Рахунок гравця з Німеччини закрили після того, як він отримав великий прибуток, який вони оцінюють приблизно в 7600 євро. Ми були змушені відхилити скаргу, оскільки проблема була пов’язана зі ставками на спорт.
Казино закрило мій рахунок після того, як я виграв приблизно 7600 євро з депозиту в 1500 євро. Вони лише повернули мій депозит. Їх виправдання було просто «9.1». Я перевірив їхні положення та умови, але не порушив жодного з них. Після мого виграшу та коли я почав знімати гроші, вони попросили мене підтвердити мою особу. Мені довелося завантажити своє посвідчення особи, підтвердження адреси та виписки з банківського рахунку за два місяці (нерозмиті!!). Після того, як я завантажив усе це, вони вимагали виписку з Paypal, хоча я не зробив депозит у Rabona за допомогою Paypal. Через день після того, як я завантажив виписку з Paypal, мій обліковий запис було закрито, вказавши причину «9.1», без жодного сповіщення (мені довелося запитати їх, чому).
Шановний lilifee200,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rabona Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
У які ігри ви грали, щоб накопичувати свої виграші в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеєр, ставки на спорт)
Який метод ви використовували для депозиту в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Я грав там приблизно 2 місяці, і 29 серпня мій обліковий запис закрили. заблоковано.
Я помітив, що він заблокований лише тоді, коли спробував увійти на сайт, а потім отримав повідомлення, що він заблокований. Я грав майже виключно в спортивні ставки протягом усіх 2 місяців, і я впевнений, що всі 6100 євро, про які йде мова, були зароблені на спортивних ставках. Я завжди вносив гроші в Giropay.
З найкращими побажаннями
Дякуємо за відповідь, lilifee200. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Щиро дякую Томасу за відповідь.
Чи є спосіб дати вам достатньо розуміння? Навіть якщо це були ставки на спорт, це все одно казино. Інакше я хотів би прийняти список веб-сайтів, я справді розпачливий, тому що це пов’язано з великими грошима, і тепер я знаю, чому мене заблокували та що я не порушував це правило. Дякую тобі.
З найкращими побажаннями
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, ваш обліковий запис було заблоковано та вас звинуватили в шахрайстві, казино, ймовірно, виявило діяльність, яка потребує подальшого розслідування. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
Незабаром я надішлю вам наші пропозиції щодо веб-сайтів, які розглядають скарги щодо ставок на спорт.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.