У гравця з Бразилії виникли труднощі з виведенням виграшу з казино. Після 20-денної затримки казино запросило перевірку. Після трьох днів перевірки казино заблокувало обліковий запис гравця. Гравець в основному зосереджувався на live-ставках, ставках перед грою та іграх у казино. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації, він не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Простіше кажучи, коли приходить час виводу, сайт затримує мене майже 20 днів, лише після цього просить верифікацію. Після трьох днів перевірки вони раптово заблокували мій обліковий запис і повідомили, що я заблокований і що мої виграші будуть обмежені, маючи намір відшкодувати лише мій останній депозит. ДРУЗІ, хіба не очевидно, що це крадіжка?
Шановний Brennoo7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?
Чи правильно я розумію, що 3200 R$ (вартість спору) зберігається на вашому рахунку казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Бонусами не користувався, робив live-ставки та ставки перед грою.
Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
