23 лютого 2025 року гравець з Іспанії подав два запити на зняття коштів по 100 євро, які ще розглядалися станом на 28 лютого 2025 року. Незважаючи на те, що він зв’язався з казино, він отримав незрозумілу відповідь щодо затримки. Проблему було вирішено після подальшої комунікації, яка підтвердила, що зняття коштів було оброблено успішно. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.
Я подав запит на зняття перших двох коштів по 100 євро кожне одночасно, але вони ще навіть не переглянули їх. Я пишу їм, і вони кажуть мені, що це затримується і що я скоро отримаю свої гроші, але правда в тому, що я не бачу, щоб Quickwin щось з цим зробив. Я почав виведення коштів 23.02.25, і станом на сьогодні, 28.02.25, вони все ще розглядаються казино.
Привіт, AlvariitoScratch,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з QuickWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я відіграв частину бонусу, але програв його під час парі, а решту бонусу я втратив, коли натиснув кнопку «Вивести». Гроші, які я виграв, були разом із тим, що я вніс.
Вони не запитували у мене жодного методу перевірки, і я даю їм, де перевірити, а вони кажуть, що наразі це неможливо.
Я щойно з ними розмовляв, і вони сказали мені про чекання щодня... але ретрит тривав 3 дні, а минуло вже більш ніж вдвічі більше.
Шановний AlvariitoScratch!
Як згадувалося раніше, обробка зняття коштів може тривати до 14 днів. Якщо ще не минуло стільки часу, я можу лише порадити вам почекати на цей момент.
Тим часом, будь ласка, надішліть свій депозит, бонус та історію ставок, а також будь-яке повідомлення між вами та казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний AlvariitoScratch!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
