Гравець з Німеччини успішно вніс 300 євро та виграв 3300 євро, але чекав 5 днів, щоб перевести свій виграш. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася в службу підтримки, їй порадили набратися терпіння, і вона ще не отримала свою виплату. Помічено, що проблема потенційно може виникнути через перевірку KYC або великі обсяги виведення коштів, що призводить до затримок. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.
Привіт,
Я сподіваюся, що зможу отримати від вас допомогу.
Я вніс 300 євро 2 тижні тому, і це не було проблемою. Після декількох днів гри мені трохи пощастило, і я виграв загалом 3300 євро після кількох днів гри.
Звичайно, я хочу перевести свій виграш, але чомусь у мене погане передчуття...
Я чекаю виплати 5 днів, але нічого не відбувається. Протягом останніх кількох днів я звертався до служби підтримки, і кожного разу вони казали мені бути терплячим і що це на завершальній стадії завершення.
Я тричі подавав заявку, кожного разу банківським переказом, і досі нічого не отримав.
Скільки мені чекати? Я хочу нарешті отримати виграні гроші.
Невже так довго доводиться чекати свого виграшу?
Я сподіваюся, що тут мені допоможуть.
Шановний Sedko7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
