Гравець з Індії подав скаргу на Раджабетс за затримку перевірки облікового запису після того, як вона подала документи понад 20 днів тому. Гравець втратив рупій. 35 000 через цю затримку, і Раджабетс утримав ще одну рупію. 20 100 на той час. Після того як вона висловила свої занепокоєння, казино перевірило її обліковий запис. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Моє ім'я користувача rajabets - priy***ksh
Rajabets дуже довго перевіряє мій обліковий запис. Я подав свої документи 14 січня, і сьогодні через 20 днів вони все ще відображаються в очікуванні. Я розмовляв з Раджабетсом, але вони сказали мені, що немає точного часу для підтвердження мого облікового запису. Як це можливо, має бути розумний час для перевірки. Через це я вже втратив свої 35 тисяч, і тепер вони утримують мої рупії. 20100 за цю непотрібну затримку. Вони ніколи не хочуть надсилати мої гроші, тому вони навмисно затримують мій процес підтвердження. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.
Я бачив багато випадків цього шахрайства, зробленого Раджабетом, і мені потрібен хтось, хто зможе зупинити Раджабета від цього шахрайства.
Шановний priyadaksh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Перш за все вони попросили мене надати документи та селфі, які я надав, і вони також отримали схвалення. Однак вони попросили мене надати лише виписку з банківського рахунку у форматі PDF, і я завантажив її 14 січня 2023 року. Я також додав знімок екрана для ознайомлення. Щоразу кажуть, що у нас немає термінів перевірки. Як це можливо. Чи чекати на цю перевірку роками? Дотепер навіть через 21 день статус перевірки показує очікування. Я розумію, що казино потребує часу для перевірки, і я був частиною багатьох казино, для перевірки яких потрібно лише 3 дні. Тут Раджабець навмисно затримує мою перевірку і не хоче віддавати мені мої кровно зароблені гроші. Розумний строк прийнятний, але 22 дні взагалі неприйнятний. Будь ласка, вивчіть це та попросіть Rajabets підтвердити мій обліковий запис.
Привіт команда,
Будь ласка, закрийте цю справу, оскільки Rajabets підтвердив мій обліковий запис.
Шановний priyadaksh,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
