення відіграшу, а згідно з умовами максимальна сума виграшу була додана до реальних грошей...

Але чому цього разу після завершення ставок і суми було додано до реальних грошей, і я грав на ці реальні гроші, і я виграв певну суму, наприклад, я грав два дні, і я виграв певну суму, і я подав запит на зняття коштів, але тоді у мене виникла ця проблема ....

Наостанок я хотів би сказати

ID:1708824

ДАТА: 2022-12-23 23:31:35

СУМА: 29 730 INR

СТАТУС: ВІДМІНЕННЯ ЗАТВЕРДЖЕНО

будь ласка, видаліть цю транзакцію з мого розділу виведення або в СТАТУС: ЗГАДАНО ЧІТКО ВІДХИЛЕНО/ВІДМОВОЛЕНО ЧЕРЕЗ ПОЛОЖЕННЯ І УМОВИ

це моє скромне прохання, і я вважав, що як гравець маю право просити.

Дякую, сподіваюся, команда зрозуміє та зробить для мене необхідне

Шановний Томасе,

29/12/2023 я знову вимагав бездепозитного бонусу в розмірі 1200 INR, і я зіграв і завершив свою ставку, і сума виграшу була додана до моїх реальних грошей на ці гроші. Я граю в живу рулетку, і я знову виграв додаткову суму. Я грав і програв нарешті я подав запит на зняття, як у попередньому випадку, те, що ми зараз обговорюємо, означає цей випадок ..

Запит на зняття коштів було схвалено, і схвалена сума була зарахована на мій банківський рахунок

ID: 3205249 СУМА: 6432 INR ДАТА: 29/12/2023 19:32 моє запитання: той самий бездепозитний бонус із тими самими умовами та правилами гри, а потім чому попередня затверджена сума не була зарахована????

Для підтвердження, будь ласка, один раз перевірте надані вкладення...

Шановний Томасе,

Будь ласка, перегляньте наданий вкладений файл, коли там було показано 6432 INR у реальних грошах, і я подав запит на зняття цих грошей, які стали моїм виграшем через бездепозитний бонус, як у випадку, який ми обговорюємо...

Чому різні підходи в одних і тих же випадках..

Шановне казино Rajbet ,

Чи можете ви підтвердити, за якої умови, згідно з умовами бонусу, ви застосували таке рішення?

На момент виведення цього бонусу гравець був у групі з низькою ігровою активністю, останній депозит на той момент був зроблений 4 місяці тому, і гравець приймав лише бездепозитні бонуси, тому максимальна сума виведення з цього не- бонус на депозит склав 1000 індійських рупій, який був успішно виведений гравцеві.

Хоча ми розуміємо, що казино можуть не терпіти такої поведінки в довгостроковій перспективі, але як гравець повинен був знати про цю проблему? Можливо, я помиляюся, але я не можу знайти нічого у ваших положеннях та умовах у пункті « 25.6. Зловживання рекламою ».

Наперед дякую за вирішення проблеми.

Дякуємо за гарне зауваження, що це правило не міститься в умовах конкретного бонусу.

Ми прийшли до висновку повернути списану суму гравцеві, і вона доступна для виведення.

Ми додамо це правило в правила та умови, щоб у гравців не виникало таких непорозумінь. Дякуємо за покращення нашого сервісу!

І хочу додати, що для підтримки активності необхідно показувати не менше 3 депозитів на місяць, щоб гравець не потрапив в групу з низькою ігровою активністю.

З повагою,

Команда Rajbet

Я радий це чути, Rajbet Casino . Дякуємо за повторний розгляд, а також за додавання правила на ваш сайт.

Шановний ВІДЖАЯВАДА ,

Сподіваюся, це хороші новини! Чи можете ви підтвердити, чи проблему вирішено? Дякую тобі.

Привіт,

По-перше, дякую Томасу та команді Rajbet за швидке вирішення проблеми..

Команда Rajbet уже згадувала в попередніх чатах останні 3 рази, що мої виграші скасовано...

Ви можете знайти приклади тих самих операцій, здійснених співробітниками нашого казино, у вашій історії депозитів та зняття коштів за ідентифікатором 1708824 дата 2022-12-23 23:31:35 на суму 29 730 INR у статусі затверджено (також списання до до максимальної суми зняття з бездепозитного бонусу). ID1579924 2022-11-28 14:41:53 сума 52 381,50 INR статус схвалено (списання надлишку з особистого бонусу) та ID 1574428 2022-11-27 01:05:47 на суму 4400 INR статус схвалено (списання надлишку з бонус).

А як щодо решти 3 вилучених виграшів

Перегляньте надані вкладення..

Наведені вище три запити на відкликання також такі ж, як і в цій справі.

Сподіваюся, команда Rajbet зробить усе необхідне...

Шановний ВІДЖАЯВАДА!

Просимо вибачення, але з жалем повідомляємо, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки з моменту виникнення вашої проблеми минуло більше року, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.

З огляду на вищезазначену причину ми закриваємо цю справу як вирішену, оскільки поточну проблему вирішено. Дякуємо за розуміння. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру