Моя проблема пов’язана не стільки з сумою депозиту, скільки з бонусом, який я прийняв із цією сумою.
Я прийняв бонус, який показано на скріншоті, код SURGEWINS. Сьогодні мені довелося поспілкуватися, щоб повернути мої гроші, і вони повідомили, що це буде 40-кратне проходження. З цієї причини я ніколи не приймаю бонус із проходженням. Шанс виграти понад 18 тисяч доларів майже нульовий.
Мій аргумент полягає в тому, що я думав, що це буде те саме, що один із їхніх бонусів за матч, і сума, яку я отримав сьогодні, просто не підлягатиме переведенню в готівку. Ніде в ньому не згадується про 40-кратне проходження, а також ніде в їхніх положеннях і умовах не згадується повернення грошей у вигляді бонусу. Там згадується щотижневий і щомісячний кешбек, але це все.
Я розмовляв з Євою, яка навіть подзвонила мені, і вона спробувала сказати, що в розділі «Бездепозитний бонус» зазначено 40-кратне проходження, і це так. Але для мене це не бонус на депозит. Я зробив депозит і в результаті отримав це. І в якийсь момент вона навіть сказала: «цей бонус не має проходження».
Усі інші бонуси, які мають прохідність, перераховані, просто здається дивним, що цього немає, поки не станеться. Перший представник сказав, що "ми не можемо змінити правила бонусу". Але для мене це саме те, що вони роблять!
My issue is not so much with the deposited amount as it was with the bonus I accepted with that amount.
I accepted the bonus that is shown in the screenshot the code was SURGEWINS. Today I had to chat in to get my cash back awarded and they informed me it would be a 40x playthrough. I never accept a bonus with a playthrough for this reason. The chance of winning over $18k is almost slim to none.
My argument is I thought it would be the same as one of their match bonuses, and the amount I received today just would not be cashable. No where did it mention a 40x playthrough and no where in their terms and conditions does it mention cash back awarded via a bonus. It mentions weekly and monthly cashback but thats it.
I spoke to an Eve, who even called me, and she tried saying that the section "No Deposit Bonus" says 40x playthrough and it does. But to me this is not a deposit bonus. I made a deposit and as a result of that I got this. And at one point she even said, "that bonus has no playthrough."
All the other bonuses that have a playthrough it's listed, just seems odd that this one doesn't until after the fact. The first representative said "we can't change the rules of the bonus." Yet to me, that is exactly what they are doing!
Автоматичний переклад.