Гравець із Бразилії намагався зняти виграш у розмірі 900. Незважаючи на те, що казино стверджували, що платіж було здійснено, вона не отримала коштів на свій рахунок через 20 днів, і казино не могло надати підтвердження платежу. Після ескалації питання казино підтвердило, що її запит на зняття було виконано, і вона отримала платіж. Скаргу позначено як розглянуту.
Минуло більше 20 днів з тих пір, як я вніс гроші, щоб грати в цьому казино. Я вніс неправильну суму й негайно спробував її зняти, але не зміг, оскільки від мене вимагали зробити ставку. Отже, я зробив ставку, і мої 300 перетворилися на 900. Відтоді я намагався зняти гроші. Сьогодні, 19 числа, я з подивом виявив, що казино стверджує, що платіж було здійснено, але на моєму рахунку нічого не з’явилося. Я зайшов у чат, і мені сказали, що вони справді здійснили платіж, але знадобиться від 1 до 3 днів, щоб з’явитися в моєму обліковому записі. Чесно кажучи, я ніколи раніше не бачив такого; якщо статус платежу відображається як оплачений, це означає, що я отримав його, але я ще не отримав жодного цента. У мене є всі скріншоти та виписка з рахунку. Я попросив у представника підтвердження оплати, але вони повідомили, що не можуть його надати.
Шановний fabi232011,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Дуже дякую, fabi232011, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую, вчора гроші знову з’явилися в казино після того, як я багато скаржився, і тепер знову очікується зняття.
Шановний fabi232011,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Rabona Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Rabona!
Не могли б ви пояснити, чи можна щось зробити, щоб пришвидшити процес виведення?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Доброго ранку, вже місяць не отримую, кажуть була затримка і все, більше не відповідають.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний fabi232011,
Ми раді повідомити вам, що ваш запит на зняття було виконано 29.08.2024.
З повагою,
Команда «Рабона».
Шановний fabi232011,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
