Rabona Casino - Не вдалося закрити обліковий запис гравця.

Привіт

У мене справжня проблема з онлайн-казино.

Я попросив їх 10 днів тому назавжди закрити мій обліковий запис без можливості його повторного відкриття, навіть якщо я про це попрошу (якщо я вам це пишу).

Вони погодилися це зробити.

Кілька днів тому я попросив їх знову відкрити рахунок mt, і вони це зробили. Це обійшлося мені приблизно в 20 тис.

Очевидно, у мене проблеми з азартними іграми.

Порадьте, будь ласка, що мені робити.

У мене електронні розмови про це з моїм VIP-менеджером

Привіт, daimdim,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Rabona Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви підказати, коли і як саме ви подали запит на закриття свого облікового запису (будь ласка, перешліть електронний лист, надісланий до казино на nikolas.b@casino.guru.) Чи згадували ви коли-небудь казино, що у вас виникли проблеми з азартними іграми?

Зауважте, що існує велика різниця між закриттям облікового запису та запитом на самовиключення. Коли ви закриваєте свій обліковий запис, ви можете знову його відкрити. Самовиключення — це варіант для гравців із залежністю або проблемами з азартними іграми, і немає можливості повторно відкрити обліковий запис зі статусом статистики, але ви повинні повідомити казино, що у вас є проблеми з азартними іграми. Якщо ви цього не зробите, вони просто закриють ваш обліковий запис із можливістю його повторного відкриття.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Доброго дня, Нік, дякую за швидку відповідь

Я не згадував проблеми з азартними іграми у своїй електронній пошті, але я ГОЛОВНИМИ літерами зазначив, що хочу закрити свій обліковий запис БЕЗ можливості його повторного відкриття в майбутньому, навіть якщо я попрошу про це, і ми даємо зрозуміти моєму VIP-менеджеру, що вони зрозуміли і воля зробить, як я сказав.

Тож цілком зрозуміло, що я хочу не мати можливості знову відкрити свій рахунок там, що кричить про проблеми з азартними іграми.

Я багато разів просив закрити обліковий запис у минулому, але цього разу, як я вже кажу, я чітко пояснив, ЩО НЕ ВІДКРИВАТИ В МАЙБУТНЬОМУ, НАВІТЬ ЯКЩО Я ПРОШУ ПРО ЦЕ, і вони відповіли, що розуміють і зроблять так, як я хочу.

Вибачте за великі літери, це за те, що я підкреслив те, що я їм надіслав.

Я попросив самовиключення через проблеми з азартними іграми в їхньому партнерському казино Rabona з такою ж електронною адресою, іменем користувача тощо.

Казино зобов’язані визнавати поведінку азартних ігор згідно із законом, якщо я не помиляюся.

Я передам вам електронні листи.

Забув згадати, що спочатку я попросив закрити обліковий запис назавжди через чат, але мені сказали, що, оскільки я VIP (вищого рівня), я повинен подати запит на електронну пошту від свого VIP-менеджера.

І, будь ласка, уточніть дещо, якщо я не згадав про проблеми з азартними іграми, і ми пояснимо це, і ми обидва підтвердимо, що «закриття без можливості повторного відкриття» чи не моє бажання має бути виконане?

Потім, як я розумію, вони знали, що я звинувачений, вони відповіли, що збрехали мені, що назавжди закриють мій рахунок, але вони цього не зробили, тому що вони знали, що я повернусь на депозит і заберу, звичайно, десятки тисяч.

Отже, брехня дозволена???

Чому вони не запитали мене, чому я вимагаю постійного закриття без можливості повторного відкриття?

З повагою король

Привіт Нік,

Я надіслав знімки екрана розмови електронною поштою на адресу nikolas.b@casino.guru

Будь ласка, підтвердьте, коли ви отримали їх, і якщо вам потрібно щось більше.

Привіт daimdim,

На жаль, з зовнішньої точки зору, не згадуючи про залежність від азартних ігор, ви можете будь-коли повторно відкрити свій рахунок. Немає значення, скільки разів ви просите закрити його назавжди, якщо не згадуються проблеми з азартними іграми, закривати його назавжди не обов’язково. Мені дуже шкода, що ви зазнали збитків через цю проблему, але це працює так майже в кожному онлайн-казино. Ви завжди повинні згадувати залежність від азартних ігор або проблеми, якщо ви хочете закрити свій обліковий запис без можливості його повторного відкриття. У вашому випадку ви щойно закрили його та можете знову відкрити будь-коли.

Ви все ще можете спробувати зв’язатися з ліцензійними органами казино, які можуть спробувати вам допомогти, але цього разу у нас зв’язані руки. Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Тому, будь ласка, поясніть мені це,

- Немає наслідків, якщо казино погоджується на ПОСТАЧНЕ закриття облікового запису, але не робить цього? Після цього, де довіра між клієнтами казино? І я ще раз згадую, що вони також вказали ПОСТАЧНЕ ЗАКРИТТЯ, а не просто закриття. Отже, брехня онлайн-казино взагалі не має значення для регуляторів/постачальників ліцензій.

- Чи немає обов’язку запитувати, чому клієнт вимагає ПОСТАЧНОГО ЗАКРИТТЯ, хіба вони не повинні запитувати, чи є проблеми з азартними іграми?

Якщо це так, то абсолютно ясно, що багатомільярдні бізнеси онлайн-казино вважають за краще дивитися в інший бік у таких питаннях, щоб виснажувати банківські рахунки залежних клієнтів.

Іншими словами, онлайн-казино взагалі не зобов’язане запобігати/забезпечувати добробут клієнтів/продовжувати азартні ігри в режимі «розваги», а не руйнування життя.

З повагою

Привіт daimdim,

На жаль, не має значення, хочете ви закрити обліковий запис назавжди, оскільки зазвичай немає такої можливості в жодному казино. Навіть якщо ви подаєте запит на самовиключення, воно обмежене певним часом (від 3 місяців до кількох років). Вони все ще просто закривають ваш обліковий запис із можливістю повторного відкриття. Є багато гравців, які просто сердяться і просять закрити свій обліковий запис, тому що у них є смуга програшів або якась подібна проблема, і насправді вони хотіли б грати. Ось чому існує різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням. Як я вже зазначав вище, гравець повинен поважати це, і якщо ви не згадували про проблеми з азартними іграми, ваш обліковий запис просто закривали.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде відхилено.

З повагою,

Нік

Шановний daimdim,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Зараз розгляд скарги буде закрито із зазначеної вище причини.