Шановний Arbaz143,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо змусити казино надати вам бонус, який більше не діє. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються. Важливо зауважити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні.
Я розумію, що ця ситуація була прикрою і не з вашої провини, але, очевидно, це також не було виною казино.
Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Христина
Dear Arbaz143,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to give you a bonus that is not valid anymore. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
I understand that this situation was unfortunate and not your fault, but clearly, it wasn't the casino's fault either.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
