На жаль, ми не можемо продовжити розгляд цієї справи, оскільки казино перестало відповідати на наші запитання. Він надав деякі звинувачення щодо того, що гравець створив кілька облікових записів, але жодних дійсних доказів не було додано. Ми не можемо далі розслідувати цю справу, оскільки з боку казино бракує доказів, і без співпраці з його боку ми не можемо прийти до певного висновку.
Оскільки обліковий запис гравця було заблоковано, він також не зміг надати нам більше інформації щодо його історії транзакцій.
Ця справа буде закрита як нерозкрита.
Шановний nadimhoque9, я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао та подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Unfortunately, we cannot move forward with this case since the casino stopped responding to our questions. It provided some accusations of the player creating multiple accounts, but there was no valid proof attached. We cannot investigate the case further, since there's a lack of proof from the side of the casino, and without cooperation from its side, we cannot come to a certain conclusion.
Since the player's account was blocked he was not able to provide us with more information regarding their transaction history either.
This case will be closed as unresolved.
Dear nadimhoque9, I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Автоматичний переклад.