Rainbow Spins Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Я надіслав усі посвідчення особи, які у мене є, і все ще їх відхиляють

Шановна Лотарингія,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

я надіслав усі документи, що посвідчують особу, у мене є рахунок за податки, рахунок за воду, дані моєї банківської картки, лист з ЖЕКу про те, що я живу за цією адресою, у мене немає паспорта або водійських прав

Щиро дякую, Лотарингія, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ідентифікатор зображення не надано для підтвердження вашого облікового запису?

Єдине посвідчення особи, яке я маю з фотографією, - це мій пропуск на автобус, на якому є моє ім’я, і моє фото, яке я справді не хочу втратити

Зверніть увагу, що без офіційного посвідчення особи майже неможливо підтвердити вашу особу в будь-якому азартному закладі.

Однак ми можемо спробувати з’ясувати позицію казино щодо цього. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Дуже дякую

Привіт Лотарингія.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Дуже дякую

Мене попросили веселкові спіни надіслати дві фотографії, на одній із яких я маю своє свідоцтво про народження та одне зі свого свідоцтва про народження, яку я надіслав у суботу, але відповіді назад не надіслали

спасибі Лорейн

я надіслав усі ідентифікаційні дані, про які вимагали, як і раніше не отримувати, де я не збираюся відмовлятися від 160 фунтів стерлінгів, які я виграв

я нікуди не надсилаю все, про що вони просили, і вони продовжують повторювати, що це було відхилено, торі попросив якийсь посвідчення особи, яке я надіслав

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

добре, спасибі вам за всю вашу допомогу

Привіт, єдине, що вони хочуть зараз - це ідентифікатор картки paypal, якого я не маю

Привіт, тепер я можу грати та виводити свої виграші на свій рахунок, дякую всім за всю допомогу, яку ви мені надали

Шановна Лотарингія,

Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.

З найкращими побажаннями, Йозефе