Гравець із Греції зіткнувся з проблемою з незавершеним депозитом, який не був зарахований на його рахунок у казино через два дні. Команда розгляду скарг повідомила йому, що він повинен зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб розслідувати транзакцію, оскільки казино не зможе надати подальшу допомогу без підтвердження платежу. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.
Ще 2 дні депозит очікує, і сума не зараховується на мій рахунок
Шановний Mpetsastnt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Mpetsastnt,
Якщо у вас є підтвердження платежу, обов’язково надішліть його в казино якомога швидше, щоб вони могли спробувати знайти втрачені кошти.
Майте на увазі, що для їх зарахування на ваш рахунок може знадобитися до місяця.
Крім того, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино (якщо ви надіслали їм підтвердження платежу) на адресу nikolas.b@casino.guru .
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
