Шановний banglard00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Щоб продовжити розгляд скарги, ви повинні надати докази того, що на вашому рахунку були гроші, оскільки ви цього не пам’ятаєте. Якщо казино визнає, що зникнення грошей сталося з його вини, а не в результаті злому, ми можемо продовжити розгляд вашої скарги.
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, чим я міг би допомогти вам щодо вашої скарги.
З повагою,
Домініка
Dear banglard00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To proceed with your complaint, you must provide evidence that there was money in your account, as you do not recall this. If the casino acknowledges that the money's disappearance was their fault and not a result of hacking, we can move forward with your complaint.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Dominika
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
