Гравець з Канади відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису в казино. Ми зв'язалися з казино і дізналися, що обліковий запис гравця перевірено. Пізніше казино повідомило нам, що виплату оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і ми закрили скаргу як вирішену.
Користуюсь Rabona вже близько місяця. Я виграв трохи грошей і хотів би зняти їх, але після 2 тижнів спроби це стає розчаровуючим. Усе, що вони просили, я подав, і тепер вони не відповідають, не підтверджують мій обліковий запис. Гуру казино, будь ласка, допоможіть мені, це жахливо, у мене є діти, яких мені потрібно годувати, і платити за оренду.
ваш правда
i
Шановний pay4hw!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Не могли б ви надіслати останній відгук, який ви отримали від казино щодо проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я надіслав вам електронний лист із усіма деталями. Дякуємо за допомогу
Ілан
Дякуємо за ваш електронний лист, pay4hw.
Скріншот із вашим статусом перевірки, здається, зроблено в іншому казино. Не могли б ви надіслати останні відгуки про казино Rabona? Ви можете опублікувати знімок екрана тут або надіслати його на мою електронну адресу tomas@casino.guru. Я чекаю вашої відповіді.
Дуже дякую, pay4hw, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт pay4hw,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо тривалого процесу перевірки. Щоб допомогти вам із цією проблемою, я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Я хотів би запросити Rabona Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. Шановний Rabona, чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Чи виникали проблеми з документами, які гравець надіслав вам для перевірки?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Любі друзі,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було підтверджено раніше сьогодні. Його незавершене відкликання також було оброблено з нашого боку.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
Rabona.com
Шановне казино Rabona, дякую за відповідь.
Шановний pay4hw, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис тепер підтверджено, а статус вашого запиту на зняття коштів змінено на «оброблено»? Або якщо ви вже отримали свій виграш? З нетерпінням чекаю від вас позитивних новин!
З повагою,
Наталя
Привіт Наталія
рахунок підтверджено, але кошти ще не надійшли в повному обсязі. Я повідомлю вам про це протягом кількох днів. Дуже дякую за вашу допомогу!
ілан
Шановний pay4hw, велике спасибі за підтвердження. Я встановлю таймер ще на тиждень, сподіваючись, що за цей час справу буде вирішено. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте свій виграш.
Найкращі побажання,
Наталя
Любі друзі,
Повідомляємо, що останній платіж оброблено з нашої сторони 23.03.2023.
З найкращими побажаннями,
Rabona.com
Шановне казино Rabona, велике спасибі, що повідомили нас.
Привіт Наталя,
Я отримав усі кошти. Щиро дякую за вашу важку роботу!!
Ілан
Шановний pay4hw!
Я радий чути, що ви нарешті отримали виграш і проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Ось
