Любі друзі,
Дякуємо за звернення!
Ми проаналізували ситуацію зі свого боку і хочемо повідомити вам наші висновки.
Клієнт подав запит на закриття облікового запису 16.02, вказавши, що основною причиною закриття є проблеми з відповідальною грою.
У результаті обліковий запис було негайно закрито, а електронну адресу клієнта було заблоковано для створення будь-яких нових облікових записів.
18.02 клієнт створив інший обліковий запис на веб-сайті, що ми вважаємо порушенням пункту 3.2 наших Умов:
3.2 Ваш обліковий запис на веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне правильне ім’я. Дозволяється лише один обліковий запис на особу, домогосподарство/адресу, номер телефону/електронну адресу та IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайті, вважатимуться «Дублікатами». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, зокрема шляхом надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтесь відкрити будь-яку кількість дублікатів облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосувати такі санкції:
- кожна дія, виконана з використанням Дублюючого облікового запису, вважається недійсною;
- будь-які акції, в яких брав участь Дублікат облікового запису, будуть скасовані;
- будь-які виграші, отримані на Дубльованому рахунку, будуть недійсними. Будь-які оброблені зняття коштів буде скасовано та буде повернено Компанії;
- дублікат облікового запису буде закрито без можливості його повторного відкриття.
Оскільки перший обліковий запис клієнта було закрито через відповідальне ставлення до азартних ігор, повторне відкриття початкового облікового запису неможливе відповідно до нашої політики відповідального ставлення до азартних ігор.
Тим не менш, депозити на рахунку, закритому як дублікат, повернуто.
Сподіваємося, це допоможе вам прояснити цю справу.
З повагою
Адміністрація "Рабона".
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
Автоматичний переклад.
