ГоловнаСкаргиRaging Bull Slots Casino - Гравець виступає проти неочікуваних бонусних вимог до проходження.

Raging Bull Slots Casino - Гравець виступає проти неочікуваних бонусних вимог до проходження.

Автоматичний переклад.

Сума: 93 $

Raging Bull Slots Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.04.2024 | Справу закрито : 04.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Теннессі виникла проблема з бонусом, який вони прийняли за допомогою коду SURGEWINS. Після прийняття їх повідомили, що існує вимога щодо 40-кратного проходження, яка, як вони стверджували, не вказана в умовах. Гравець оскаржив цю вимогу. Після перевірки було з’ясовано, що вимога до проходження 40/60 є стандартною для кешбеку та безкоштовних бонусів згідно з умовами казино. Бонус було надано вручну з явним повідомленням про вимогу проходження через чат. Оскільки умови проходження не були виконані, а баланс вичерпано, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Моя проблема пов’язана не стільки з сумою депозиту, скільки з бонусом, який я прийняв із цією сумою.


Я прийняв бонус, який показано на скріншоті, код SURGEWINS. Сьогодні мені довелося поспілкуватися, щоб повернути мої гроші, і вони повідомили, що це буде 40-кратне проходження. З цієї причини я ніколи не приймаю бонус із проходженням. Шанс виграти понад 18 тисяч доларів майже нульовий.


Мій аргумент полягає в тому, що я думав, що це буде те саме, що один із їхніх бонусів за матч, і сума, яку я отримав сьогодні, просто не підлягатиме переведенню в готівку. Ніде в ньому не згадується про 40-кратне проходження, а також ніде в їхніх положеннях і умовах не згадується повернення грошей у вигляді бонусу. Там згадується щотижневий і щомісячний кешбек, але це все.


Я розмовляв з Євою, яка навіть подзвонила мені, і вона спробувала сказати, що в розділі «Бездепозитний бонус» зазначено 40-кратне проходження, і це так. Але для мене це не бонус на депозит. Я зробив депозит і в результаті отримав це. І в якийсь момент вона навіть сказала: «цей бонус не має проходження».


Усі інші бонуси, які мають прохідність, перераховані, просто здається дивним, що цього немає, поки не станеться. Перший представник сказав, що "ми не можемо змінити правила бонусу". Але для мене це саме те, що вони роблять! file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт SoMoteItBe,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Raging Bull Slots. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок nikolas.b@casino.guru ? Скільки становить поточний відсоток від бонусу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, я не хочу надсилати свою історію, і мій обліковий запис було підтверджено деякий час тому, я б сказав, більше місяця або близько того.


Я розмовляв з ними по телефону того вечора, коли подав тут скаргу. Я пішов вперед і зіграв суму, яка там була, і, хоча це було q 40-кратне проходження, мені не вистачило лише $1 тис. Але мене непокоїть те, що якби ця сума була такою, як я думав, я міг би зняти лише 2 тисячі доларів, тому що в один момент мій баланс становив 2400 доларів, тож якби вони прибрали 400 доларів як безготівковий бонус, це все одно залишило б мене спокійним .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт SoMoteItBe,

Коли саме ви закінчили бонус "SURGEWINS", оскільки, виходячи з вашої історії, ви вимагали кілька бонусів згодом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ні, сер, це не правильно. Це був останній бонус, який я взяв, тому що це був останній депозит, який я зробив. Це працювало так, що ви зробили депозит сьогодні й отримали відповідний %, а завтра ви отримали стільки грошей назад. Це 465,00 доларів, які там. Єдине, що тут є, це стільки обертань на день протягом X днів від інших бонусів у минулому, і, я думаю, можливо, щотижнева сума повернення готівки. Але проходження технічно так і не було завершено. Він був майже завершений. Мій аргумент полягає в тому, що проходження ніколи не повинно було бути. 465 доларів США мали бути бонусом, який не підлягав переведенню в готівку, але все, що перевищує цю суму, мало бути переведено в готівку. Оскільки в описі бонусу нічого не говориться про проходження, а в їхніх положеннях та умовах згадується лише щотижневий і щомісячний кешбек.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт SoMoteItBe,

Щоб прояснити ситуацію з казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт SoMoteItBe,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Raging Bull Slots Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Raging Bull Slots!

Не могли б ви прояснити ситуацію? Чому гравець повинен був виконувати вимоги щодо ставок, коли в описі бонусу чітко вказано «без вимог до проходження»?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добре, дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Купон, про який йде мова, був депозитним бонусом на суму до 300% на додаток до вашого грошового депозиту SoMoteItBe . Правила, опубліковані на знімку екрана, застосовуються до депозитного бонусу, який було видано та розіграно за наданими вами правилами. Кешбек за купоном (як і з усіма безкоштовними бонусами) відбувався за стандартними бонусними правилами, як зазначено в положеннях та умовах казино. Одним із цих правил є вимога до проходження 40/60. Сподіваюся, це все прояснює.


Найкращі побажання,


Нік і Скажений Бик

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Що ж, єдине «повернення готівки», яке не згадується в положеннях і умовах, — це щотижневе і щомісячне повернення готівки. У положеннях і умовах ніде не зазначено повернення готівки з бонусу.


І ВСІ правила для бонусу повинні бути включені в опис бонусу, а не тільки правила для 1/2 бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, команда Nick / Raging Bull Slots.


Шановний SoMoteItBe,

Я можу погодитися з вами, що вимога до відтворення навіть для кешбеку, який був включений у бонус, який ви вимагали, можна було б визначити більш чітко, однак, як згадав вище Нік, кешбек, а також усі безкоштовні бонуси постачаються з відтворенням. через вимогу, як зазначено в положеннях та умовах казино, з якими ви погодилися під час створення облікового запису.

Додаткові умови, що застосовуються до УСІХ бонусів
3. Якщо не зазначено інше, усі бонуси, включаючи (але не обмежуючись ними) щотижневі купони та купони на вихідні, комп-бали, бонуси повернення грошей, бездепозитні бонуси та бонуси тощо, а також депозити, зроблені для викупу будь-яких вищезгаданих бонусів, повинні бути зроблені на Вимоги щодо проходження мінімум 30 разів для слотів, кено, скретч-карт і бінго; Для настільних ігор і відеопокеру потрібно пройти 60 разів перед виходом.

Команда казино діяла відповідно до своїх правил. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T&C перед активацією будь-яких бонусів, щоб уникнути подібних розчарувань.

Я вважаю, що ситуація достатньо прояснилася. Чи можу я ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ніхто більше не згадував цей розділ, і я піду перевірити та переконатися, що він був там, коли це сталося. Але з ваших власних слів це можна було б зробити більш зрозумілим, і згідно з умовами, які ви виклали, я мав грати з 40-кратним проходженням. Якби це було лише 30x, я був би позитивним. Мені довелося б трохи підрахувати, щоб дізнатися, скільки, але за цією логікою я все одно маю право на щось.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний SoMoteItBe,

Як зазначено в наведених вище правилах...потрібно робити ставки принаймні 30 разів більше, ніж вимога про проходження гри для слотів, кено, скретч-карт і бінго; Для настільних ігор і відеопокеру необхідно пройти 60 разів перед виходом.

Але кожен бонус, включно з кешбеком, може мати власні вимоги до проходження, тому я хотів би, щоб команда Nick / Raging Bull Slots вказала реальні вимоги до проходження для вас у цьому випадку та чи виконали ви їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


На жаль, це не питання, бо тут застосовуються не лише положення та умови, але й правила для фішки (прохідність 40/60) були надані, коли агент служби надавав бонус вручну через чат раніше грати на фішці навіть почали. Проходження бонусу не було завершено, а баланс був зіграний на нуль.


Варто також зазначити, що після ретельного перегляду дозволено лише один безкоштовний бонус між грошовими депозитами/сеансами гри. З моменту останнього грошового депозиту/сеансу гри було багато безкоштовних фішок, я ненавиджу бути носієм поганих новин, але жодна з них не підходить для зняття.


Найкращі побажання,


Нік і Скажений Бик

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за додаткові роз’яснення, команда Nick / Raging Bull Slots.


Шановний SoMoteItBe,

Бонус, про який йде мова, був наданий вам вручну агентом служби під час сеансу живого чату, при цьому вам було чітко повідомлено вимогу про проходження 40/60. На жаль, умови проходження не були виконані, що призвело до виснаження вашого балансу. Боюся, тут мало що можна зробити. Важливо, щоб усі гравці дотримувались конкретних правил, пов’язаних із кожним бонусом.

Якщо ви вважаєте умови бонусу незадовільними, у вас є можливість відхилити бонусну пропозицію. Рішення прийняти або відхилити бонус приймається виключно на ваш розсуд.

На жаль, після ретельного розгляду всіх відповідних деталей ми повинні повідомити вам, що ваша скарга буде відхилена.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого