Гравцю з Перу пообіцяли виплатити його кошти в Rabona Casino після того, як його рахунок було закрито. Він стверджував, що грав у спортивні ставки, не використовуючи жодних бонусів. Розглянувши справу, ми дійшли висновку, що не можемо допомогти через те, що гравець зосереджений на спортивних ставках, що не входило в нашу компетенцію. Ми порекомендували інші веб-сайти, які могли б бути більш придатними для його скарги.
Букмекерська компанія Rabona закрила мій рахунок з листопада, до цього дня вони не повідомили мені точної причини і вони не внесли приблизно S/. 12 000 солей, які я мав на їхньому рахунку. Вони змусили мене створити обліковий запис SKRILL, який я ніколи не використовував для внесення грошей, але досі я не маю відповіді.
Шановний carloscamarena1994,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rabona Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Доброго ранку, переходжу до відповідей на запитання:
Чи могли б ви сказати нам, як довго ви були гравцем в казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Мій обліковий запис було відкрито 04.02.2023 і скасовано 27.11.2023.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Грайте в спортивні ставки.
Ви отримали баланс за допомогою бонусів?
Ні, це були ставки без використання бонусів.
У мене є електронні листи та стенограми чатів, у яких вони неодноразово повідомляють мені, що вони зроблять депозит, але на сьогоднішній день вони цього не зробили та перестали відповідати, крім того, що не вказали мені точної причини, чому вони скасували мій обліковий запис, вони скажіть мені, що вони надіслали докази цим способом або електронною поштою, щоб вони могли їх перевірити, заздалегідь дякую.
Дякую за вашу відповідь, carloscamarena1994. Хочу підкреслити, що наш форум Casino.Guru розглядає скарги виключно на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити цю проблему, якщо ви зосереджені лише на спортивних ставках.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за ваше розуміння.
1 тиждень для такої загальної відповіді, надішліть мені список веб-сайтів, які можуть мені допомогти, дякую.
Дякую за розуміння. Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
