Я кілька разів безуспішно намагався вирішити це через відповідні канали. Одного разу служба обслуговування клієнтів повідомила мені, що вони можуть повернути суму на баланс мого рахунку в казино, але потім після деякого часу я вийшов із системи. Коли я повернув когось до чату, мені сказали, що мені доведеться повторно надіслати свій електронний лист, якщо скарга повториться, і вони передадуть її на ескалацію, але єдина відповідь, яку я коли-небудь отримував, — це автоматична відповідь Zendesk. Я збираюся скопіювати та вставити свій лист до них, який надіслав їм останнім.
Електронна пошта виглядає наступним чином:
** Я надсилаю це втретє, будь ласка, дайте відповідь. Вперше надіслано 7 листопада 2023 р.**
Нещодавно 6 листопада я подав запит на зняття коштів у розмірі 750,00 доларів США, щоб їх було надіслано на мій рахунок через eTransfer. Це сталося через схвильованість і захоплення, що я вирішив невелику надзвичайну ситуацію. Мені потрібні були кошти, щоб я не залишився бездомним, а також достатньо, щоб наздогнати деякі рахунки . Будучи обережним, я поговорив з одним із ваших агентів у прямому чаті та запитав, чи можуть вони підтвердити, що всі гроші були моїми, і технічно вони взагалі не будуть моїми. Мене запевнили, що це справді все моє, і все. Потім я поговорив з агентом, який сказав мені, що мій запит виконано, а кошти надіслано на мій банківський рахунок, і я маю побачити їх там незабаром. Оскільки вони були надіслані через eTransfer, я знав, що це буде в моєму обліковому записі сьогодні вранці. Тому я пішов у банк, щоб зняти його, але його там не було. Тож я зв’язався зі службою підтримки, і після того, як один агент знову відключив мене та вийшов із програми, я зміг поговорити з агентом на ім’я Моргана, який пояснив мені, що сталося та де зараз мої гроші.
Тепер я маю піти до свого орендодавця та пояснити їм, що гроші, які я обіцяв, будуть у нього в найближчі кілька днів, що підкріпить мою заборгованість і зупинить будь-які дії щодо виселення з його боку більше не існує, оскільки неправильного спілкування, і ваші співробітники в основному неправі, не кажучи мені правду про те, що відбувається.
Я навіть у найсміливіших мріях не міг подумати, що гроші на балансі мого рахунку ставок — це гроші, які я виграв і які я попросив перенести на свій рахунок. Я не отримував жодних повідомлень до розмови з агентом сьогодні вранці, який розповів мені, що відбувається, і я перевірив свою спам-пошту та вхідні. Якби я дізнався про цей факт, я б знову відправив гроші для виведення, а не продовжував би їх грати. Я просто подумав, що неправильно запам’ятав кінцевий баланс, з яким я вийшов із системи під час останньої гри, тому що я повірив і мені сказали, що: а) я зняв кошти зі свого рахунку для ставок, щоб я міг безпечно знати, що грошей немає на моєму потягнутися до азартних ігор, щоб переконатися, що мої рахунки можуть бути оплачені, і б) мені сказали, що моя транзакція завершена згідно з вимогою, і що гроші незабаром будуть на моєму банківському рахунку.
Я вважаю, що надати компаніям справедливий шанс працювати зі мною як із клієнтом, щоб вирішити те, що я бачу на даний момент, є просто дуже великою помилкою з боку кількох ваших агентів, коли я перейшов до обробки коштів і комунікації того, що насправді відбувалося з коштами. Я добросовісно повірив, що ваші співробітники говорять мені правду та надають правильну інформацію, щоб я міг приймати обґрунтовані рішення, які можуть суттєво змінити моє подальше життя, і тепер я виглядаю ідіотом і, можливо, брехуном. Я відверто хочу, щоб усі 750,00, які я очікував, були передані мені згідно з моїми розмовами, які спочатку підтвердили мені, що вони були надіслані на мій рахунок, що спонукало мене дати обіцянки, яких я не зміг виконати, оскільки вірив, що ваш співробітники не збиралися скеровувати мене неправильно.
Я не хочу розглядати це далі, ніж це, оскільки я сподіваюся, що ви зможете швидко вирішити цю проблему між нами та уникнути необхідності розглядати це далі. Мені сподобалося грати у вашому казино, і досі я не міг сказати нічого поганого про свій досвід роботи з вашою компанією, але це не те, що я можу просто відпустити та піти, не відчуваючи, що мене використали та звикли зрештою заплутати та змусити мене несвідомо використати набагато меншу суму виграшу, ніж мені сказали, що я міг повністю зняти гроші.
З повагою
Метью Браун
В основному я відчуваю, що вони винні мені 750, оскільки мені сказали, що я отримую цю суму, і вона вже була перерахована на мій рахунок, однак я зрозумів, що це може бути неможливо.
I have tried to resolve this through the appropriate channels a few times now with out success. At one point I had a customer service tell me they could credit back my casino account balance the amount but then was logged off the system after waiting some time. When I got someone back on the chat I was told I would have to resend my email if complaint again a second time and they would escalate it but the only response I have ever gotten is an automated zendesk response. I am going to copy and paste my letter to them I sent to them last.
The email is as follows :
** This my 3rd time sending this to your attention please respond. First sent Nov 7 2023**
I recently requested a withdrawal of $750.00 on Nov 6th to be sent to my account via etransfer which went from being excited and thrilled I had solved a small emergency which I required funds to stop myself from being homeless and also enough to catch up on some bills. Being cautious I spoke to one of your live chat agents and asked if they could confirm that all the money was mine and not going to end up being technically not mine at all. I was assured it was indeed all mine and that was that. Then I spoke to an agent that told me that my request had been completed and the funds were sent to my bank account and I should see them there shortly. As they were being sent via etransfer I knew it would being in my account this morning. So I went to the bank to withdrawal it and it wasn’t there. So I contacted support and after one agent yet again disconnecting me and logging me off the application I was able to speak to an Agent Named Morgana who explained to me what had all happened and where my money was now.
I have now got to go to my landlord and explain to them that the money I had promised would be in his hands in the next few days that would shore up what I owed due and would halt any eviction action on his part no longer exists because of miscommunications and your employees basically out right not telling me the truth about what was happening.
I would not have in my wildest dreams thought that money in the balance of my betting account was the money that I had won and had asked to be deposited to my account. I have no received any communication until speaking with the agent this morning that told me what was what was happening and I have checked my spam and inbox. If I was made aware of this fact I would have sent the money again for withdrawal and not continued to gamble it. I just thought I had misremembered the closing balance I had logged off with the last time I had played because I believed and was told that a) I had withdrawn the funds out of my betting account so I could safely know that money was out of my reach for gambling to make sure my bills could be paid and b) I was told that my transaction was completed as requested and that the money would be in my bank account shortly.
I believe in giving companies a fair chance to work with me as a customer to resolve what I can see at the moment is just a very big mistake on several of your agents' parts when I came to the handling of funds and the communication of what was actually happening with the funds. I in good faith believed your employees to be telling me the truth and give me the right information so I could make informed decisions that could alter my life going forward significantly and now I am left looking like an idiot and possibly a liar. I frankly want the full 750.00 that I was expecting to be transferred to me as per my conversations that had originally confirmed to me that it had been sent to my account which led me to making promises I could not keep because I had put faith that your employees were not going to steer me wrong.
I do not wish to take this further than this as I hope you are able to resolve this issue between us quickly and avoid the need to take this any further. I have enjoyed playing on your casino and until now I could not have said a bad thing about my experience with your company but this is not something I can just let slide and walk away from without feeling like I had been taken advantage of and used to ultimately confuse and trick me into unknowingly use the much smaller amount of winnings then I had been told I was able to withdrawal fully.
Regards
Matthew Brown
Basically I feel like they owe me the 750 as I had been told I was receiving that amount and it had already been etransfered to my account however I realized that might not be possible.
