ГоловнаСкаргиRabona Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Rabona Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 R$

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.08.2024 | Вирішено : 18.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець із Бразилії мав баланс у 20 153 бразильських реала в казино Rabona та мав три незавершені запити на зняття по 1850 бразильських реалів кожен. Незважаючи на те, що казино заявило про терміни обробки від 1 до 3 робочих днів, гравець не отримав жодних коштів з моменту першого запиту 15 серпня. Команда розгляду скарг втрутилася, і після численних повідомлень щодо затримки зняття та скасування гравець зрештою отримав усі виплати. Справа була успішно вирішена, і гравець висловив подяку за надану допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вітаю, гуру казино! У мене є баланс 20 153 R$ на сайті Rabona Casino і три запити на зняття коштів, кожен по 1850 R$ (максимальна дозволена сума). Вказують термін оплати від 1 до 3 робочих днів, але не дотримуються. Я зробив перший запит на зняття коштів 15 серпня, і досі нічого не отримав. Перевірив усі документи, все в порядку. Коли я звертаюся до чату, вони завжди дають однакові пояснення, кажучи, що через велику кількість запитів на зняття коштів у них виникають затримки та що вони приоритезують мою справу, але я все ще не отримав свої гроші. Мене хвилюють не лише ці запити на зняття коштів, але й залишок балансу, затримка в отриманні всього та те, чи справді вони сплатять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Меллоре,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Перші запити на зняття було оплачено, і я вже подав ще три запити на 1850 R$ 4 дні тому. Справа залишається відкритою, поки все не буде виплачено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Будь ласка, дайте мені знати, чи вчасно відбуваються ваші інші зняття коштів. Якщо ви вважаєте, що наша допомога вам не знадобиться, ми можемо закрити скаргу ще до того, як вам буде виплачено всю суму.

У майбутньому, якщо виникнуть будь-які невдачі щодо зняття коштів, ви можете вимагати повторного розгляду скарги.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відгук, мені все ще потрібна ваша допомога. Оскільки ви оплатили перші три запити, я продовжував грати й через затримку почувався впевнено й досяг балансу в розмірі 21633 R$ (я збираюся зупинитися й дочекатися виплат). Однак 11 днів тому я подав запит на ще три зняття такої самої суми, а ви досі не заплатили. Ось ті самі відповіді з живого чату. Якщо вони не заплатять через 14 днів, я оновлю тут. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Оновлення: вони були оплачені, і я вимагаю наступних.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mellore, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mellore!

Оскільки Mirka знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Mirka добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Mirka зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Меллоре,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити до цієї розмови представника Rabona Casino.


Шановне казино Rabona!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний клієнте!


Дякуємо, що звернулися до нас.


Нам дуже прикро за те, з чим ви зіткнулися під час спроби зняти кошти.


Ми хотіли б люб’язно повідомити вам, що ми докладаємо зусиль, щоб завершити майбутні виведення коштів якнайшвидше.


З повагою,

Команда «Рабона».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, гуру казино! За останні кілька днів уряд Бразилії оголосив, що нерегульовані букмекерські контори та казино припинять роботу в жовтні, тому вони також попросили людей виводити свої кошти з сайтів, які не подали заявку на отримання ліцензії. Я не думаю, що Rabona Casino подавало заявку, і тепер я боюся втратити свої гроші через це. Я зв’язався з ними в чаті, але вони взагалі не допомагають, електронною поштою вони займають багато часу, і, можливо, завтра я більше не матиму доступу до сайту. У мене є 5550 R$ незавершених зняттів і приблизно 16650 R$ на балансі, що становить 22200 R$. Я просто прошу їх дотримуватись обіцяного терміну від 1 до 3 робочих днів, щоб я міг зняти свої гроші. filefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

З того, що я бачив, уряд сказав, що зняті кошти мають бути виплачені до 10 жовтня. Я просив вас збільшити суму виведення, щоб я міг вивести все, ви мені потрібні як ніколи.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Коротше кажучи, якщо Rabona Casino не подала заявку на отримання ліцензії, у мене буде лише 10 жовтня, щоб зняти свої гроші. Тому мені терміново потрібна ваша допомога.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оновлення: вони виплатили одне зняття та скасували інші два, стверджуючи, що я не поставив виграш від безкоштовної ставки принаймні 3 рази з коефіцієнтом 1,5. Чому зараз про це говорять? Я все ще запитую, скільки мені потрібно поставити, щоб мати можливість зняти гроші, і вони кажуть "сума виграшу", коли я виграв гроші на безкоштовних ставках на початку, а з того часу я зробив кілька ставок на реальні гроші, НАБАГАТО більше ніж у 3 рази, з коефіцієнтом більше 1,5 і навіть, незважаючи на затримку, у мене не було проблем із зняттям. Здається, тільки тому, що я попросив їх прискорити виплати до 10 числа через можливу заборону сайту в Бразилії, вони почали грати в ігри, щоб я не встигав платити. Це має такий сенс, що вони заплатили одне зняття та скасували інші два. Ps: Я знаю, що ви аналізуєте казино, але більшу частину цих грошей я ставлю в казино, на блекджек. Ці гроші від безкоштовних ставок були на початку, кілька місяців тому, це не має сенсу. Це смішне виправдання. Я хочу свої гроші назад! Я прошу вас залишитися зі мною до 10 числа, будь ласка.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Здається, виникло непорозуміння, і вони надсилають його вам вручну.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Меллоре,


Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит.


Ми люб’язно просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль для завершення виведення коштів якнайшвидше.


Заздалегідь дякую.


Гарного дня


З повагою,

Команда «Рабона».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Меллоре,


Я розумію, що ця ситуація вам неприємна. Однак казино зобов’язане виплачувати лише максимальні ліміти зняття, як зазначено в положеннях та умовах. Що може бути проблематичним, так це затримка платежів понад звичайний час. Чи могли б ви уточнити, скільки вилучених коштів ви отримали з моменту подання скарги?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я отримав перший і другий запити, кожен з яких тричі зняв 1850 R$, і я повідомив про все тут. На третьому, єдиному, сталося те, про що я сказав, але я вже зв’язався з казино, і це вирішується. Мої зняття коштів і баланс знаходяться в межах лімітів казино, тому це не проблема.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оскільки зняття коштів зайняло багато часу, я закінчив грати, але тепер я збираюся зовсім припинити гру та почекати.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Знову мої зняття коштів скасовано, вони не хочуть платити мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Меллоре,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Нам дуже прикро за те, з чим ви зіткнулися під час спроби зняти кошти.


Ми хотіли б повідомити вам, що ми докладаємо зусиль для завершення виведення вручну якнайшвидше.


З повагою,

Команда «Рабона».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Меллоре,


Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит.


Ми люб’язно просимо вас надати нам свою криптографічну адресу, яку ви запитуєте поштою, щоб продовжити виведення вручну.


Дякуємо за співпрацю.


З повагою,

Команда «Рабона».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я запитав електронною поштою, яку мережу мені використовувати, якщо ви відповісте, я можу надіслати її вам.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Яку мережу мені використовувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Меллоре,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Просимо вас використовувати мережу BTC.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,

Команда «Рабона».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Гаразд, я відправив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я вже надіслав вам свою адресу криптовалюти відповідно до запиту. З нетерпінням чекаю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вони щойно відповіли на електронний лист, у якому я надіслав адресу своєї криптовалюти, і сказали мені знову подати запит на зняття через Skrill. Ви жартуєте? Я вже запитував це через pix, і через кілька днів його скасували. А потім через Skrill було те саме. Я намагаюся зняти свої гроші вже кілька днів, а вони просто продовжують грати в ігри. На додаток до цих скасованих вилучень, сюди вже було НАДІСЛАНО зняття вручну через pix, Skrill і біткойни, як усі бачать, і через кілька днів вони повертаються, кажучи щось інше. Вони просто граються, вони не хочуть платити мої гроші.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Вони сказали, що у виведенні вручну було відмовлено, оскільки я маю доступ до виведення криптовалюти на сайті, але, як я припускав кілька днів тому, я більше не маю доступу. Кілька співробітників запевнили мене, що сайт продовжуватиме нормально працювати в Бразилії, а якщо цього не станеться, вони запевнили мене, що я все одно матиму доступ до електронної пошти (ось знімки екрана). Я подав запит кілька днів тому, до того, як мої зняття не скасовувалися, потім вони почали скасовуватися, і тепер вони це роблять? По-перше, мої зняття через pix були скасовані, вони стверджували, що причина, яку вони побачили, була помилкою. Потім вони сказали, що мій банк не приймає платежі, я поговорив зі своїм банком, але цього не сталося. Потім вони попросили мене використати інший спосіб оплати, я використав Skrill, і вони знову були скасовані. Знову сказали, щоб я був спокійним, що вони зроблять ручне виведення, у мене є роздруківка всіх випадків, коли вони сказали, що це було перенаправлено, в тому числі тут через криптовалюти. Я провів кілька днів, намагаючись зняти його кількома різними способами, чекаючи, але кожного разу повертався, і тепер я втрачаю доступ до сайту, і ви це говорите. Це засмучує, це неправильно. Я просто хочу, щоб ти зробив те, що обіцяв, і заплатив мені мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Не знаю, що сталося, але мені вдалося зайти на сайт. Я подав запит через біткойни, сподіваюся, вони перестануть скасовувати мої виведення коштів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Меллоре,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Раді повідомити вам, що з нашої бази даних ваше зняття знаходиться в черзі у відділі фінансів.


Будь ласка, зверніть увагу, що обробка запитів на зняття коштів зазвичай займає не менше 3 робочих днів, починаючи з дня, наступного після того, як запит було зроблено.

Зверніть також увагу, що цей часовий проміжок не включає суботу, неділю та державні свята.


Дякуємо за співпрацю.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.

З повагою,

Команда «Рабона».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Меллоре,


Я радий, що, здається, незабаром ваше вилучення буде оброблено.


Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте платіж на свій рахунок.


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановна Меллоре,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт гуру казино! Платять потроху, частину заплатили, а решту повідомлю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Хіба вони не могли сплатити три 1850 знятих грошей одночасно? Вони платили один раз на день, а тепер припинили, ще навіть не пройшла половина, і це спонукає вас грати більше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановна Меллоре,


Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви якісь наступні зняття з моменту останнього повідомлення?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Так, я зробив, і значна частина мого балансу була виплачена. Останні запити очікують на розгляд і ще трохи в касі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Доброго ранку, гуру казино. Все оплачено! Незважаючи на затримку, я хотів би подякувати Rabona Casino за мобілізацію наприкінці дня, те, що залишилося, так це те, що домовилися виконано, і, нарешті, я хотів би також подякувати вам у Casino Guru за вашу підтримку. Ура.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановна Меллоре,


Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого