У гравця з Австрії раптово виникло обмеження на рахунку Rabona, оскільки запит на зняття коштів очікує на розгляд протягом 15 днів. Раніше зняття коштів оброблялося протягом 5 днів, але тепер гравець стурбований, оскільки на його рахунку загалом 3470,16 євро.
Привіт,
Я грав у rabona casino/bets з початку цього року. Завжди робив депозити та знімав (до 500 євро) без проблем. Але раптом тижні тому я був обмежений, і коли я спробував зняти 15 днів тому, вони сказали мені в чаті, що мені потрібно бути терплячим, і вони обробляють це.... Раніше зазвичай це займало не більше 5 днів обробити його, але тепер після обмеження він просто очікує на розгляд... Я також хвилююся, оскільки в мене на рахунку Rabona всього 3470,16 євро
Шановний pufpower,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
дякую за швидку відповідь.
Раді відповісти на будь-яке додаткове запитання.
З повагою,
Філіп
Дякую за відповідь, pufpower. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, чи намагалися ви зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт
Це все ще очікує. Я перевірив це вчора, оскільки з сьогоднішнього дня я у відпустці і повернуся 07.08.2024. Я спілкувався з ними майже щодня через чат, і вони завжди переконували мене, що процес майже завершено, і мої гроші мають бути дуже скоро на моєму рахунку... але кожного разу та сама історія.
Як я вже казав, щойно повернуся, я можу надіслати вам усі співрозмовники з ними.
з повагою,
Філіп
Дуже дякую, pufpower, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний pufpower,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Rabona Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Rabona, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
привіт хлопці
просто додам, оскільки я був у відпустці, тепер вони надали на стороні перевірки деякі запити на документи для підтвердження мого облікового запису, я надав усі документи, зараз це статус «очікує», я сподіваюся, вони незабаром повернуться та підтвердять документи.
Буду тримати вас в курсі.
З повагою,
Філіп
Шановний pufpower,
дякую за оновлення.
Тим часом я звернувся до представника Rabona Casino поза цією темою. Дочекаємось їхньої відповіді.
Шановний клієнте!
Дякуємо за завантаження документів.
Повідомляємо, що вони були направлені на перевірку у відповідний відділ, і ви будете проінформовані в разі оновлення.
З повагою,
Підтримка клієнтів
Шановне казино Rabona!
дякую за оновлення. Чи можете ви надати приблизну тривалість цього процесу перевірки?
Шановний клієнте!
Просимо вас завантажити решту необхідних документів, указаних електронною поштою, щоб завершити перевірку вашого облікового запису.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Підтримка клієнтів
Шановне казино Rabona!
дякую за ваше повідомлення.
Шановний pufpower,
Чи могли б ви дотримуватися інструкцій казино, щоб полегшити обробку вашого виведення?
привіт хлопці
лише коротке оновлення.
Я завантажив усі документи. Тепер мені потрібне роз’яснення лише щодо однієї речі. Зокрема, у своєму онлайн-банкінгу (bawag) я можу завантажувати виписки про транзакції за кожен окремий місяць (один місяць одна виписка). У червні у мене було лише 4 транзакції (+одна банківська комісія). Тепер вони просять мене знову завантажити виписку за червень, поки вони бачать лише 4 транзакції... але їх не більше 4. Я прошу їх уточнити та запропонував надати їм, наприклад, звіт за травень, там у мене було набагато більше транзакцій... все ще чекаю на відповідь.
З повагою,
Філіп
Шановний pufpower,
дякую за ваше повідомлення.
Я розумію ваше розчарування; однак я наполегливо рекомендую дотримуватися інструкцій казино. Виходячи з мого досвіду, нерідко казино запитують ті самі документи кілька разів. Хоча це може здатися нудним і непотрібним, часто за такими запитами стоять вагомі причини. Важливо визнати, що казино не мають можливості зустрітися з вами особисто, і тому їхні процедури мають бути комплексними, щоб забезпечити відповідність вимогам законодавства на кожному етапі.
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які нові події.
привіт хлопці
дякую за ваші зусилля.
Але повірте мені, було б легше піти туди, куди вони скажуть особисто, ніж те, що вони роблять із цими запитами. Вони повторюють запити на одні й ті самі документи, і тепер у нас є лише один момент, який є неприємним, оскільки вони знають, про що йдеться. А саме знати, що їм потрібна інформація про транзакцію, яку вони доручили здійснити на мій рахунок (зняття коштів), що чітко видно в моїй банківській виписці. Будь ласка, знайдіть скріншоти пояснення та рядок у виписці з банківського рахунку та спробуйте пояснити мені, якої інформації в них не вистачає. Я не можу отримати більше нічого в онлайн-банкінгу.
Тому я не знаю, що ще надати, я в розпачі... Насправді не знаю, що вони хочуть довести.
BR,
Філіп
привіт
просто швидке оновлення. Коли я ввійду до свого облікового запису, перегляньте прикріплений статус.
Вони прийняли всі документи, але обліковий запис досі не підтверджено.
Будь ласка, допоможіть і порадьте.
BR,
Філіп
Шановний pufpower,
дякую за оновлення.
Шановне казино Rabona!
ти отримав все що потрібно? Будь ласка, ви зможете підтвердити обліковий запис pufpower?
Шановний pufpower,
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми раді повідомити вам, що перевірку вашого облікового запису завершено.
З повагою,
Команда «Рабона».
привіт
дякую вам обом за підтримку!
BR,
Філіп
Шановне казино Rabona!
дякую за повідомлення.
Шановний pufpower,
ти міг подати запит на відкликання?
привіт
так, я подав запит, зараз він очікує на розгляд. Надію скоро звільнять.
BR,
Філіп
Шановний pufpower,
дякую за оновлення. Я залишатиму цю скаргу у відкритому статусі, доки ви не надасте підтвердження надходження ваших коштів. Будь ласка, тримайте нас в курсі цього питання.
привіт
коротке оновлення.
на жаль, на моєму банківському рахунку все ще нічого, хоча перевірку виконано, і я подав запит на зняття кілька тижнів тому 🙁
BR,
Філіп
Шановний pufpower,
дякую за оновлення.
Я вважаю, що це засмучує так довго чекати на ваші кошти. Однак наша стандартна політика полягає в тому, щоб чекати 14 днів з дня, коли було подано запит на зняття коштів. Я думаю, що у вас ще є кілька днів до цього терміну. Тоді давайте ще трохи почекаємо.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
