ГоловнаСкаргиRabona Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Rabona Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Автоматичний переклад.
Сума:
20 000 R$
Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
22.08.2024
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
3d 16h 22m 51s
Підсумок випадку
3 дн. тому
Переклад
The player from Brazil has a balance of R$20,153 at Rabona Casino and has three pending withdrawal requests of R$1,850 each. Although the casino claims a processing timeframe of 1 to 3 business days, the player has not received any funds since the first request on 08/15.
Гравець із Бразилії має баланс у 20 153 R$ у Rabona Casino та має три незавершені запити на зняття по 1850 R$ кожен. Незважаючи на те, що казино заявляє про терміни обробки від 1 до 3 робочих днів, гравець не отримав жодних коштів з моменту першого запиту 15 серпня.
Вітаю, гуру казино! У мене є баланс 20 153 R$ на сайті Rabona Casino і три запити на зняття коштів, кожен по 1850 R$ (максимальна дозволена сума). Вказують термін оплати від 1 до 3 робочих днів, але не дотримуються. Я зробив перший запит на зняття коштів 15 серпня, і досі нічого не отримав. Перевірив усі документи, все в порядку. Коли я звертаюся до чату, вони завжди дають однакові пояснення, кажучи, що через велику кількість запитів на зняття коштів у них виникають затримки та що вони приоритезують мою справу, але я все ще не отримав свої гроші. Мене хвилюють не лише ці запити на зняття коштів, але й залишок балансу, затримка в отриманні всього та те, чи справді вони сплатять.
Hello Casino Guru, I have a balance of R$20,153 on the Rabona Casino site and three withdrawal requests, each for R$1850 (the maximum allowed). They state a timeframe of 1 to 3 business days for payment, but they do not comply. I made the first withdrawal request on 08/15, and I have yet to receive anything. I checked all my documents, and everything is in order. When I contact the chat, they always give the same explanations, saying that due to the high number of withdrawal requests, they are experiencing delays and that they will prioritize my case, but I still haven't received my money. I'm worried not only about these requested withdrawals but also about the remaining balance, the delay in receiving everything, and whether they will actually pay.
Olá Casino Guru, tenho R$20153 de saldo no site Rabona Casino e 3 solicitações de saque no valor de R$1850 cada (máximo permitido). Dão o prazo de 1 a 3 dias úteis para pagarem mas não cumprem, solicitei o primeiro saque dia 15/08 e nada ainda. Verifiquei todos os meus documentos, está tudo certo. Quando entro em contato com o chat dão sempre as mesmas explicações, que devido ao alto número de pedidos de saque estão com atraso e que vão dar prioridade ao meu caso, mas nada de receber meu dinheiro. Me preocupo não só com esses saques solicitados mas também com o restante do valor, com a demora para receber tudo e se vão mesmo pagar.
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Dear mellore,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Будь ласка, дайте мені знати, чи вчасно відбуваються ваші інші зняття коштів. Якщо ви вважаєте, що наша допомога вам не знадобиться, ми можемо закрити скаргу ще до того, як вам буде виплачено всю суму.
У майбутньому, якщо виникнуть будь-які невдачі щодо зняття коштів, ви можете вимагати повторного розгляду скарги.
Я буду чекати вашої відповіді.
Thanks for the update.
Please let me know whether your other withdrawals are proceeding on time. If you feel you won't need our assistance we can close the complaint even before your entire amount is paid out.
In the future, if there are any setbacks regarding the withdrawals you can request the complaint to be reopened.
Дякуємо за відгук, мені все ще потрібна ваша допомога. Оскільки ви оплатили перші три запити, я продовжував грати й через затримку почувався впевнено й досяг балансу в розмірі 21633 R$ (я збираюся зупинитися й дочекатися виплат). Однак 11 днів тому я подав запит на ще три зняття такої самої суми, а ви досі не заплатили. Ось ті самі відповіді з живого чату. Якщо вони не заплатять через 14 днів, я оновлю тут.
Thanks for the feedback, I still need your assistance. Since you paid the first three requests, because I felt confident and because of the delay, I continued playing and reached a balance of R$21633 (I'm going to stop and wait for the payments). However, I requested another three withdrawals of the same amount 11 days ago and you still haven't paid. Here are the same answers from the live chat. If they don't pay after 14 days, I'll update here.
Obrigado pelo retorno, continuo precisando da assistência de vocês. Como pagaram as três primeiras solicitações, por sentir confiança e pela demora, continuei jogando e cheguei ao saldo de R$21633 (vou parar e aguardar os pagamentos). Porém, solicitei outros três saques do mesmo valor já fazem 11 dias e ainda não pagaram. Seguem as mesmas respostas do chat ao vivo. Se não pagarem após os 14 dias, atualizo aqui.
Дуже дякую, mellore, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, mellore, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Оскільки Mirka знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Mirka добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Mirka зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Hello mellore,
We would like to update you that due to Mirka, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Mirka has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Mirka will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Привіт, гуру казино! За останні кілька днів уряд Бразилії оголосив, що нерегульовані букмекерські контори та казино припинять роботу в жовтні, тому вони також попросили людей виводити свої кошти з сайтів, які не подали заявку на отримання ліцензії. Я не думаю, що Rabona Casino подавало заявку, і тепер я боюся втратити свої гроші через це. Я зв’язався з ними в чаті, але вони взагалі не допомагають, електронною поштою вони займають багато часу, і, можливо, завтра я більше не матиму доступу до сайту. У мене є 5550 R$ незавершених зняттів і приблизно 16650 R$ на балансі, що становить 22200 R$. Я просто прошу їх дотримуватись обіцяного терміну від 1 до 3 робочих днів, щоб я міг зняти свої гроші.
Hello Casino Guru! The Brazilian government announced in the last few days that unregulated bookmakers and casinos will go out of business in October, so they also told people to withdraw their funds from sites that haven't applied for a license. I don't think Rabona Casino has applied and now I'm afraid of losing my money because of it. I contact them by chat and they don't help at all, by email they take a long time, and possibly tomorrow I won't have access to the site anymore. I have R$5550 in pending withdrawals and approximately R$16650 in the balance, totaling R$22200. I'm just asking them to respect the deadline of 1 to 3 working days that is promised, so that I can withdraw my money.
Olá Casino Guru! O governo brasileiro anunciou nos últimos dias que as casas de apostas e cassinos não regulamentados sairão do ar no mês de outubro, sendo assim também disse para as pessoas sacarem os fundos nos sites que não solicitaram a licença. Acho que o Rabona Casino não solicitou e agora estou com medo de perder meu dinheiro por conta disso. Entro em contato pelo chat e não ajudam em nada, pelo email demoram, sendo que possivelmente amanhã não terei mais acesso ao site. Tenho R$5550 em saques pendentes e aproximadamente R$16650 no saldo, totalizando R$22200. Só estou pedindo a eles que respeitem o prazo de 1 a 3 dias úteis que é prometido, assim conseguirei sacar meu dinheiro.
З того, що я бачив, уряд сказав, що зняті кошти мають бути виплачені до 10 жовтня. Я просив вас збільшити суму виведення, щоб я міг вивести все, ви мені потрібні як ніколи.
From what I've seen, the government has said that the withdrawals must be paid by October 10th. I've asked you to increase the withdrawal amount so that I can withdraw everything, I need you more than ever.
Pelo que vi, o governo disse que os saques devem ser pagos até o dia 10 de outubro. Pedi para aumentarem o valor de saque para que eu consiga sacar tudo, preciso de vocês mais do que nunca.
Коротше кажучи, якщо Rabona Casino не подала заявку на отримання ліцензії, у мене буде лише 10 жовтня, щоб зняти свої гроші. Тому мені терміново потрібна ваша допомога.
In short, if Rabona Casino has not applied for a license, I will only have until October 10 to withdraw my money. That's why I urgently need your help.
Resumindo, caso o Rabona Casino não tenha solicitado licença, terei somente até o dia 10 de outubro para sacar meu dinheiro. Por isso preciso da ajuda de vocês urgente.
Оновлення: вони виплатили одне зняття та скасували інші два, стверджуючи, що я не поставив виграш від безкоштовної ставки принаймні 3 рази з коефіцієнтом 1,5. Чому зараз про це говорять? Я все ще запитую, скільки мені потрібно поставити, щоб мати можливість зняти гроші, і вони кажуть "сума виграшу", коли я виграв гроші на безкоштовних ставках на початку, а з того часу я зробив кілька ставок на реальні гроші, НАБАГАТО більше ніж у 3 рази, з коефіцієнтом більше 1,5 і навіть, незважаючи на затримку, у мене не було проблем із зняттям. Здається, тільки тому, що я попросив їх прискорити виплати до 10 числа через можливу заборону сайту в Бразилії, вони почали грати в ігри, щоб я не встигав платити. Це має такий сенс, що вони заплатили одне зняття та скасували інші два. Ps: Я знаю, що ви аналізуєте казино, але більшу частину цих грошей я ставлю в казино, на блекджек. Ці гроші від безкоштовних ставок були на початку, кілька місяців тому, це не має сенсу. Це смішне виправдання. Я хочу свої гроші назад! Я прошу вас залишитися зі мною до 10 числа, будь ласка.
Update: they paid out one withdrawal and canceled the other two, claiming that I didn't bet the free bet winnings at least 3 times at odds of 1.5. Why are they talking about this now? I still ask how much I have to bet to be able to withdraw and they say "the amount of the winnings", when I won money with free bets at the beginning and since then I've placed several bets with real money, MUCH more than 3 times, with odds greater than 1.5 and even, despite the delay, I've had no problems withdrawing. It seems that just because I asked them to speed up the payments until the 10th due to the possible banning of the site in Brazil, they've started playing games so that I don't have time to pay. It makes so much sense that they paid one withdrawal and canceled the other two. Ps: I know you analyze casinos, but most of that money I bet in the casino, on blackjack. That money from the free bets was there at the beginning, months ago, it doesn't make sense. It's a ridiculous excuse. I want my money back! I ask you to stay with me until the 10th, please.
Atualização: pagaram um saque e cancelaram os outros dois, alegando que não apostei os ganhos de aposta grátis pelo menos 3 vezes em odds de 1,5. Por que estão falando disso agora? Ainda pergunto qual valor devo apostar para poder sacar e dizem "o valor do prêmio", sendo que ganhei dinheiro com apostas grátis lá no começo e desde então fiz várias apostas com saldo real, MUITO mais que 3 vezes, com odds maiores que 1,5 e, inclusive, apesar da demora, não tive problemas para sacar. Está parecendo que só porque pedi que agilizassem os pagamentos até o dia 10 por conta do possível proibimento do site no Brasil, começaram a enrolar para não dar tempo de pagar. Tanto não faz sentido que pagaram um saque e cancelaram os outros dois. Ps: eu sei que vocês analisam cassino, mas grande parte desse dinheiro apostei no cassino, em blackjack foram as maiores apostas. Esse dinheiro das apostas grátis foi lá no começo, meses atrás, não faz sentido isso. É uma desculpa ridícula. Quero que paguem meu dinheiro! Peço que vocês continuem comigo até o dia 10, por favor.
Я розумію, що ця ситуація вам неприємна. Однак казино зобов’язане виплачувати лише максимальні ліміти зняття, як зазначено в положеннях та умовах. Що може бути проблематичним, так це затримка платежів понад звичайний час. Чи могли б ви уточнити, скільки вилучених коштів ви отримали з моменту подання скарги?
дякую
Dear mellore,
I understand that this situation is unpleasant for you. However, the casino is only obligated to pay out the maximum withdrawal limits as stated in the terms and conditions. What could be problematic, is delay of the payments over the usual time. Could you please clarify, how many withdrawals you have received since filing of the complaint?
Я отримав перший і другий запити, кожен з яких тричі зняв 1850 R$, і я повідомив про все тут. На третьому, єдиному, сталося те, про що я сказав, але я вже зв’язався з казино, і це вирішується. Мої зняття коштів і баланс знаходяться в межах лімітів казино, тому це не проблема.
I received the first and second requests, each with three withdrawals of R$1850, and I reported everything here. On the third, only one, what I said happened, but I've already contacted the casino and it's being sorted out. My withdrawals and balance are within the casino's limits, so that's not a problem.
Recebi a primeira e a segunda solicitação, cada uma com três saques de R$1850, informei tudo aqui. Na terceira só um, aconteceu o que falei, mas já entrei em contato com o cassino e está sendo resolvido. Meus saques e saldo estão dentro dos limites do cassino, isso não é problema.
Вони щойно відповіли на електронний лист, у якому я надіслав адресу своєї криптовалюти, і сказали мені знову подати запит на зняття через Skrill. Ви жартуєте? Я вже запитував це через pix, і через кілька днів його скасували. А потім через Skrill було те саме. Я намагаюся зняти свої гроші вже кілька днів, а вони просто продовжують грати в ігри. На додаток до цих скасованих вилучень, сюди вже було НАДІСЛАНО зняття вручну через pix, Skrill і біткойни, як усі бачать, і через кілька днів вони повертаються, кажучи щось інше. Вони просто граються, вони не хочуть платити мої гроші.
They've just replied to the email in which I sent my cryptocurrency address, telling me to request a withdrawal via Skrill again. Are you kidding me? I already requested it via pix and after several days it was canceled. And then via Skrill it was the same thing. I've been trying to withdraw my money for several days now and they just keep playing games. In addition to these canceled withdrawals, manual withdrawals via pix, Skrill, and bitcoin have already been SENT here, as everyone is seeing, and a few days later they come back saying something else. They're just playing games, they don't want to pay my money.
Acabaram de responder o email em que eu mando meu endereço de criptomoeda, falando para NOVAMENTE solicitar um saque via Skrill. Estão de brincadeira comigo? Já solicitei via pix e depois de vários dias foram cancelados. E depois via Skrill foi a mesma coisa. Estou tentando sacar meu dinheiro há vários dias e só enrolam. Além desses saques cancelados, já foram ENCAMINHADOS saques manuais via pix, Skrill, e bitcoin por aqui, como todos estão vendo, e alguns dias depois voltam atrás falando outra coisa. Só enrolam, não querem pagar meu dinheiro.
Вони сказали, що у виведенні вручну було відмовлено, оскільки я маю доступ до виведення криптовалюти на сайті, але, як я припускав кілька днів тому, я більше не маю доступу. Кілька співробітників запевнили мене, що сайт продовжуватиме нормально працювати в Бразилії, а якщо цього не станеться, вони запевнили мене, що я все одно матиму доступ до електронної пошти (ось знімки екрана). Я подав запит кілька днів тому, до того, як мої зняття не скасовувалися, потім вони почали скасовуватися, і тепер вони це роблять? По-перше, мої зняття через pix були скасовані, вони стверджували, що причина, яку вони побачили, була помилкою. Потім вони сказали, що мій банк не приймає платежі, я поговорив зі своїм банком, але цього не сталося. Потім вони попросили мене використати інший спосіб оплати, я використав Skrill, і вони знову були скасовані. Знову сказали, щоб я був спокійним, що вони зроблять ручне виведення, у мене є роздруківка всіх випадків, коли вони сказали, що це було перенаправлено, в тому числі тут через криптовалюти. Я провів кілька днів, намагаючись зняти його кількома різними способами, чекаючи, але кожного разу повертався, і тепер я втрачаю доступ до сайту, і ви це говорите. Це засмучує, це неправильно. Я просто хочу, щоб ти зробив те, що обіцяв, і заплатив мені мої гроші.
They said that the manual withdrawal was denied because I have access to the site's cryptocurrency withdrawal, but as I had speculated several days ago, I no longer do. Several attendants assured me that the site would continue to operate normally in Brazil and if it didn't, they reassured me that I would still have access to the email (here are the screenshots). I requested it several days ago, before my withdrawals were never canceled, then after that they started being canceled and now they're doing this? First, my withdrawals via pix were canceled, they claimed a reason that they saw was a mistake. Then they said my bank wasn't accepting the payments, I spoke to my bank and that never happened. Then they asked me to use another payment method, I used Skrill and again they were canceled. Once again they told me to be calm, that they would make a manual withdrawal, I have a printout of all the times they said it was forwarded, including here via cryptocurrencies. I spent several days trying to withdraw it, in several different ways, waiting, only to be turned back each time and now lose access to the site and you say that. It's frustrating, it's not right. I just want you to do what you promised and pay me my money.
Disseram que o saque manual foi negado porque tenho acesso ao saque por critomoedas pelo site, mas como havia especulado há vários dias, não tenho mais. Vários atendentes me garantiram que o site continuaria operando no Brasil normalmente e caso não continuasse me deixaram tranquilo falando que eu ainda teria acesso ao email (seguem os prints). Solicitei há vários dias atrás, antes meus saques nunca foram cancelados, então após isso começaram a ser e agora estão fazendo isso? Primeiro, meus saques via pix foram cancelados, alegaram um motivo que viram que foi um erro. Depois falaram que meu banco não estava aceitando os pagamentos, falei com meu banco e isso nunca aconteceu. Então pediram para usar outro meio de pagamento, utilizei Skrill e novamente foram cancelados. Mais uma vez falaram para eu ficar tranquilo, que iriam fazer um saque manual, tenho print de todas as vezes que falaram que ele foi encaminhado, inclusive por aqui via criptomoedas. Foram vários dias tentando sacar, de várias formas diferentes, esperando, para em todas as vezes voltarem atrás e agora perder acesso ao site e vocês falarem isso. É frustrante, isso não está certo. Só quero que cumpram com o que prometeram e paguem meu dinheiro.
Раді повідомити вам, що з нашої бази даних ваше зняття знаходиться в черзі у відділі фінансів.
Будь ласка, зверніть увагу, що обробка запитів на зняття коштів зазвичай займає не менше 3 робочих днів, починаючи з дня, наступного після того, як запит було зроблено.
Зверніть також увагу, що цей часовий проміжок не включає суботу, неділю та державні свята.
Дякуємо за співпрацю.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Команда «Рабона».
Dear mellore,
Thank you for contacting us.
We are pleased to inform you that, from our database your withdrawal is in the queue at the Finance Department.
Please note that the processing of withdrawal requests generally takes at least 3 working days, counting from the day after the request was made.
Please also note that this time frame excludes Saturdays, Sundays and public holidays.
Thank you for your cooparation.
If you have any additional questions don't hesitate to contact us.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Dear mellore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хіба вони не могли сплатити три 1850 знятих грошей одночасно? Вони платили один раз на день, а тепер припинили, ще навіть не пройшла половина, і це спонукає вас грати більше.
Couldn't they pay the three 1850 withdrawals at once? They were paying one a day and now they've stopped, it's not even halfway through yet and that only induces you to play more.
Não poderiam pagar os 3 saques de 1850 de uma vez? Estavam pagando um por dia e agora pararam, não foi nem metade ainda e isso só induz a jogar mais.
Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.
Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.