Гравець із Польщі виявив, що баланс на його рахунку в казино становить 0 доларів, незважаючи на те, що раніше він мав кошти. Після кількох запитів у чаті вони не отримують рішення чи подальших електронних листів, незважаючи на те, що вони мають повністю підтверджений обліковий запис і попередні успішні зняття коштів.
Я увійшов у свій обліковий запис, а баланс 0 доларів. Здається, у мене були гроші, але історію неможливо перевірити.
Я попросив у чаті перевірити, що сталося з моїм балансом, і запитав 3 рази, і 3 рази мені сказали, що я отримаю електронний лист, але вони ніколи не намагалися вирішити проблему та не отримували жодного електронного листа.
Мій обліковий запис повністю підтверджено, я вже знімав кошти, навіть мав тут суперечку, яка допомогла вирішити попередню проблему.
Не могли б ви допомогти мені перевірити мій рахунок, оскільки вони не хочуть відповідати, я не розумію чому.
Шановний banglard00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Щоб продовжити розгляд скарги, ви повинні надати докази того, що на вашому рахунку були гроші, оскільки ви цього не пам’ятаєте. Якщо казино визнає, що зникнення грошей сталося з його вини, а не в результаті злому, ми можемо продовжити розгляд вашої скарги.
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, чим я міг би допомогти вам щодо вашої скарги.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
