Гравець із Бразилії подав два запити на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Вони ще не опрацьовані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив запит на виведення на суму 1400 R$ 15.01.2022, 18.01.2022 я зайшов в систему, щоб дізнатися, який корисний період для виплати, мені сказали, що це 3 дні. Сьогодні 20.01.2022, а я досі не отримав кошти, я зв’язався зі службою підтримки, і вони мене просто згорнули. Нехтування користувачем і клієнтом. Погана платформа, не рекомендую.
Шановний rixard68,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З повагою,
Христина
Я подав запит на зняття коштів до 15.01.2023, тому я вже врахував ці зняття. Крім того, коли я звернувся до служби підтримки платформи Casino Rabona, мені сказали, що виведення коштів займе максимум 3 робочих дні. Минув тиждень, а я навіть не побачила кольору попи. Це розпусність, бо підтримка нічого не вирішує.
Ще одне спостереження: я надіслав свій цифровий CNH для перевірки облікового запису. Вони просто скасували мій чек, не дали мені жодної відповіді та запитують знову. Погана підтримка, вони залишать мене приховувати свою вартість. Що завгодно, просто поверніть мені все, що я вклав на цій платформі, що перевищує суму, яку я б зняв.
Я зробив запит на зняття коштів 15.01.2023 і досі не отримав його. Мене попросили підтвердити посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та підтвердження місця проживання. Але вони не приймають моє підтвердження місця проживання, тобто виписку з банківського рахунку з моєю адресою та іншим, виписку, яку я запитував у свого менеджера банку. Вони відмовилися і навіть погрожували закрити мій обліковий запис. Додається погроза, яку вони мені надіслали, а також документи, які я їм надіслав, а також моя роздруківка із запитом на мої дані керівництву банку.
Дякую за відповідь, rixard68. Чи пояснювало казино, що не так із вашою банківською випискою? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.