ГоловнаСкаргиRajabets Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Rajabets Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 48 000 INR

Rajabets Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.06.2023 | Справу закрито : 21.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Індії відчував труднощі з проходженням перевірки. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравець надав казино неправильну виписку з банківського рахунку, яка не збігалася з його банківським рахунком, використаним для останнього депозиту. Гравець це заперечував і стверджував, що обидва банківські рахунки йому не належать. Вони надали нам дійсну виписку з банківського рахунку, яка підтверджувала деякі з його вкладів. Ми попросили казино надати додаткові докази, але воно перестало відповідати, тому скаргу було закрито як нерозглянуту. Через деякий час казино надало більше інформації та підтверджуючих доказів. Після додаткової оцінки скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це казино марне, я надаю всі документи та все ще показую, що очікують на розгляд, не схвалив мій документ, я чекаю майже 1 місяць, але жодних проблем не вирішено, а підтримка в чаті марна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nadimhoque9,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я надаю всі документи у правильному форматі, і все ще відображаються очікування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую за відповідь, nadimhoque9. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, nadimhoque9,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надсилаю всі документи на вашу адресу Gmail, будь ласка, перевірте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, nadimhoque9, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт nadimhoque9,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про вашу боротьбу з Rajabets. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Rajabets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини деактивації облікового запису гравця? Я бачу на скріншотах, наданих гравцем, що їх звинуватили в неналежному використанні в чаті без будь-яких додаткових пояснень. Чи могли б пояснити, яке саме зловживання мається на увазі під підтримкою?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Наталя,


Відповідні документи, надіслані вам електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Rajabets, дякую за відповідь.


Шановний nadimhoque9, виходячи з даних казино, ми бачимо, що ви надали банківську виписку з номером рахунку, відмінним від того, який ви вказали у своєму профілі. Не могли б ви пояснити, чому такі розбіжності? Чи можете ви надати казино виписку з правильного рахунку?

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Hlw mam, я надаю свою банківську виписку у форматі pdf ICICI Bank, але у виписці з ICICI Bank не відображається номер рахунку, у якому відображаються лише останні 4 цифри


Але показано всі деталі Ім’я, адреса, отже, в чому проблема

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nadimhoque9, дякую за цей вкладений файл. Однак, згідно з інформацією з казино, ви надали номер банківського рахунку з останніми 4 цифрами "2759". А ще Ви надіслали виписку з ДБР з останніми цифрами рахунку «3697».

Отже, ми маємо 3 різні версії різних номерів рахунків. Чи можете ви пояснити, який з них належить вам і чому ви надали інші?

Велике спасибі.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Hlw я завантажую виписку з банківського рахунку, але її відхилено 2 3 рази, потім змінюю виписку з банківського рахунку, але проблема зі швом, і я завантажую лише виписку з банківського рахунку, мамо, це не причина блокувати мій рахунок, коли я виграв 61 тисячу індійських рупій, тоді мій рахунок заблоковано та підтримка Команда не вводить в оману своє казино froude, і це підтверджує мій голосовий дзвінок із командою підтримки клієнтів Rajabets, — чітко сказала вона.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nadimhoque9, з вашої відповіді я не зовсім зрозумів, чи банківський рахунок з останніми цифрами «2759» належить вам. Якщо так, чи могли б ви надати будь-які банківські виписки, які це підтверджують?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

це 2759 останні чотири цифри номера рахунку, я не завантажував жодної виписки 2759 цей номер у мене немає банківського рахунку, я не можу зрозуміти, звідки ви взяли цей номер рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nadimhoque9, згідно з даними казино, ви надіслали запит на зняття 1440 INR на банківський рахунок з останніми цифрами «2759». Представник казино також повідомив мені, що вони ніколи не отримували від вас виписку з ICICI Bank.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

2759 це банківський рахунок Rajabets, це повне обман, і я ніколи не надсилаю запитів на зняття коштів 1440 сума 2759 у мене немає банківського рахунку

Отже, це повне шахрайство команди Rajabets

Будь ласка, отримайте повну історію транзакцій мого облікового запису rajabets і одну річ. Rajabets ніколи не знімає без kyc, я думаю, що це 1440, це моя сума депозиту, тому я ніколи не знімав документи свого облікового запису в стані очікування, а мій загальний баланс 61k+

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nadimhoque9, у випадку, якщо 1440 індійських рупій був вашим останнім внеском, чи не могли б ви надіслати виписку з банківського рахунку, де видно цю трансакцію? Проведено 4.04.2023. На жаль, виписка з банку ICICI показує часткову історію транзакцій лише за травень. Заздалегідь дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

чек і депозит через федеральний банк upi

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nadimhoque9, на скріншотах, які ви додали, не показано транзакцію від 4.04.2023, вони за березень.

Не могли б ви також додати всю історію транзакцій з казино? Або надішліть його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

hlw mam i deposit 22/03/2023 2 рази 1-й депозит 1000 2-й депозит 500 і показ історії мого рахунку rajabets

Спершу ви перевіряєте, а потім говорите, я не вносив депозит 04.04.2023

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не можемо продовжити розгляд цієї справи, оскільки казино перестало відповідати на наші запитання. Він надав деякі звинувачення щодо того, що гравець створив кілька облікових записів, але жодних дійсних доказів не було додано. Ми не можемо далі розслідувати цю справу, оскільки з боку казино бракує доказів, і без співпраці з його боку ми не можемо прийти до певного висновку.

Оскільки обліковий запис гравця було заблоковано, він також не зміг надати нам більше інформації щодо його історії транзакцій.

Ця справа буде закрита як нерозкрита.

Шановний nadimhoque9, я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао та подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Rajabets Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Додаткові докази були надані представником казино та наразі оцінюються нашою командою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Наталя,


Запитане підтвердження було надіслано електронною поштою. Як уже згадувалося, користувач порушив нашу політику AML, і відповідні заходи були вжиті відповідно. Як тільки користувач надасть свої банківські реквізити, відшкодування його депозиту буде оброблено так само.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

**** Раджабетс назве мені одну причину, яку політику я порушую, і надасть знімки екрана зняття коштів за допомогою банківського рахунку, я ніколи не повідомляв жодних реквізитів банківського рахунку, тож як зняття грошей – це повне шахрайство***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Nadimhoque9, я хотів би попросити вас, будь ласка, стежити за своєю мовою. Я повністю розумію ваше розчарування та розчарування, але якщо ви хочете продовжити розгляд цієї скарги, вам слід утриматися від образливих слів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний nadimhoque9, після розгляду нових доказів від казино ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги, оскільки були представлені докази того, що ви намагалися вивести свої кошти на спосіб оплати, який належить іншому гравцеві. Казино попросило вас підтвердити спосіб виведення коштів, але ви не надали їм документи. Як заявили в казино, щойно ви підтвердите свій спосіб оплати, ваші депозити будуть повернуті вам.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого