Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.
Автоматичний переклад.
Rabona Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено
Автоматичний переклад.
Сума: 100 €
Rabona Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
8.0
У Rabona Casino індекс безпеки 8, що робить його безпечним для більшості гравців. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 32m 53s
Підсумок випадку
1 годину тому
Переклад
Публічний
Публічний
16 год. тому
Переклад
Вчора, 16.12.2024, я зробив депозит 100 євро. Під час спроби зробити ставку я постійно отримував повідомлення про помилку про те, що мої ставки потрібно зменшити до 2–5 євро. Іншими словами, мені надали ліміт ставок. До цього моменту все працювало ідеально, включаючи виведення коштів.
Коли я спробував зняти 100 євро, з’явилося повідомлення про те, що я повинен зіграти через свій депозит один раз. Зі ставкою 2 євро це в 50 разів! Мене не влаштовують такі умови.
Я не можу зіграти через свій депозит навіть один раз, а також не можу зняти гроші.
Я написав, що хочу закрити свій акаунт. У цьому випадку вони повинні виплатити мені 100 євро. Але вони цього не роблять! Іншими словами, вони відмовляються закрити мій рахунок, виплатити мої гроші або підвищити ліміт, щоб я міг зіграти на свій депозит один раз.
Загалом, це виглядає як шахрайство.
У чаті вони кажуть, що нічого не можуть зробити (не виводити кошти й не закривати обліковий запис), і що я маю грати до 100 євро... і ось критичний момент: мене змушують робити ставки!
Вони не можуть просто закрити рахунок з моїм реальним грошовим балансом; це буде крадіжка чи шахрайство.
Чекаємо будь-якої можливої допомоги!
Ніколи знову Рабона!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
16 год. тому
Переклад
Вітаємо, germany78!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
16 год. тому
Переклад
Привіт Ніку, мій запит не стосується наявного виведення коштів, але я не можу зняти кошти! Будь ласка, обробіть мою скаргу без очікування (14 днів). дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний Germany78,
Ставка на ваш депозит є стандартною практикою майже в кожному казино, оскільки вона відповідає політиці AML (Anti-Money Laundering). На жаль, гравці зобов'язані дотримуватися умов казино, узгоджених під час реєстрації.
Не могли б ви підтвердити, чи це був ваш перший депозит у казино?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
У germany78 є 6d 22h 32m 53s на відповідь
