Шановне казино Rabona!
Чи можете ви пояснити, чому ви змінили свій підхід до цієї скарги? Я розумію, що ви запитували інформацію про платіж гравця, але, як зазначив гравець, вони вже надали вам це раніше, і ваша остання відповідь дещо здивувала.
За поточних обставин я не вважаю вашу останню відповідь справедливою. Чому платіж не було надіслано з вашого боку, коли гравець надав свої платіжні дані?
Крім того, чи можете ви підтвердити, де я можу знайти інформацію про вашу ліцензію?
Шановний arubio290392,
Я розумію, що ви плануєте передати свою справу до вищого органу, але, схоже, нещодавно відбулися деякі зміни в нормативному та ліцензійному статусі Rabona Casino. Раніше Rabona Casino мало ліцензію, видану Анжуанським офшорним фінансовим управлінням (AOFA), але я не міг знайти цю інформацію в їхніх поточних умовах. Це може означати, що казино перебуває в процесі отримання нової ліцензії. Я сподіваюся, що команда казино надасть роз’яснення з цього приводу.
Dear Rabona Casino,
Can you please explain why you have changed your approach to this complaint? I recognise you have requested the player payment details, but as the player mentioned, they have provided this to you previously already, and your latest response is somewhat surprising.
Under the current circumstances, I don't consider your latest response as fair. Why was the payment not sent from your end when the player provided their payment details?
Additionally, can you please confirm where can I find your licensing information details?
Dear arubio290392,
I understand that you are considering escalating your case to a higher authority, but it looks like there were recently some changes in the regulatory and licensing status of Rabona Casino. Previously Rabona Casino held a license issued by the Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), but I could not locate this information in their current terms and conditions. This may indicate that the casino is in the process of securing a new license. I hope that the casino team will provide clarification on this matter.
Автоматичний переклад.