Шановний arubio290392!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з обліковим записом у Rabona.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви пояснити кілька моментів?
- Чи можете ви підтвердити точну дату, коли ви отримали повідомлення про закриття вашого облікового запису та перший запит на перевірку?
- Чи отримали ви якісь конкретні вказівки чи деталі від Rabona щодо процесу KYC, які могли б допомогти прояснити ситуацію?
- Чи намагалися ви повідомити про свої проблеми керівнику або іншому члену служби підтримки в Rabona? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
- Крім того, якщо у вас є відповідні повідомлення з Rabona щодо закриття вашого облікового запису або процесу KYC, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над вирішенням проблеми. Без вашого внеску та додаткової інформації ми не зможемо вжити подальших кроків, щоб допомогти вам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear arubio290392,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your account at Rabona.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify a few points?
- Can you confirm the exact date when you received the notification about your account being closed and the initial request for verification?
- Did you receive any specific instructions or details from Rabona regarding the KYC process that might help clarify the situation?
- Have you attempted to escalate your concerns with a supervisor or a different support team member at Rabona? If so, what was their response?
- Additionally, if you have any relevant communications with Rabona regarding your account closure or the KYC process, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.