Вітаю! 28 серпня я зіткнувся з проблемою в грі Magic Mirror Deluxe II, коли брав участь у бонусній дзеркальній грі. Я зібрав 30 обертань і зіграв приблизно 6/8 з них, а банк уже накопичив близько 500 євро. Гра робила щось дивне, а потім зупинилася. Коли я перезапустив, гра змінилася на іншу, а накопичених виграшів не було. Не продовжуючи грати, я перейшов на іншу гру і дочекався наступного дня, щоб подати скаргу.
Я зв’язувався з казино кілька разів і завжди отримував ту саму відповідь, що вони перевіряють його та зв’яжуться зі мною електронною поштою, коли отримають більше інформації.
Минуло три тижні без жодного рішення.
Я маю дату, час, гру та номер гри, коли виникла проблема. Однак надання цієї інформації зовсім не просунуло справу. Кожен раз, коли я з ними звертаюся, вони просять пояснити, що сталося. Начебто скаргу не фіксують.
Hello, on August 28th, I encountered an issue with the Magic Mirror Deluxe II game while I was in the bonus mirror game. I had accumulated 30 spins and had played about 6/8 of them, with a pot of around 500€ already accumulated. The game did something strange and then stopped. When I restarted, it changed to a different game and none of the accumulated winnings were there. Without continuing to play, I switched to another game and waited until the next day to file a complaint.
I have contacted the casino several times and always get the same response - that they are reviewing it and will contact me via email when they have more information.
It's been three weeks now without any resolution.
I have the date, time, game, and the game number when the issue occurred. However, providing this information hasn't advanced the case at all. Every time I contact them, they ask me to explain what happened. It's as if the complaint isn't being recorded.
Hola, el pasado día 28 de agosto tuve un fallo en el juego de Magic mirror Deluxe II mientras estaba en el juego de bonificación de los espejos, con 30 giros acumulados y unos 6/8 jugados y un bote de unos 500€ ya acumulados hizo algo raro y se detuvo, al volver a reiniciar cambio a una partida que no era la que estaba jugando y ningún premio acumulado. Sin seguir jugando Cambié de juego y espere al día siguiente para abrir una queja.
Me he puesto en contacto con el casino varias veces y siempre obtengo la misma respuesta, que lo están revisando y que ya me contactarán por email cuando sepa algo.
Y así ya tres semanas sin sacar nada en claro.
Tengo el día, hora, juego y el número de partida que dio el fallo. Pero no con esa información avanza nada. Cada vez que contacto me piden que explique el caso. Es como si no quedará reflejada la queja.
Автоматичний переклад.
