Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками в процесі перевірки в Rabona, незважаючи на прийняття всіх документів. Хоча служба підтримки скерувала її до фінансового відділу для оновлення електронною поштою, вона отримала розпливчасті запевнення без вирішення. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було остаточно підтверджено, що дозволило закрити справу. Ми цінуємо співпрацю гравця протягом усього процесу.
«Рабона» затягує процес перевірки, тому що постійно вимагають нові документи. Тепер усі документи прийнято, але на сторінці перевірки все ще відображається помилка про те, що потрібні додаткові документи, хоча все було схвалено. Служба підтримки клієнтів посилається на фінансовий відділ, повідомляючи, що я отримаю електронний лист. Поки нічого не сталося, а в чаті продовжують давати туманні запевнення.
Шановний ulrichwurm97,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Ви подали виписку з банківського рахунку за березень, як зазначено у вашому профілі казино? Коли саме ви надіслали цей документ у казино?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо помилки під час підтвердження?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Згідно зі скріншотом, на якому я подав скаргу, обліковий запис сьогодні остаточно перевірили. Тепер справу можна закривати. Дякуємо за ваші зусилля. З повагою
Шановний ulrichwurm97,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
