Гравець із Сербії заявив, що Рабона конфіскував з їхнього рахунку понад 4800 євро. Вони також повідомили, що казино видалило всі журнали транзакцій, включаючи їх депозити. Гравець заявив, що його обліковий запис був обмежений більше місяця, незважаючи на те, що він кілька разів надавав необхідні документи. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця, тому відхилила скаргу.
У мене було близько 17 000 у rabona, і коли програв ставки до 7 000 тис. і спробував взяти 2x500 rabona забрав у мене понад 4800 євро, вони забрали мій виграш і видалили всі записи в історії та депозиті.
Шановний raticsasa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, це не були бонуси, це був пункт моїх витрачених грошей і виграшних ставок, з балами, оскільки я купував картку гравця за бали та продавав ці карти
зараз там 2770 доларів, але вони обмежили мій обліковий запис більше місяця, я надіслав їм документи, про які вони мене запитували 10 разів, я порушував запит у службу підтримки 5-6 разів і. Я спілкувався зі службою підтримки 10 разів, і вони просто не допомагають.
там у мене було понад 17 000 тисяч, і я втратив до 7-8 тисяч. Після того, як вони знизили гроші та виграші до 2700 $, вони ніколи не обчислювали втрату в 10000
Дякую за відповідь, raticsasa. Не могли б ви пояснити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Чи є залишок балансу реальними грошима чи балансом бонусних грошей?
Крім того, ви згадали у своєму першому повідомленні, що казино видалило вашу історію журналу. Будь ласка, надішліть мені скріншоти вашого поточного балансу та те, що ви бачите, коли намагаєтеся отримати доступ до своєї каси та історії ігор. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу або опублікувати тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
