Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець пояснив, що не зміг зняти кошти через низькі ліміти ставок, які він вважав неприйнятними, що призвело до того, що він скасував свій рахунок і втратив свій виграш. Скаргу було відхилено на прохання гравця, і команда скарг висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.
Вчора, 16.12.2024, я зробив депозит 100 євро. Під час спроби зробити ставку я постійно отримував повідомлення про помилку про те, що мої ставки потрібно зменшити до 2–5 євро. Іншими словами, мені надали ліміт ставок. До цього моменту все працювало ідеально, включаючи виведення коштів.
Коли я спробував зняти 100 євро, з’явилося повідомлення про те, що я повинен зіграти через свій депозит один раз. Зі ставкою 2 євро це в 50 разів! Мене не влаштовують такі умови.
Я не можу зіграти через свій депозит навіть один раз, а також не можу зняти гроші.
Я написав, що хочу закрити свій акаунт. У цьому випадку вони повинні виплатити мені 100 євро. Але вони цього не роблять! Іншими словами, вони відмовляються закрити мій рахунок, виплатити мої гроші або підвищити ліміт, щоб я міг зіграти на свій депозит один раз.
Загалом, це виглядає як шахрайство.
У чаті вони кажуть, що нічого не можуть зробити (не виводити кошти й не закривати обліковий запис), і що я маю грати до 100 євро... і ось критичний момент: мене змушують робити ставки!
Вони не можуть просто закрити рахунок з моїм реальним грошовим балансом; це буде крадіжка чи шахрайство.
Чекаємо будь-якої можливої допомоги!
Ніколи знову Рабона!
Привіт Ніку, мій запит не стосується наявного виведення коштів, але я не можу зняти кошти! Будь ласка, обробіть мою скаргу без очікування (14 днів). дякую!
Шановний Germany78,
Ставка на ваш депозит є стандартною практикою майже в кожному казино, оскільки вона відповідає політиці AML (Anti-Money Laundering). На жаль, гравці зобов'язані дотримуватися умов казино, узгоджених під час реєстрації.
Не могли б ви підтвердити, чи це був ваш перший депозит у казино?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ні, це не мій перший депозит. Раніше обмежень не було і все працювало ідеально.
Шановний Germany78,
Схоже, ви зробили ставку на свої попередні депозити, за умови, що не було обмежень на зняття коштів, оскільки ставка на депозит є обов’язковою для кожного депозиту.
Ви можете знайти більше інформації щодо цього в умовах казино: https://rabona7.com/en/rules
Я можу лише порадити зробити ставку на свій депозит, оскільки це обов’язково, і ніхто нічого не може зробити проти цього правила казино.
З повагою,
Нік
Можливо, я не чітко описав проблему. Звичайно, ви можете використовувати депозит, але ліміт становить від 2 до 5 євро, тому я повинен зробити близько 50 ставок.
Рабона точно втратила мене як клієнта. Я скасував свій рахунок і списав 100 євро. РАБОНА - ЦЕ ШАХРАЙНИЙ МАГАЗИН. ТРИМАЙТЕСЯ ПОДАЛЕК!
Закрийте цей запит, оскільки ми все одно не можемо вам допомогти.
Дякуємо Ніку за ваші зусилля!
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
