Вітаю всіх,
Я уважно проаналізував ситуацію, і, на жаль, жодне із запитів на зняття не було дійсним. Перше запитане зняття коштів (56 доларів США) ґрунтувалося на депозиті з використанням 250% депозитного бонусу, що дає додаткові 97,50 доларів США для гри, однак це бонусні кошти, які не підлягають готівці, вони видаляються після схвалення запиту на зняття. Перш ніж запитане зняття можна було переглянути, гравець скасував запитане зняття на додаток до відтворюваного балансу з безкоштовного бонусу, відіграв кошти ще трохи, а потім подав запит на додаткове зняття ($124,50). Тепер у нас є дві ситуації: недійсне зняття коштів на додаток до безкоштовного бонусу, це називається змішуванням коштів. Оскільки тепер були змішані кошти (недійсне зняття готівки та безкоштовний бонус), запит на зняття було відхилено, а початковий грошовий депозит було внесено назад на рахунок гравця як готівка, що дає гравцеві можливість грати та знову вигравати на грошовому депозиті. Потім гравець розіграв цю грошову суму на нуль.
Після цього гравець вніс кілька послідовних безкоштовних фішок, що призвело до виграшу, і подав запит на зняття коштів (200 доларів США). Лише одна безкоштовна фішка дійсна між сеансами внесення готівки/ігри, тому цей запит на зняття також було відхилено. На рахунку все ще було 100 доларів готівки, які можна було відтворити, які також було подано запит на зняття, але потім гравець скасував і грав на нуль.
Дуже важливо розуміти положення та умови казино, усі правила щодо бонусів, як безкоштовних бонусів, так і купонів на депозит, відображаються у спливаючому вікні та погоджуються з гравцем перед використанням купона, однак читати загальні умови настійно рекомендується всім гравцям уникати подібних ситуацій.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Скажений Бик
Greetings all,
I have closely reviewed the situation and unfortunately none of the requested withdrawals were valid. The first requested withdrawal ($56) was based on a deposit using a 250% deposit bonus giving an additional $97.50 to play with however these are bonus funds and non-cashable, they are removed on approval of a requested withdrawal. Before the requested withdrawal could be reviewed the player then cancelled the requested withdrawal on top of playable balance from a free bonus, played the funds some more then requested an additional withdrawal ($124.50). We now have two situations, an invalid withdrawal on top of a free bonus, this is called mixing funds. Since there were now mixed funds (invalid cash withdrawal and free bonus) the requested withdrawal was denied and the initial cash deposit was deposited back into the player account as cash giving the player the opportunity to play and win again on the cash deposit. This cash amount was then played to zero by the player.
After this the player deposited a number of consecutive free chips resulting in a win and requested withdrawal ($200), only one free chip is valid between cash deposit/play sessions thus this withdrawal request was also denied. There was still $100 in playable cash in the account which was also requested for withdrawal but then cancelled and played to zero by the player.
It really is critical to have an understanding of the terms and conditions of the casino, all rules regarding bonuses, both free bonuses and deposit coupons is given as a pop-up and agreed to by the player before coupon redemption however reading the general terms is highly encouraged for all players to avoid situations such as this.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Автоматичний переклад.
