Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
Rainbow Spins Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 285
Сума: £2 728
Rainbow Spins Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис за допомогою обертів Rainbow вже більше тижня. Я надав всю правильну інформацію, але вони все ще не перевіряють мій рахунок, щоб я міг зняти свої кошти.
Я вклав у них понад 300 фунтів стерлінгів, але тепер я хочу зняти свої гроші, вони ускладнюють ситуацію.
Я виконав усі критерії, які вони просили.
дивлячись на всі відгуки та скарги на цьому форумі, у всіх однакова проблема.
Я зв’язався з їхнім відділом скарг електронною поштою, але відповіді немає.
команда підтримки продовжує інформувати мене, що я не відповідаю критеріям, які я виконав на 100%.
Дивлячись на всі ці скарги, їх слід закрити, оскільки це шахрайство.
Будь ласка, чи можете ви допомогти, оскільки я не можу зв’язатися з ними інакше, як електронною поштою, і вони, здається, щоразу надсилають один і той самий згенерований електронний лист.
дуже дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ritcho22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи правильно я розумію, що казино припустило, що ви не виконали вимоги щодо ставок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Це не вимоги до ставок, це доказ перевірки. Я багато разів надсилав їхні вимоги. І вони продовжують надсилати «автоматично згенерований» електронний лист про те, що він не відповідає вимогам, хоча очевидно, що він відповідає.
це триває вже майже тиждень! Переглядаючи всі коментарі на цьому форумі, здається, що інші люди стикаються з тією ж проблемою.
1) Компанія/підтримка не відповідає особисто на ваші електронні листи, пояснюючи, які вимоги чи що саме вам потрібно зробити.
2) Вони не мають жодної лінії чату, щоб поговорити з кимось про будь-які проблеми. Усі посилання на Facebook, Twitter і Watts App спрямовують вас на «недоступне» посилання. Тому ви не можете з ними спілкуватися.
3) Навіть коли ви надсилаєте скаргу, ніхто не відповідає.
Тож взагалі немає можливості з ними спілкуватися!!!! І ніякої можливості отримати відповідь!
Усі коментарі на цьому форумі говорять про те саме!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Велике спасибі, Ritcho22, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Rainbow Spins Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Ritcho22!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Зараз я збираюся зв’язатися з представниками Rainbow Spins Casino, щоб вони приєдналися до цієї дискусії та допомогли вирішити проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Ritcho22,
Казино не відповідає, і після кількох спроб зв’язатися з ними, здається, вони не реагують на скарги на нашому веб-сайті. Без участі казино в обговоренні ми навіть не зможемо розпочати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки казино має ліцензію Управління ліцензування Сполученого Королівства (UKGC), я хотів би запропонувати можливість подати скаргу через офіційну систему альтернативного вирішення спорів (ADR), тобто eCogra. Ви повинні мати можливість подати скаргу до цієї організації, перейшовши за цим посиланням: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
Якщо ви вирішите зв’язатися з ADR казино, повідомте мене про це на мою електронну адресу: martin.d@casino.guru . Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
