Гравець з Німеччини стикався з постійними проблемами з перевіркою облікового запису, без відповіді в чаті або електронною поштою. Вона висловила занепокоєння з приводу шахрайства, зокрема оманливої інформації щодо бонусів і процесів виведення коштів. Вона вимагала негайного підтвердження, щоб отримати виплату. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню її проблем.
Остерігайтеся шахрайства
Я чекав кілька днів, щоб мати можливість підтвердити себе, але мені цього не пропонують. Служба підтримки в чаті та електронною поштою не відповідає на мій запит остаточно підтвердити себе. Це казино зробить все, щоб ви не отримали свої гроші.
Крім того, вас просто обманюють.
Бонуси, отримані за допомогою колекційних карток, не відображаються (як безкоштовні ставки). У чаті в прямому ефірі кажуть, що ви повинні спершу скасувати зняття, щоб отримати його, хоча деякі бонуси можна відобразити та активувати.
Завжди брехня і спроби шахрайства, чати, які просто закриваються, як тільки ви чітко висвітлюєте будь-які протиріччя. Який сумнівний постачальник ставок, тримайтеся подалі від них. Немає реальної підтримки та не є легально доступним, оскільки вони мають свою ліцензію через Макао!
Нарешті я вимагаю підтвердження, щоб я міг отримати свою виплату і більше не брехати. Інакше я розміщу такий же відгук на інших порталах.
Шановний hkiss,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви робили ставки тільки на спорт?
Будь ласка, поділіться своїми повідомленнями або спробами зв’язатися з казино. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановна Домініка,
Дякуємо за швидку відповідь.
Я заробив гроші без активного бонусу і виключно на спортивних ставках.
Я ще не зміг успішно зняти кошти, оскільки мені досі не було запропоновано можливість підтвердити себе. Я хотів би, але просто не отримую запит. Коли я запитую в чаті, коли я нарешті зможу підтвердити себе, чат закривається або я змушений чекати з безглуздими відповідями. На жаль, у мене немає скріншотів, але я можу запитати їх знову, оскільки все одно отримую ті самі повідомлення. І без перевірки запит на виведення також не може пройти.
Справа з бонусами для мене не має значення, вона лише має на меті довести активну брехню та тактику зволікання.
Долучено знімок екрана чату в прямому ефірі, де мені сказали скасувати запит на зняття коштів, щоб я міг отримати безкоштовні ставки, отримані під час збору карток. Це явна брехня, оскільки мені показали одну безкоштовну ставку (2 євро), я зміг її активувати і також зіграв з нею (програв). Однак усі інші безкоштовні ставки та безкоштовні ігри в розмірі 1 євро не відображаються.
На скріншоті ви бачите активний запит і брехню, яка суперечить безкоштовній ставці 2 євро.
Моя головна турбота полягає в тому, щоб я нарешті міг підтвердити свій обліковий запис або нарешті отримати можливість завантажити документи.
Мабуть, мета полягає в тому, щоб відтягнути цей процес якомога довше.
З повагою
Ханна
Шановний hkiss, чи намагалися ви зв’язатися з ними через електронну адресу служби підтримки? support@rabona.com ? Іноді електронна пошта може бути більш ефективним способом отримати відповідь.
Крім того, чи могли б ви повідомити мені, що відображається на вкладці «Перевірка» в меню «Налаштування» поруч із кнопкою «Депозит»?
Чи могли б ви детальніше розповісти, як для вас працює процес вилучення, коли ви надсилаєте запит? Зокрема, ваш запит зазвичай переходить у статус очікування чи ви отримуєте відповідь, як-от відхилення, протягом кількох днів?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
